🔔 Avis

En bas du menu de gauche se trouve Avis, avec une cloche. C'est là que BolloPrint vous dit ce que votre atelier doit savoir ou faire : une imprimante qui s'est arrêtée sur une erreur, une boutique qui s'est déconnectée, une facture qui n'a pas pu être émise, un paiement qui a échoué…

À côté du mot Avis, vous voyez deux nombres : en rouge, les avis urgents ; en jaune, ceux qui ont quelque chose en attente. S'il n'y en a aucun, aucun nombre n'apparaît. Cliquez sur Avis et le panneau s'ouvre à droite (sur mobile, en plein écran).

Ce qui est normal n'est pas un avis : une impression qui se termine, une pause ou les commandes du jour n'apparaissent pas ici. Les commandes avec une date et les devis sans réponse, vous les avez déjà sur l'Accueil.

Les couleurs

Couleur	Ce que cela veut dire	Peut-on le mettre en sourdine ?
Rouge	Quelque chose d'important est bloqué en ce moment et se règle en quelques minutes : un paiement qui a échoué, le stockage plein, une boutique déconnectée…	Non. Ils sont peu nombreux et disparaissent dès que c'est réglé
Jaune	Il y a quelque chose à faire : une imprimante en erreur, une facture échue, une commande dont la boutique ne sait pas que vous l'avez expédiée…	Oui : Mettre en sourdine 7 jours ou Ne plus me prévenir
Blanc	Pour information : des imprimantes trouvées sur votre réseau, le stockage à 75 %…	Oui, et en plus Ignorer

Si un avis rouge concerne quelque chose que vous ne pouvez pas régler (par exemple, le paiement de l'abonnement alors que vous n'êtes pas le propriétaire), vous le verrez en blanc avec Prévenez le propriétaire de l'atelier.

Que faire d'un avis

Chaque avis a son bouton : Voir l'imprimante, Voir la facture, Aller à Marketplaces, Aller à Mon Compte… Il vous emmène exactement là où cela se règle.

Les avis se ferment tout seuls dès que vous avez réglé le problème : vous changez la pièce usée, vous reconnectez la boutique, l'imprimante sort de l'erreur… Inutile de les supprimer.

Si vous l'avez réglé et que l'avis est toujours là :

• Vérifier maintenant, dans les trois points de l'avis, regarde à nouveau s'il est toujours vrai.
• Tout vérifier, en haut du panneau, fait la même chose pour tous.

Si vous venez de vérifier, attendez quelques secondes avant de recommencer.

Mettre en sourdine, ignorer et ne plus prévenir

Dans les trois points de chaque avis jaune ou blanc, sous Vérifier maintenant :

• Mettre en sourdine 7 jours : « pas maintenant ». Il revient plus tôt s'il s'aggrave : s'il passe au rouge ou si un nouveau cas s'ajoute au même avis.
• Ignorer (seulement les blancs) : il disparaît jusqu'à ce que quelque chose change.
• Ne plus me prévenir : « je le sais et je le veux ainsi ». Sur un avis de groupe, comme « commandes avec des produits non liés », cela vaut pour tous ceux de ce type ; sur un avis portant sur une chose précise (un jeton, une imprimante), seulement pour cette chose.

Tout cela ne vaut que pour vous : vos collègues continuent de voir leurs avis. En bas du panneau, Afficher les avis en sourdine vous montre ceux que vous avez mis en sourdine, chacun avec Me prévenir à nouveau. Rien n'est supprimé.

Qui voit chaque avis

• Ceux des imprimantes, des factures et des commandes des boutiques sont visibles par toute l'équipe.
• Ceux de connexion (l'agent, le compte cloud, les boutiques, une imprimante que nous ne pouvons pas joindre), les factures rejetées par la plateforme de l'État et sa clé, le stockage, les jetons d'API, la migration et les quotas du forfait (imprimantes actives, personnes, API) sont visibles par le propriétaire et les administrateurs.
• Ceux de l'abonnement (le paiement, le passage au forfait gratuit, l'abonnement qui se termine) et les boutiques désactivées par le forfait sont visibles par le propriétaire.
• Si une tâche que vous avez lancée échoue (recalculer les coûts, analyser une facture de dépense, créer un produit…), l'avis n'arrive qu'à vous, avec Réessayer, et disparaît tout seul au bout de 48 heures.

Les avis qui existent

Sur	Exemples
Vos imprimantes	Une imprimante en erreur ou qui demande votre attention, une impression échouée, une imprimante qui se déconnecte pendant l'impression, une que nous ne pouvons pas joindre, une pièce en fin de vie
La connexion des imprimantes	L'agent ne répond pas, une nouvelle installation de l'agent à autoriser, le compte cloud déconnecté, un agent très ancien, de nouvelles imprimantes trouvées sur votre réseau, plus d'imprimantes actives que n'en comprend votre forfait
Factures	Une facture qui n'a pas pu être émise, des factures échues non encaissées, le quota de factures du mois et, si votre pays les envoie à une plateforme de l'État, celles qui sont rejetées et la clé qui cesse de fonctionner
Marketplaces	Une boutique déconnectée, des commandes avec des produits non liés, une commande dont la boutique ne sait pas que vous l'avez expédiée, une commande que le client a modifiée dans la boutique, des boutiques désactivées par le forfait
Votre compte	Un paiement qui a échoué, le passage au forfait gratuit à cause d'un paiement en attente, l'abonnement qui se termine, le stockage plein ou presque plein, le forfait sans API avec des jetons actifs, plus de personnes que n'en comprend le forfait
Équipe et migration	Une migration qui ne s'est pas terminée, l'envoi de fichiers resté à mi-chemin, une migration sur le point d'être abandonnée, une de vos tâches qui a échoué, un jeton d'API expiré

Si votre forfait ne suffit plus

Si vous avez plus de boutiques connectées que votre forfait ne le permet, celles en trop passent à Désactivée immédiatement : rien n'est supprimé, mais elles n'apportent plus de commandes. Celles que vous avez connectées en premier continuent de fonctionner. Dès que vous passez à un forfait supérieur, les boutiques désactivées refonctionnent toutes seules.

Si votre équipe compte plus de personnes que n'en comprend votre forfait, personne ne perd l'accès : vous ne pouvez simplement inviter personne d'autre tant que vous n'avez pas changé de forfait ou retiré quelqu'un.

Et l'activité récente ?

Le panneau Activité récente, avec les tâches que BolloPrint effectuait en arrière-plan, n'existe plus : les avis l'ont remplacé. Si l'une de ces tâches échoue, elle vous arrive sous forme d'avis.