Sommaire du manuel

💳 Abonnement et facturation

Toute la facturation de vos ateliers se gère depuis Mon compte, sur bolloprint.com/myaccount (le menu de votre utilisateur → Mon compte). Vous y voyez vos ateliers, l'état de chaque abonnement et le bouton pour le gérer.

À l'intérieur de l'atelier (l'application), il n'y a plus d'écrans de paiement : en cas de problème avec l'abonnement, l'atelier vous prévient et vous renvoie vers Mon compte, où tout se règle.

Que vois-je dans Mon compte ?

Une carte pour chaque atelier dont vous faites partie, avec son état et un bouton. Pour chaque atelier, vous verrez des informations comme :

Donnée	Description
Forfait	Hobby (gratuit), Pro, Max, ou Business (« Sur mesure » : il n'a pas de prix public, il se définit en discutant avec nous — voir « Le forfait Business (sur mesure) » plus bas).
État	Actif, en essai, paiement en attente, résilié…
Renouvellement / fin	La date du prochain prélèvement, ou jusqu'à quand il reste actif si vous l'avez résilié.

Si, dans un atelier, vous êtes le propriétaire, vous verrez le bouton pour gérer son abonnement. Si vous êtes seulement membre (pas le propriétaire), vous verrez à la place du bouton qui est le propriétaire de cet atelier — c'est la personne qui peut intervenir sur le paiement.

Le bouton change selon la situation

BolloPrint vous affiche le bouton qui convient à chaque moment :

Gérer l’abonnement → ouvre le portail Polar (le système de paiement que nous utilisons). De là, vous changez de carte, consultez et téléchargez vos factures, modifiez vos données de facturation ou résiliez. Il s'ouvre avec votre session déjà ouverte, sans mot de passe supplémentaire.
Réactiver l’abonnement → apparaît si vous aviez programmé la résiliation mais que l'abonnement est toujours actif. En un clic, vous annulez la résiliation et tout continue comme avant.
Créer un abonnement → apparaît si l'atelier n'a pas d'abonnement actif (parce que le précédent est terminé, ou parce que le forfait est devenu payant). Il vous permet de souscrire à nouveau sur le même atelier, sans rien perdre de ce qu'il contient.
Améliorer le plan → apparaît si l'atelier est sur le forfait gratuit. Il ouvre le sélecteur de forfaits pour passer à un forfait payant.
Changer de plan → apparaît à côté de Gérer si l'atelier a déjà un abonnement en cours. Il ouvre le même sélecteur, pour monter ou descendre de forfait, ou pour basculer entre mensuel et annuel.

S'il y a un paiement en attente, vous verrez en plus une alarme rouge. Cette alarme reste affichée tant que le paiement n'est pas réglé, même si l'atelier est déjà passé au forfait gratuit.

Le sélecteur de forfaits

Il n'affiche que les forfaits que vous pouvez souscrire vous-même, avec l'interrupteur mensuel / annuel. Deux choses qui attirent l'attention et qui sont voulues :

Le forfait gratuit n'apparaît pas dans la liste. Descendre au gratuit n'est pas un achat, c'est résilier — cela se fait depuis Gérer → portail Polar.
Business apparaît, mais ne se souscrit pas d'ici. Il s'affiche avec le prix « Sur mesure ». Lorsque vous le choisissez, l'interrupteur mensuel / annuel disparaît et vous voyez cet avis : « Business se définit avec vous : nous vous écrivons par email pour convenir du forfait, des limites et du prix. Votre forfait actuel ne change pas et rien n’est facturé tant que vous n’avez pas accepté la proposition. » Le bouton devient « Demander une proposition » ; en cliquant dessus, vous verrez « Nous vous contacterons par email pour définir votre forfait. » (Si vous l'avez déjà demandée il y a un instant, vous verrez « Vous nous avez déjà demandé une proposition récemment. Nous vous écrirons sous peu. »)

Sous les boutons, vous avez toujours le lien « Besoin de sur-mesure ? Contactez-nous », au cas où ce que vous cherchez ne correspondrait ni à la liste ni à une proposition.

À la confirmation d'un forfait payant (Pro ou Max), si votre atelier avait déjà un abonnement, le changement s'applique immédiatement et la différence est facturée ; s'il n'en avait pas, nous vous redirigeons vers la page de paiement.

Le forfait Business (sur mesure)

Business n'a pas de prix public : sur la page des tarifs, il s'affiche comme « Sur mesure », avec le bouton « Demander une proposition » et la note « Vous démarrez sur Hobby et nous vous contactons pour définir votre forfait ». Le forfait, les limites et le prix, nous les convenons avec vous.

Vous pouvez le demander de deux façons :

En créant un atelier. Choisissez Business sur la page des tarifs (ou à l'étape du forfait de l'assistant). À la place de l'essai, vous verrez l'encadré « Comment fonctionne Business » :
1. Aujourd’hui, nous créons votre atelier sur le forfait Hobby, gratuit et sans carte.
2. Sous 1 à 2 jours ouvrés, nous vous écrivons par email pour définir avec vous le forfait, les limites et le prix.
3. Rien n’est facturé tant que vous n’avez pas accepté une proposition.
4. En attendant, vous pouvez utiliser tout ce que comprend Hobby.
Le récapitulatif affiche « Hobby aujourd’hui · Business sur mesure » et « 0 € jusqu’à l’acceptation de la proposition ». Cliquez sur « Créer l’atelier et demander une proposition » : aucune carte n'est demandée et aucun essai ne démarre.
Depuis un atelier que vous avez déjà. Dans Mon compte, cliquez sur Améliorer le plan ou Changer de plan, choisissez Business et cliquez sur « Demander une proposition ». Seul le propriétaire de l'atelier peut le faire.

