🛠️ Support

Une question, un problème ou une idée ? Écrivez-nous depuis l'application elle-même : chaque conversation est une demande, nous vous y répondons, et vous n'avez ni à quitter BolloPrint ni à installer quoi que ce soit.

1. Ouvrez l'Aide

Ouvrez le menu de votre utilisateur (en bas à gauche) et appuyez sur Aide, ou appuyez sur le bouton rond ? à côté de Démarrer le tutoriel. Un panneau s'ouvre sans quitter la page, avec ces options :

• Guide utilisateur — ce manuel, dans votre langue.
• Contacter le support — vos demandes avec l'équipe BolloPrint. C'est ce qu'explique cette page.
• WhatsApp — pour nous écrire directement. À partir de l'offre Max.
• Communauté (Discord) — le serveur de la communauté BolloPrint.

Sur mobile, l'Aide est une courte liste de lignes : touchez celle dont vous avez besoin.

2. Ouvrez une demande

Dans Contacter le support, appuyez sur Aller au support puis sur Nouvelle demande. Choisissez le type qui convient le mieux :

• Question — comment utiliser ou faire quelque chose.
• Bug — quelque chose ne fonctionne pas ou affiche une erreur.
• Suggestion — des idées ou des améliorations que vous aimeriez voir.
• Migration — de l'aide pour importer vos données dans BolloPrint.
• Catalogue — un matériau, une marque ou une couleur qui manque au catalogue.

Saisissez un Objet court et expliquez-nous ce qui s'est passé et ce que vous attendiez. Pour joindre des fichiers, appuyez sur le trombone, collez une capture ou faites glisser le fichier dessus. Sont acceptés les images, les PDF, le texte, les modèles 3D (STL, 3MF et GCODE) et les ZIP, jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun. Sur mobile, le trombone ouvre la galerie.

Inutile de nous dire sur quel écran vous étiez ni quelle version vous utilisez : l'application nous l'envoie d'elle-même avec la demande, ainsi que la dernière erreur que vous avez vue.

Qui peut ouvrir des demandes : toutes les personnes de l'atelier, sauf celles en Lecture seule. Chaque personne voit les demandes qu'elle a ouvertes ; le propriétaire et les administrateurs voient toutes celles de l'atelier.

3. Et ensuite ?

Nous vous répondons dans la même demande, dans votre langue. Tant que vous avez une réponse non lue, Support apparaît dans le menu latéral pour que vous y alliez directement, et si vous ne la lisez pas au bout d'un moment, vous recevez un e-mail. Vous pouvez continuer à écrire dans la demande pour ajouter des informations ou nous répondre.

Chaque demande a un statut :

Statut	Ce que cela signifie
Ouverte	Nous l'avons reçue.
En cours	Nous nous en occupons.
Résolue	Nous pensons que c'est réglé. Si ce n'est pas le cas, écrivez dans la demande et elle se rouvre.
Clôturée	Nous l'avons clôturée, ou 30 jours se sont écoulés depuis notre réponse sans que vous écriviez. Si vous écrivez, elle se rouvre.

La liste affiche d'abord les demandes ouvertes et résolues ; vous trouverez les clôturées dans le filtre Statut.

Si le problème s'est réglé tout seul, appuyez sur Ce n'est plus un problème et nous la clôturons. Et lorsqu'une demande est résolue, nous vous demandons Vous avons-nous aidé ? : répondez par 👍 ou 👎, cela nous aide à nous améliorer.

4. WhatsApp (offre Max ou supérieure)

Dans l'Aide, vous verrez la carte verte WhatsApp. Appuyez sur Ouvrir WhatsApp et une conversation avec nous s'ouvre (l'application WhatsApp sur mobile, ou WhatsApp Web sur ordinateur) avec un message déjà rédigé contenant votre nom et votre atelier : il ne vous reste qu'à ajouter ce dont vous avez besoin.

Dans les autres offres, la carte affiche un cadenas et le bouton Voir les offres.

5. Discord reste la communauté

Le serveur Discord de BolloPrint reste ouvert pour échanger avec d'autres ateliers et avec l'équipe, et pour proposer des idées. Rejoignez-le depuis la carte Communauté (Discord) de l'Aide : vous connectez ainsi votre compte Discord et recevez le rôle de votre offre.

Pour un problème de votre atelier, une demande au support est préférable : elle est privée et vous la suivez depuis l'application.