📦 Commandes
En 30 secondes
- Le cœur de votre quotidien : chaque commande, depuis le moment où le client la demande jusqu'à ce qu'il la reçoive.
- Une commande passe par cinq états de production ; annulée et le paiement sont à part.
- Nouvelle commande ouvre le formulaire : client, articles et dates.
- Les commandes Etsy arrivent toutes seules : voir Commandes des marketplaces.
Le cycle de vie
Chargement du diagramme…
Depuis la ligne de progression de la commande, vous pouvez passer à n'importe quel état, y compris en arrière.
| État | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Créé | Nouvelle commande, en attente de démarrage de la production. |
| En production | Pièces sur l'imprimante. |
| Prêt à expédier | Tout est imprimé, en attente du client ou du transporteur. |
| Expédié | En route vers le client. |
| Terminé | Livrée et clôturée. |
Annulé est à part
Annulé n'est pas un sixième état, c'est une marque : la commande conserve son état de production et peut être désannulée. Le paiement est lui aussi un autre axe, distinct de celui de la production.
Les chiffres d'en-tête
| Indicateur | Ce qu'il mesure |
|---|---|
| Temps en attente | Heures d'impression estimées des commandes En production (ne compte pas celles qui sont encore à l'état Créé). |
| Commandes en attente | Celles qui ne sont pas encore terminées ni annulées. |
| Terminées (mois) | Celles clôturées durant le mois en cours. |
La liste
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| ID | Numéro de commande. |
| Lignes | Miniatures des articles (jusqu'à 3). |
| Commande | Nom ou description. |
| Client | Lien vers son profil. |
| Statut | Badge de couleur. |
| Paiement | Quand le paiement a été confirmé. Une commande à l'état Terminé non payée porte le badge rouge IMPAYÉ. |
| Terminées | Quand elle a été considérée comme finalisée. |
| Total | Prix, expédition et taxe, dans la devise de la commande (voir Documents dans une autre devise). Sans taxe, seulement le prix. |
Cliquez sur une ligne pour l'ouvrir. Le tri par Total se fait sur le prix hors taxes. Le tableau de Production affiche ce même total.
| Filtre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Rechercher par ID, titre, client | Filtre pendant la saisie. |
| Statut | Un état précis, ou Commandes en attente (non terminées), Non payé (quel que soit l'état de production) et Annulé. |
| Origines | Les marketplaces (aujourd'hui, Etsy), vos Origines de vente (y compris celles que vous avez désactivées) et Manuel / Sans origine. |
| Date limite | Les commandes en cours En retard, À livrer aujourd'hui ou à livrer Cette semaine (de demain à dans sept jours), selon le jour dans le fuseau horaire de votre atelier. La carte Commandes en cours de l'Accueil ouvre la liste avec ce filtre appliqué (En retard ou À livrer aujourd'hui) quand vous avez des commandes dans ce cas. |
| Plage de création | Les commandes créées pendant cette période. |
Créer une commande
Nouvelle commande, au-dessus de la liste. Elle naît avec la taxe et la devise de votre atelier, et les deux se changent dans chaque commande. La taxe par défaut est configurée par un administrateur dans Informations fiscales.
Dans cette section
- Détails d'une commande : les onglets, le paiement, l'expédition et la facture.
- Commandes des marketplaces : ce qui arrive tout seul de vos boutiques.
- Documents dans une autre devise.
- Pour faire une offre avant la commande : Devis.
Qui peut gérer les commandes ?
| Action | Lecture seule | Employé | Admin | Propriétaire |
|---|---|---|---|---|
| Voir les commandes | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Créer / modifier des commandes | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Supprimer des commandes | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Créer, émettre et encaisser sa facture | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
Pour supprimer une commande, annulez-la d'abord : sur une commande active, le menu à trois points ne propose que Annuler la commande ; une fois annulée, il propose Restaurer la commande et Supprimer la commande. Supprimer est définitif ; annuler peut être défait.
Une commande facturée ne se supprime pas
Avec une facture émise, elle ne peut pas être supprimée : c'est un document légal qui doit continuer à pointer vers sa commande. Elle peut en revanche être annulée, avec l'avertissement que la facture reste en vigueur : si la vente n'a pas eu lieu, émettez un avoir depuis l'onglet Factures (Encaisser, rectifier et envoyer).