Sommaire du manuel

📦 Commandes

La section Commandes est le cœur opérationnel de votre quotidien. Chacune de vos commandes y vit : depuis le moment où le client la demande jusqu'à ce qu'il la reçoive.

Le cycle de vie d'une commande

Chaque commande que vous avez passera par différents états en fonction de sa situation :

Chargement du diagramme…

C'est le parcours habituel, mais il n'est pas obligatoire de le suivre étape par étape : depuis la ligne de progression de la commande, vous pouvez passer à n'importe quel état, y compris en arrière.

État	Description
Créée	Nouvelle commande, en attente de démarrage de la production.
En production	Pièces sur l'imprimante.
Prête à expédier	Tout est imprimé, en attente du client ou du transporteur.
Expédiée	En route vers le client.
Terminée	Livrée et clôturée.

Annulée est à part

Annulée n'est pas l'un de ces cinq états, c'est une marque indépendante. Une commande annulée conserve l'état de production qu'elle avait, et elle peut être désannulée — c'est pourquoi elle n'apparaît pas dans le diagramme. Il en va de même pour l'état du paiement : c'est un autre axe, distinct de celui de la production.

Les chiffres d'en-tête

Au-dessus de la liste des commandes se trouvent trois indicateurs rapides :

Indicateur	Ce qu'il mesure
Temps en attente	Somme des heures d'impression estimées des commandes qui sont En production (ne compte pas celles qui sont encore à l'état Créée).
Commandes en attente	Nombre de commandes qui ne sont pas encore terminées ni annulées.
Terminées (mois)	Combien de commandes ont été clôturées durant le mois en cours.

La liste des commandes

Le tableau principal affiche ces colonnes :

Colonne	Description
ID	Numéro de commande.
Articles	Miniatures des articles de la commande (jusqu'à 3 visibles).
Commande	Nom ou description de la commande.
Client	Lien vers le profil du client.
Statut	Badge de couleur indiquant l'état actuel.
Paiement	Quand le paiement a été confirmé. Si la commande a été marquée comme « TERMINÉE » mais qu'elle n'est pas payée, un badge rouge « NON PAYÉE » apparaîtra.
Terminées	Date à laquelle la commande est considérée comme finalisée.
Prix	Total de la commande. Affiché dans la devise configurée pour votre atelier (Paramètres → Atelier → Général) ; le symbole € n'est que l'exemple par défaut.

En cliquant sur l'une de ces lignes, nous pouvons accéder à la commande précise que nous souhaitons consulter.

Rechercher et filtrer

Utilisez ces outils de recherche pour filtrer les commandes selon des caractéristiques précises.

Rechercher par ID, titre, client : vous pouvez filtrer en temps réel par titre, nom du client ou numéro de commande.
Statut : menu déroulant pour filtrer les commandes par un état précis. Il propose en outre Commandes en attente (celles qui ne sont pas encore terminées), Non payé (indépendamment de l'état de production) et Annulé.
Origines : menu déroulant pour filtrer les commandes selon l'origine de vente. Il propose Etsy et Shopify, les origines de votre propre liste (celles d'Origines de vente, y compris celles que vous avez désactivées) et Manuel / Sans origine, qui inclut les commandes qui n'en ont aucune.
Plage de création : affiche les commandes créées dans la période de dates choisie.

Créer une nouvelle commande

Cliquez sur « Nouvelle commande » au-dessus de la liste des commandes. Le formulaire de commande s'ouvre, où vous sélectionnez le client, ajoutez des articles et configurez les dates.

Détails d'une commande

Lorsque vous cliquez sur une commande de la liste, la vue complète de cette commande s'ouvre.

En haut, vous pouvez voir les informations de la commande : le titre/la description, le prix de vente, l'état du paiement et une ligne de progression de l'état.

Par défaut, lors de la création d'une commande, elle apparaîtra marquée comme « PAIEMENT EN ATTENTE ». Si vous cliquez sur ce bouton, un menu déroulant s'ouvre pour modifier l'état du paiement.

Si vous cliquez sur l'une des icônes de la ligne de progression, l'état de la commande sera mis à jour vers la situation sur laquelle nous avons cliqué.

Sous la ligne de progression, vous verrez cinq onglets : Général, Dates, Expéditions, Notes et Historique. Si la commande est née d'un devis, un sixième apparaît, Devis, entre Expéditions et Notes.

Général

La vue principale de la commande, divisée en deux zones :

Panneau de gauche : origine de la vente, client (modifiable), description générale, pièces jointes.
Panneau de droite : liste des articles avec miniature, quantité et détail du PVP. Vous pouvez ajouter des articles du catalogue avec « Produit » ou créer une ligne personnalisée avec « Personnalisée ».
Résumé financier : coût total, marge (%) et prix de vente modifiable. Si vous cliquez sur le bouton à double flèche, le prix est recalculé à partir du coût et de la marge.

Dates

Cinq champs de date que vous pouvez définir de manière indépendante :

Date de création · Date limite · Date de paiement · Date d'expédition · Date d'achèvement

Expéditions

C'est ici que vous enregistrez comment part la commande :

Transporteur : choisissez-le dans le menu déroulant, qui affiche les transporteurs actifs de votre atelier (vous les gérez dans Transporteurs).
Numéro de suivi : le code du colis.