Dans les deux cas, votre forfait actuel ne change pas pendant nos échanges : vous gardez ce que vous aviez (Hobby si vous venez de créer l'atelier) jusqu'à ce que vous acceptiez une proposition. Demander une proposition ne consomme pas l'essai gratuit de votre atelier.

Dans quelle langue s'affichent le portail et les e-mails de Polar ?

Le portail de paiement de Polar et les e-mails que Polar vous envoie (reçus, factures, avis de paiement) s'affichent dans votre langue. Nous la reprenons de la langue avec laquelle vous vous êtes inscrit et nous la tenons à jour automatiquement : si vous changez la langue de l'application dans votre atelier, vous n'avez rien d'autre à faire — la prochaine fois que vous ouvrirez le portail ou souscrirez, la langue de Polar s'ajustera automatiquement à votre nouvelle langue.

Remarque : Polar inaugure son système de langues. La page de paiement est déjà traduite ; il se peut qu'un texte du portail ou de ses e-mails apparaisse encore en anglais. C'est du ressort de Polar et cela s'améliorera ; votre langue est déjà enregistrée pour le moment où ils l'auront complété.

Période d'essai

Les forfaits payants (Pro et Max) incluent une période d'essai de 30 jours avec carte. Business n'a pas d'essai : il se convient avec nous (voir « Le forfait Business (sur mesure) » plus haut). Pendant l'essai, vous avez un accès complet. Si vous résiliez avant la fin, rien ne vous est débité.

Chaque atelier bénéficie de son essai une fois. Peu importe qu'il s'agisse de votre premier atelier ou du cinquième, et peu importe que vous veniez du forfait gratuit : la première fois que cet atelier souscrit un forfait payant, il a droit à ses 30 jours. Ce qui ne se répète pas, c'est l'essai : si un atelier l'a déjà utilisé et souscrit de nouveau plus tard, il est débité dès le premier jour.

Vous pouvez commencer sur le forfait gratuit en toute tranquillité — passer à un forfait payant plus tard ne vous fait pas perdre l'essai.

Lors de la souscription, vous choisissez le cycle de facturation : mensuel ou annuel. L'annuel revient à payer 11 mois au lieu de 12 — autrement dit, un mois offert. Vous pouvez changer de cycle quand vous le souhaitez depuis Mon compte, avec le bouton Changer de plan.

Plusieurs ateliers sur un même compte

Une personne peut avoir plusieurs ateliers, et chaque atelier a son propre abonnement (son forfait, sa carte et ses factures). Dans Mon compte, vous les voyez tous, chacun avec son état et son bouton.

L'essai aussi est par atelier : un nouvel atelier est une nouvelle entreprise, il bénéficie donc de ses propres 30 jours.

Que se passe-t-il si le paiement échoue ?

Votre atelier n'est pas bloqué, et rien n'est supprimé. Si un prélèvement ne passe pas (carte expirée, fonds insuffisants), voici ce qui se passe :

Vous continuez à travailler normalement. Notre système de paiement retente le prélèvement plusieurs fois sur environ trois semaines, et pendant tout ce temps votre atelier fonctionne entièrement. Vous ne verrez qu'un avertissement ambre avec un lien vers Mon compte. Vous recevrez aussi des e-mails : ceux de Polar vous avertissant que la carte a échoué, et un des nôtres vous rappelant où cela mène si ce n'est pas réglé.
Si nous ne parvenons finalement pas à encaisser, votre atelier passe au forfait gratuit. Il n'est pas bloqué, rien n'est supprimé : vos commandes, designs, clients et fichiers restent exactement là où ils étaient. Nous vous prévenons par e-mail lorsque cela se produit.

Qu'est-ce qui change sur le forfait gratuit ?

Les limites de ce forfait s'appliquent, sans délai de grâce :

Stockage — si vous dépassez celui qui est inclus, vous ne pourrez plus téléverser de nouveaux fichiers. Ceux que vous avez déjà ne sont pas supprimés.
Jetons d'API — ils cessent de répondre, ce qui arrête les intégrations qui en dépendent.
Utilisateurs, imprimantes et marketplaces connectées — les quotas du forfait gratuit s'appliquent.

Revenir à votre forfait

Depuis Mon compte, avec le bouton Améliorer le plan, dès que vous le souhaitez. Et si le prélèvement en attente finit par passer de lui-même, votre atelier récupère son forfait tout seul et nous vous prévenons.

Si vous résiliez vous-même volontairement, vous arrivez au même point : à la fin de la période déjà payée, l'atelier passe au forfait gratuit. Là non plus, rien n'est supprimé.

Si vous avez un accord particulier ou un problème ponctuel de paiement, écrivez-nous : nous pouvons maintenir votre forfait le temps de le résoudre.

Qui peut gérer l'abonnement ?

Seul le propriétaire de l'atelier gère sa facturation (changer de carte, réactiver, créer un abonnement, résilier), et toujours depuis Mon compte. Si vous êtes membre mais pas propriétaire et que vous constatez un problème de paiement, vous verrez dans Mon compte qui est le propriétaire pour le prévenir.