📥 Les commandes Etsy

Ce qui est commun à toutes les marketplaces (annulations, expéditions, avertissements de décalage…) se trouve dans Commandes des marketplaces. Ici, ce qui est propre à Etsy.

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Comment elles arrivent

La commande apparaît toute seule dans BolloPrint en quelques secondes. À l'arrivée :

• La fiche du client est créée (ou réutilisée). Si Etsy les partage, son nom et son adresse (pays, ville, code postal et rue) sont enregistrés. L'e-mail n'est jamais enregistré.
• La commande porte l'origine « Etsy » et une icône qui renvoie au reçu original. Vous pouvez filtrer la liste des commandes par cette origine.
• Chaque ligne est liée à la variante de votre catalogue.

À partir de là, vous la traitez comme n'importe quelle autre commande : production, kanban, etc.

L'adresse d'expédition se gère sur Etsy. Etsy ne partage pas toujours le nom et l'adresse avec des applications comme BolloPrint, et jamais l'e-mail. Pour imprimer l'étiquette ou vérifier l'adresse exacte, entrez dans la commande sur etsy.com.

Quelles commandes arrivent

Seulement celles des annonces synchronisées avec BolloPrint : celles que vous avez importées ou publiées depuis ici, et que vous voyez dans Marketplaces → Liés. Si vous vendez quelque chose d'une annonce qui n'est pas synchronisée, cette commande n'arrive pas : vous la gérez vous-même sur Etsy. C'est pourquoi il vaut mieux synchroniser toutes les annonces que vous fabriquez.

Ce qui arrive et ce qui n'arrive pas

Arrive dans BolloPrint	Reste sur Etsy
Variante, quantité, description et prix de chaque ligne	E-mail de l'acheteur
Prix de Vente Etsy (ce que l'acheteur a payé, avec l'expédition)	Étiquettes d'expédition
Coût d'expédition que l'acheteur a payé
Taxe indiquée par Etsy sur le reçu
État (payé, expédié, livré, annulé)
Nom et adresse de l'acheteur, si Etsy les partage

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Les chiffres de la commande

Chiffre	Ce que c'est
Prix de Vente Etsy	En haut de la fiche, à gauche de votre Prix de vente : le total que l'acheteur a payé sur Etsy, expédition et taxes incluses.
Coût d'expédition	Celui que l'acheteur a payé, dans le résumé financier et modifiable (la case existe sur toutes les commandes). Il ne change pas votre marge, mais il entre dans le total. Sur une commande Etsy, en outre, il ne change pas la taxe.
Taxe	Celle qu'Etsy ajoute lors de l'encaissement (par exemple, la TVA qu'il perçoit sur les ventes vers l'UE), verrouillée avec Selon Etsy. Comment elle s'affiche et pourquoi elle n'a pas de taux : Commandes des marketplaces.

La devise est celle de votre boutique, avec le taux du jour du paiement : voir Documents dans une autre devise.

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Si une ligne arrive « désynchronisée »

Parfois, une ligne ne trouve pas sa variante : par exemple, parce que vous avez changé les options de l'annonce sur etsy.com, ou parce que le produit a changé et n'a pas été re-synchronisé. BolloPrint ne perd pas la vente et ne vous bloque pas : la commande arrive quand même, mais cette ligne apparaît sans variante et avec cet avertissement en rouge :

Cet article ne correspond pas à votre catalogue, il ne peut donc pas être produit. Resynchronisez le produit (envoyez votre version à Etsy) ou réimportez-le depuis Etsy pour le relier.

Sans variante, il n'y a pas de recette : cette ligne ne peut donc pas être produite tant que vous ne l'avez pas corrigée ; le reste de la commande fonctionne normalement. La solution dépend de l'endroit où se trouve la bonne version :

Chargement du diagramme…

Option	Quand	Comment
Resynchroniser	Vous avez fait les bonnes modifications dans BolloPrint et l'annonce s'est retrouvée obsolète.	Ouvrez le produit et cliquez sur Synchroniser dans Canaux de vente ; confirmez la fenêtre déjà remplie. BolloPrint réécrit l'annonce et la laisse reliée.
Ré-importer	Les bonnes modifications sont sur Etsy (vous l'y avez modifiée).	Dissociez le produit et importez-le de nouveau depuis Marketplaces (onglet Importer). Cela recrée les pièces et variantes à partir de l'annonce actuelle ; vérifiez ensuite les recettes.

Ensuite, ouvrez la commande et liez la ligne à la bonne variante (ou ré-importez la commande, si vous préférez).

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Expédition, annulations et remboursements

Les changements d'état vont d'Etsy vers BolloPrint, et non l'inverse, et ils sont notés dans l'historique de la commande. La règle générale se trouve dans Commandes des marketplaces ; ce qui est propre à Etsy :

Ce qui se passe…	Ce que vous devez savoir
Vous marquez la commande expédiée ou livrée sur Etsy (avec son suivi)	BolloPrint la passe tout seul à Expédié / Terminé.
Vous voulez donner le suivi à l'acheteur	Etsy ne nous permet pas d'envoyer le suivi : ajoutez-le vous-même dans la commande sur etsy.com et Etsy préviendra l'acheteur. L'étiquette se fait aussi sur Etsy. Ici, vous pouvez enregistrer le suivi pour votre contrôle interne.
La commande est annulée sur Etsy	BolloPrint le reflète.
Vous l'annulez dans BolloPrint	Le remboursement doit se faire sur Etsy, qui ne permet pas de rembourser depuis l'extérieur. BolloPrint vous affiche un avertissement avec le lien vers le reçu.