🛠️ Assistance via Discord

Vous avez une question, un bug ou une idée ? L'assistance BolloPrint se fait par Discord, avec un système de tickets privés : vous ouvrez votre ticket, une conversation est créée que vous seul et l'équipe BolloPrint pouvez voir, et nous vous y répondons.

1. Rejoignez le Discord depuis l'application (en un clic)

Le moyen le plus rapide d'entrer dans la communauté est de passer par l'application elle-même : ouvrez le menu de votre utilisateur (en bas à gauche) et appuyez sur Aide. Un panneau s'ouvre sans quitter la page, et vous y verrez une carte Discord avec un bouton Discord.

En appuyant dessus, vous connectez votre compte Discord une seule fois, vous entrez automatiquement sur le serveur BolloPrint et votre rôle vous est attribué : VIP si l'un de vos ateliers est sur le forfait Pro, Max ou Business (il déverrouille la zone ⭐ VIP), et Cliente dans tous les autres cas. Si vous avez plusieurs ateliers, c'est le meilleur qui compte. Si vous changez de forfait par la suite, votre rôle se met à jour tout seul. Le panneau affiche votre rôle et le compte Discord avec lequel vous êtes connecté. Si la connexion avec Discord n'est pas disponible à ce moment-là, le bouton apparaît désactivé : réessayez plus tard.

Une fois à l'intérieur, descendez jusqu'à la catégorie 🛠️ Support.

Si vous étiez déjà sur le serveur, le bouton vous y emmène quand même et vous attribue le rôle. Et si à un moment donné votre rôle ne correspond pas à votre forfait, ce même panneau contient un bouton pour le resynchroniser. Le lien d'invitation direct (sans passer par l'application) existe toujours, mais en vous connectant depuis Aide vous êtes sûr de recevoir le bon rôle.

2. Choisissez votre langue

Il y a six canaux d'assistance, un par langue. Entrez dans celui que vous préférez :

• soporte-español — si quieres que te atendamos en español.
• support-english — if you'd rather be helped in English.
• support-français — si vous préférez être aidé en français.
• support-italiano — se preferisci essere assistito in italiano.
• support-deutsch — wenn du lieber auf Deutsch betreut wirst.
• support-português — se preferires ser atendido em português.

En haut de chaque canal, vous verrez un message épinglé avec une brève explication et plusieurs boutons.

3. Ouvrez votre ticket

Appuyez sur le bouton qui décrit le mieux ce dont vous avez besoin :

• ❓ Question — doutes d'utilisation ou comment faire quelque chose.
• 🐛 Erreur — quelque chose ne fonctionne pas ou renvoie une erreur.
• 💡 Suggestion — idées ou améliorations que vous proposez.
• 📦 Migration — importer votre boutique ou vos données depuis une autre plateforme.
• 📚 Catalogue — demander que nous ajoutions ou corrigions un matériau du catalogue global (filament, résine, fabricant).

Les boutons sont les mêmes dans tous les canaux, chacun dans sa langue.

Un petit formulaire s'ouvrira, où nous vous demanderons :

• Objet — un titre court.
• Description — racontez-nous en détail ce qui se passe.
• Votre atelier — le sous-domaine de votre atelier. Par exemple, si vous accédez à l'application sur monatelier.eu.bolloprint.com, écrivez monatelier.

À l'envoi, le bot crée un fil privé et vous en transmet le lien. Ce fil n'appartient qu'à vous et à l'équipe d'assistance.

4. Joignez des captures d'écran

Le formulaire n'accepte pas de fichiers : une fois le fil créé, glissez-y vos captures d'écran ou vos photos. Nous les verrons à côté de votre message, et cela nous aide énormément à comprendre le problème.

5. Ce qui se passe ensuite

Nous vous répondons dans ce même fil. Lorsque nous marquons votre ticket comme résolu ou fermé, vous recevez une notification dans le fil. Vous pouvez continuer à écrire dans le fil pour ajouter des informations ou nous répondre.

Et le plus important : personne d'autre dans la communauté ne voit votre conversation — seulement vous et l'équipe BolloPrint. Chaque ticket a son propre fil privé, de sorte que vos conversations ne se mélangent jamais avec celles d'autres ateliers.