✉️ Quels e-mails vous recevrez de BolloPrint

BolloPrint vous prévient par e-mail aux moments qui comptent : quand vous créez votre compte ou votre atelier, quand votre essai est sur le point de se terminer, en cas de problème de paiement, ou quand vous invitez quelqu'un dans votre équipe. Voici les e-mails que vous pouvez recevoir et ce que signifie chacun d'eux, pour qu'aucun ne vous prenne au dépourvu.

Tous arrivent de la part de BolloPrint, avec notre logo, et dans votre langue (nous les avons dans les six langues que prend en charge l'application).

Au démarrage

Il y a ici une nuance qui prête à confusion : ce sont deux e-mails distincts, et si vous vous inscrivez puis créez un atelier, vous recevrez les deux.

• Bienvenue sur votre compte. Lorsque vous créez votre compte BolloPrint, avant même d'avoir un atelier.
• Bienvenue dans votre atelier. Lorsque vous créez un atelier, avec le lien pour y entrer et commencer à le configurer.

Et en plus :

• Code de vérification. Si, pendant l'inscription, nous vous demandons de confirmer votre e-mail, nous vous envoyons un code à 6 chiffres pour vérifier qu'il vous appartient. Saisissez-le sur l'écran d'inscription. S'il ne vous parvient pas, vous pouvez en demander un autre avec « Renvoyer le code ».
• Invitations. Si quelqu'un vous invite dans un atelier, vous recevez un e-mail avec un bouton pour accepter l'invitation. Si vous ne l'acceptez pas, nous vous envoyons un rappel quelques jours avant son expiration.

Accès à votre compte

• Récupérer ou créer un mot de passe. Si vous demandez à le réinitialiser, si vous vous connectez avec Google et cliquez sur « Créer un mot de passe », ou si le responsable de votre atelier réinitialise votre mot de passe, vous recevez un lien pour en choisir un nouveau.
• Votre mot de passe a été modifié. Si vous changez votre mot de passe depuis Mon compte, nous vous prévenons par e-mail avec la date, l'heure et l'adresse depuis laquelle cela a été fait. Si ce n'était pas vous, changez-le dès que possible et prévenez le responsable de votre atelier.
• Désactivation et réactivation. Si vous désactivez votre compte, nous vous le confirmons par e-mail ; et si vous le réactivez, aussi. Vous pouvez revenir quand vous le souhaitez.

Votre abonnement

• Votre essai est sur le point de se terminer. Nous vous prévenons à 7, 3 et 1 jours de la fin de la période d'essai, pour que vous vérifiiez votre moyen de paiement et que le service ne soit pas interrompu. Le premier prélèvement n'arrive pas par surprise.

Les reçus, les factures et les avis de paiement effectué ou refusé vous sont envoyés directement par Polar, notre plateforme de paiement, avec un lien vers votre portail pour gérer votre carte. Ceux-là ne viennent pas de BolloPrint.

En cas de problème de paiement

Votre atelier n'est jamais bloqué, et rien n'est supprimé. Si un prélèvement échoue, voici ce que vous recevez :

1. L'avis indiquant que la carte a échoué vous est envoyé par Polar, avec le lien pour la mettre à jour. Pendant ce temps, votre atelier continue de fonctionner entièrement.
2. Notre rappel, quelques jours plus tard, avec la seule chose que Polar ne peut pas vous dire : où cela mène si ce n'est pas réglé.
3. « Votre atelier est passé au forfait gratuit », si nous ne parvenons finalement pas à encaisser. Il vous explique ce qui change — au-delà du stockage inclus, vous ne pourrez plus téléverser de nouveaux fichiers (ceux que vous avez déjà ne sont pas supprimés), les jetons d'API cessent de répondre, et les quotas du forfait gratuit s'appliquent.
4. « Votre atelier récupère son forfait », si le prélèvement passe plus tard ou si vous vous abonnez à nouveau.

Si c'est vous qui résiliez, vous recevez une version différente du point 3 : elle dit que vous avez résilié, et non que nous n'avons pas pu vous débiter. C'est le même changement, mais ce n'est pas la même chose qu'on vous le raconte de travers.

À tout moment, vous pouvez mettre à jour votre paiement depuis le lien des e-mails ou depuis Mon compte.

Si c'est nous qui suspendons votre compte

À ne pas confondre avec l'impayé : si notre équipe doit suspendre un atelier pour une raison quelconque (un incident, une vérification), vous recevez un e-mail qui l'explique. Cela n'a rien à voir avec vos paiements.

Stockage

Lorsque votre atelier atteint 75 % de l'espace de votre forfait, nous vous envoyons un avertissement (et nous vous le rappelons une fois par mois tant que vous restez à ce niveau), pour que vous ayez largement de la marge. Si vous atteignez 100 %, nous vous prévenons à nouveau : à partir de là, vous ne pourrez plus téléverser de nouveaux fichiers tant que vous n'aurez pas libéré de l'espace.

Vous avez deux façons de régler cela : libérer de l'espace en supprimant les fichiers dont vous n'avez plus besoin (dès que vous supprimez, la place est récupérée instantanément) ou passer à un forfait supérieur depuis Mon compte. Vos fichiers actuels et le reste de l'atelier continuent de fonctionner normalement à tout moment.

C'est le même e-mail dans les deux cas, seul le pourcentage change. Ce ne sont pas deux avertissements distincts.

Si vous êtes partenaire du programme d'affiliation

• Invitation au programme, lorsque nous vous inscrivons comme partenaire.
• Votre relevé de commissions, avec le PDF de la période en pièce jointe, chaque fois qu'une période est clôturée.

Un e-mail ne vous parvient pas ?

Vérifiez votre dossier de spam et, si vous utilisez des filtres, ajoutez BolloPrint à vos expéditeurs de confiance. Si vous ne le recevez toujours pas, écrivez-nous et nous vous donnerons un coup de main.