Si le transporteur dispose d'un modèle d'URL de suivi configuré, un lien « Suivre l'expédition » apparaît à l'enregistrement du numéro et ouvre directement le suivi.

Il n'y a pas d'option « Autre… »

Le menu déroulant ne propose que les transporteurs de votre liste ; vous ne pouvez pas en saisir un à la main. Si vous devez en utiliser un qui n'y figure pas, demandez à un Administrateur ou à un Propriétaire de l'ajouter dans Paramètres → Opérations → Transporteurs et revenez à la commande.

Devis

Il n'apparaît que si la commande est née d'un devis de la section Devis. Il affiche le devis d'origine (numéro, état, validité, date d'acceptation), un bouton Ouvrir le devis pour y aller et la liste de tous les PDF qui y ont été générés, pour les télécharger. Ce n'est pas une copie : si vous modifiez le devis et générez un autre PDF, il apparaît ici. Dans l'en-tête de la commande, vous verrez aussi le chip « Depuis le devis nº N ».

Les commandes ne génèrent pas de devis

Une commande est déjà une vente, elle n'a donc pas de devis propre. Pour faire une offre à un client avant que la commande n'existe, utilisez la section Devis : quand le client accepte, la commande se crée toute seule.

Notes

Section de commentaires internes de l'équipe. Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des notes. Le client ne les voit jamais.

Historique

Journal d'audit : qui a changé quoi et quand dans cette commande. Les changements qui arrivent d'une marketplace apparaissent aussi ici, signalés comme tels. Si un changement est arrivé par une intégration, au lieu d'une personne vous verrez le nom du token d'API qui l'a fait.

Commandes qui viennent d'une marketplace

Si vous avez une boutique connectée (Etsy, Shopify…), ces commandes entrent toutes seules et restent à jour avec ce qui se passe sur la marketplace, sans que vous ayez à toucher à quoi que ce soit :

Elle est annulée, expédiée ou livrée sur la marketplace → la commande dans BolloPrint se met à jour de la même façon : elle passe en annulée, en expédiée, ou en Terminée quand elle est marquée livrée.
Il y a un remboursement → cela dépend de la marketplace. Etsy ne signale pas les remboursements : BolloPrint les recherche lors d'une vérification toutes les 6 heures et ne détecte que les remboursements totaux, qui marquent le paiement comme « Paiement remboursé » ; les partiels, vous devez les ajuster à la main. Sur Shopify (quand il sera disponible), ils arrivent immédiatement : vous verrez le montant remboursé en rouge, à côté du prix ; un remboursement partiel ne change pas l'état du paiement et un remboursement total le marque comme « Paiement remboursé ».
La commande est modifiée sur la marketplace (articles ou quantités changés) → BolloPrint reflète le changement tel quel et vous avertit par un message rouge « Commande modifiée sur Etsy, à vérifier avant l'envoi ! » (avec le nom de la marketplace) dans l'en-tête de la commande. Passez-la en revue avant de l'envoyer.
Vous l'avez marquée comme expédiée ici, mais sur la marketplace elle est toujours non expédiée → BolloPrint le vérifie tout seul toutes les quelques heures et vous le signale par un avertissement ambre sur la commande. C'est le décalage qui coûte le plus cher : le colis est en route, mais l'acheteur ne reçoit ni son avis d'expédition ni son numéro de suivi, et il finit par vous écrire pour demander où il est.

La marketplace fait autorité : les changements que vous faites dans BolloPrint servent à votre suivi interne ; ils ne sont pas remontés vers la marketplace.

Cet avertissement ambre s'éteint tout seul quand la situation cesse : si vous marquez l'expédition aussi sur la marketplace, ou si vous ramenez la commande à un état antérieur à « Expédiée » (parce qu'en réalité elle n'était pas encore partie), il disparaît sans que vous ayez à y toucher. Et la vérification donne la priorité aux commandes qui n'ont jamais été contrôlées : un vieux décalage que vous traînez sans le résoudre ne prend donc pas le tour des commandes qui viennent d'arriver.

Le prix qu'a payé l'acheteur

Sur les commandes qui arrivent d'une boutique connectée, vous verrez aussi ce que l'acheteur a réellement payé sur la marketplace, à côté de votre prix de vente. Cela sert à rapprocher d'un coup d'œil les deux chiffres quand ils ne coïncident pas (frais de port, remises, promotions de la plateforme). C'est affiché quelle que soit la boutique d'origine — Etsy, Shopify ou celle que vous connecterez à l'avenir.

Qui peut gérer les commandes ?

Action	Lecture seule	Employé	Admin	Propriétaire
Voir les commandes	✅	✅	✅	✅
Créer / modifier des commandes	❌	✅	✅	✅
Supprimer des commandes	❌	✅	✅	✅

Pour supprimer une commande, annulez-la d'abord

Dans le menu à trois points d'une commande active, vous ne verrez que Annuler la commande. Une fois la commande annulée, ce menu propose Restaurer la commande et Supprimer la commande. Supprimer est définitif ; annuler peut être défait.