🔑 Votre première connexion et le portail utilisateur

BolloPrint comporte deux zones web distinctes qu'il convient de comprendre dès le départ :

Zone	URL	À quoi ça sert
Portail utilisateur	bolloprint.com	Votre compte personnel : profil, abonnement, liste des ateliers.
Atelier	[votre-atelier].eu.bolloprint.com	Le quotidien : commandes, production, catalogue, finances.

Lorsque quelqu'un vous invite dans l'équipe d'un atelier, le lien d'invitation vous mène directement au sous-domaine de l'atelier — vous pouvez sauter le portail si vous n'en avez pas besoin.

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Étape 1 — Se connecter sur bolloprint.com

Rendez-vous sur bolloprint.com et cliquez sur « Se connecter ».

Vous avez deux options :

• E-mail et mot de passe : saisissez l'e-mail et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit.
• Continuer avec Google : connectez-vous avec votre compte Google en un seul clic.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » — vous recevrez un e-mail pour le réinitialiser.

Après vous être connecté, vous revenez sur bolloprint.com, déjà connecté. Dans le coin supérieur droit apparaît le menu de votre profil, depuis lequel vous ouvrez vos ateliers et accédez au portail utilisateur (« Mon compte »).

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Étape 2 — Le portail utilisateur (Mon compte)

Ouvrez le menu de votre profil (en haut à droite) et cliquez sur « Mon compte » pour accéder au portail utilisateur. C'est ici que vous gérez tout ce qui vous appartient en tant que personne, indépendamment des ateliers auxquels vous appartenez.

La page se divise en deux blocs : Votre compte (ce qui vous appartient en tant que personne) et Vos ateliers (chaque atelier avec son forfait et son abonnement).

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🙋 Votre compte

En haut, vous voyez votre photo, votre nom, votre e-mail et votre mode de connexion (mot de passe, Google ou les deux). Cliquez sur « Modifier le profil » pour changer :

• Photo de profil : cliquez sur « Changer la photo » ou « Retirer » (JPG, PNG, WEBP ou GIF, max. 2 Mo). C'est la même photo qui apparaît dans le menu de votre atelier.
• Prénom et nom.
• Téléphone : facultatif.
• E-mail : en lecture seule. C'est l'identifiant de votre compte et il ne peut pas être modifié.
• Nouveautés par e-mail : cochez la case si vous souhaitez recevoir des nouveautés, des conseils et des offres. Les e-mails essentiels de votre compte (sécurité, factures, avis) vous sont toujours envoyés.

Cliquez sur « Enregistrer les modifications » une fois que vous avez terminé. À côté du bouton, vous voyez aussi la date à laquelle vous avez accepté les conditions.

🔒 Sécurité

C'est ici que vous gérez votre mot de passe. Ce que vous voyez dépend de votre mode de connexion :

Si vous vous connectez uniquement avec Google : vous verrez le bouton « Créer un mot de passe ». En cliquant dessus, nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour créer un mot de passe et pouvoir aussi vous connecter sans Google.

Si vous avez déjà un mot de passe : cliquez sur « Changer le mot de passe » et saisissez :

1. Votre mot de passe actuel.
2. Le nouveau mot de passe (minimum 8 caractères).
3. La répétition du nouveau mot de passe pour confirmer.

Si vous ne vous souvenez pas de l'actuel, cliquez sur « Vous préférez recevoir un email de récupération ? » et nous vous enverrons un e-mail pour en définir un nouveau.

Désactiver votre compte

En bas du bloc Votre compte se trouve le bouton « Désactiver mon compte » (voir plus bas).

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🏭 Vos ateliers

Une ligne pour chaque atelier auquel vous appartenez. Sur chaque ligne, vous voyez :

• Le nom de l'atelier et votre rôle dans celui-ci (propriétaire, admin, employé…).
• Le forfait (et s'il est mensuel ou annuel), l'état de l'abonnement et la date à laquelle il se renouvelle ou se termine.
• Si vous n'êtes pas le propriétaire, qui est le propriétaire, au cas où vous devriez le prévenir de quelque chose.
• Le bouton « Ouvrir », qui ouvre votre atelier dans un nouvel onglet.

Si vous êtes propriétaire, la ligne comporte en outre les boutons de l'abonnement (changer ou améliorer le forfait, le gérer, le réactiver ou le créer) et, s'il y a un paiement en attente, un avertissement en rouge. Ce que fait chacun d'eux : Abonnement et facturation.

Si vous n'appartenez encore à aucun atelier, vous verrez le bouton « Créer un atelier ». Si vous en avez déjà un, en haut de la liste se trouve le bouton « Créer un nouvel atelier » pour en ouvrir un autre (voir plus bas).

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Étape 3 — Accéder à votre atelier

Une fois dans le portail, cliquez sur « Ouvrir » à côté de l'atelier auquel vous souhaitez accéder. L'application de l'atelier s'ouvrira dans un nouvel onglet.

Le lien d'invitation expire au bout de 7 jours. Si ce délai est déjà écoulé, demandez au Propriétaire ou à l'Admin de l'atelier de le renvoyer depuis Paramètres → Atelier → Utilisateurs.

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Étape 4 — La première fois : l'assistant de configuration initiale

Si vous êtes le propriétaire de l'atelier et que c'est votre première connexion, à la place de l'Accueil vous verrez un assistant de configuration initiale en plein écran, et court : la langue, le fuseau horaire et la devise de votre atelier, les délais par défaut des commandes et des devis et, à partir du forfait Pro, votre marque. À la fin, vous arrivez sur l'Accueil, où Premiers pas vous attend avec le reste (votre premier produit, les imprimantes, l'import de vos données, les coûts et vos informations fiscales) pour que vous le fassiez à votre rythme. Tout peut être modifié ensuite dans Paramètres. Tant que vous n'avez pas terminé l'assistant, le reste de votre équipe verra un écran d'attente. Pas à pas dans La configuration initiale.

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Créer un nouvel atelier

Si vous souhaitez créer votre propre atelier, rendez-vous sur bolloprint.com, choisissez un forfait sur la page des tarifs et suivez l'assistant « Créer votre atelier ». Il comporte trois étapes :

1. Votre compte : prénom, nom, e-mail et mot de passe (ou connectez-vous avec Google).
2. Votre atelier : nom de l'atelier, sous-domaine ([votre-slug].eu.bolloprint.com) et pays. Le système vérifie en temps réel si le sous-domaine est disponible.
3. Forfait et récapitulatif : vous choisissez une facturation mensuelle ou annuelle (sauf pour Business, qui n'en a pas), vous vérifiez le récapitulatif et vous acceptez les conditions.

Il se peut qu'avant de créer l'atelier nous vous demandions de confirmer votre e-mail : dans ce cas, nous vous envoyons un code à 6 chiffres. Saisissez-le pour vérifier votre adresse et continuer (s'il ne vous parvient pas, regardez dans les spams ou cliquez sur « Renvoyer le code »).

Comment se termine l'inscription ? Cela dépend du forfait :

Chargement du diagramme…

• Hobby (gratuit) : aucune carte n'est demandée. Cliquez sur « Créer un atelier gratuit » et c'est fait.
• Forfaits payants : cliquez sur « Ajouter une carte et commencer ». Votre essai gratuit de 30 jours démarre : la carte est demandée maintenant, mais rien ne vous est débité avant la fin des 30 jours, et vous pouvez résilier avant depuis votre compte.
• Business (sur mesure) : il n'a pas de prix public. Sur la page des tarifs, il s'affiche comme « Sur mesure », avec le bouton « Demander une proposition » et la note « Vous démarrez sur Hobby et nous vous contactons pour définir votre forfait ». À l'étape 3, vous verrez l'encadré « Comment fonctionne Business » : aujourd'hui, nous créons votre atelier sur le forfait Hobby, gratuit et sans carte ; sous 1 à 2 jours ouvrés, nous vous écrivons par email pour définir avec vous le forfait, les limites et le prix ; rien n'est facturé tant que vous n'avez pas accepté une proposition, et en attendant vous pouvez utiliser tout ce que comprend Hobby. Cliquez sur « Créer l’atelier et demander une proposition ». Vous verrez « Atelier créé. Nous vous écrirons par email sous 1 à 2 jours ouvrés pour définir votre forfait. » puis, quelques secondes plus tard, votre atelier s'ouvre. Si vous voyez à la place « Atelier créé sur Hobby, mais nous n’avons pas pu enregistrer votre demande de proposition. Écrivez-nous depuis la page Contact et nous nous en occupons. », votre atelier existe déjà : il vous suffit de nous écrire depuis Contact.

Une fois l'inscription terminée, vous entrez directement dans votre nouvel atelier, déjà connecté.

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Créer un autre atelier lorsque vous avez déjà un compte

Vous avez déjà un compte et vous souhaitez monter un deuxième (ou troisième) atelier ? Pas besoin de vous réinscrire. Une fois connecté, cliquez sur « Créer un nouvel atelier » — vous le trouverez sur la page des tarifs et dans Mon compte → Vos ateliers — et l'assistant « Créer un nouvel atelier » ne comportera que deux étapes : les données de l'atelier (nom, sous-domaine, pays) et le forfait. Il connaît déjà votre compte. Si vous choisissez Business, cela fonctionne comme lors de l'inscription : le nouvel atelier est créé sur Hobby et nous vous écrivons pour définir son forfait.

Chaque atelier a son propre essai gratuit de 30 jours sur les forfaits payants, y compris le deuxième ou le troisième : chaque atelier est une entreprise. Ce qui ne se répète pas, c'est l'essai d'un même atelier : si cet atelier l'a déjà utilisé, vous êtes débité dès aujourd'hui lorsque vous vous abonnez. Chaque atelier a son propre abonnement, vous pouvez donc les gérer séparément depuis « Mon compte ».

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Désactiver votre compte

Si vous souhaitez fermer votre compte, rendez-vous dans Mon compte et, en bas du bloc Votre compte, cliquez sur « Désactiver mon compte ». Nous vous demanderons de saisir votre nom pour confirmer.

Avant de le faire, tenez compte de ce qui suit :

• Vous devez d'abord résilier l'abonnement de vos ateliers. Si vous en avez un actif, vous verrez un avertissement à la place du bouton.
• En désactivant votre compte, vous perdez l'accès à la plateforme et à tous vos ateliers.
• C'est réversible. Si vous vous reconnectez plus tard avec le même compte, nous vous demanderons si vous souhaitez le réactiver. Si vous répondez oui, vous récupérez l'accès instantanément et revenez à « Mon compte ».