Inhalt des Handbuchs

💳 Abonnement und Abrechnung

Die gesamte Abrechnung deiner Werkstätten wird über Mein Konto verwaltet, unter bolloprint.com/myaccount (das Menü deines Benutzers → Mein Konto). Dort siehst du deine Werkstätten, den Status jedes Abonnements und die Schaltfläche, um es zu verwalten.

Innerhalb der Werkstatt (der App) gibt es keine Zahlungsbildschirme mehr: Wenn es ein Problem mit dem Abonnement gibt, weist dich die Werkstatt darauf hin und schickt dich zu Mein Konto, wo sich alles regeln lässt.

Was sehe ich in Mein Konto?

Eine Karte für jede Werkstatt, in der du bist, mit ihrem Status und einer Schaltfläche. Für jede Werkstatt siehst du Angaben wie:

Angabe	Beschreibung
Tarif	Hobby (kostenlos), Pro, Max oder Business („Individuell": ohne öffentlichen Preis, wird im Gespräch mit uns festgelegt — siehe „Der Business-Tarif (individuell)" weiter unten).
Status	Aktiv, in der Testphase, Zahlung ausstehend, gekündigt…
Verlängerung / Ende	Das Datum der nächsten Abbuchung oder bis wann es aktiv bleibt, wenn du gekündigt hast.

Wenn du in einer Werkstatt der Inhaber bist, siehst du die Schaltfläche, um ihr Abonnement zu verwalten. Wenn du nur Mitglied bist (nicht der Inhaber), siehst du statt der Schaltfläche, wer der Inhaber dieser Werkstatt ist — das ist die Person, die an die Zahlung herankommt.

Die Schaltfläche ändert sich je nach Situation

BolloPrint zeigt dir in jedem Moment die passende Schaltfläche:

Abonnement verwalten → öffnet das Polar-Portal (das Zahlungssystem, das wir nutzen). Dort änderst du die Karte, siehst und lädst deine Rechnungen herunter, änderst die Rechnungsdaten oder kündigst. Es öffnet sich mit bereits angemeldeter Sitzung, ohne zusätzliche Passwörter.
Abonnement reaktivieren → erscheint, wenn du die Kündigung vorgemerkt hattest, das Abonnement aber noch aktiv ist. Mit einem Klick machst du die Kündigung rückgängig, und alles bleibt, wie es war.
Abonnement erstellen → erscheint, wenn die Werkstatt kein aktives Abonnement hat (weil das vorherige beendet ist oder weil der Tarif kostenpflichtig geworden ist). Es führt dich dazu, für dieselbe Werkstatt erneut abzuschließen, ohne etwas von dem zu verlieren, was darin ist.
Plan upgraden → erscheint, wenn die Werkstatt im kostenlosen Tarif ist. Öffnet die Tarifauswahl, um zu einem kostenpflichtigen zu wechseln.
Plan wechseln → erscheint neben Verwalten, wenn die Werkstatt bereits ein laufendes Abonnement hat. Öffnet dieselbe Auswahl, um den Tarif hoch- oder herabzustufen oder zwischen monatlich und jährlich zu wechseln.

Wenn eine Zahlung aussteht, siehst du außerdem einen roten Alarm. Dieser Alarm bleibt bestehen, solange die Zahlung nicht geklärt ist, auch wenn die Werkstatt bereits auf den kostenlosen Tarif umgestellt wurde.

Die Tarifauswahl

Sie zeigt nur die Tarife, die du selbst abschließen kannst, mit dem Schalter Monatlich / Jährlich. Zwei Dinge fallen auf und sind Absicht:

Der kostenlose Tarif steht nicht in der Liste. Auf den kostenlosen zu wechseln ist kein Kauf, sondern eine Kündigung — das geht über Verwalten → Polar-Portal.
Business steht darin, lässt sich hier aber nicht abschließen. Es erscheint mit dem Preis „Individuell". Wenn du es auswählst, verschwindet der Schalter Monatlich / Jährlich und du siehst diesen Hinweis: „Business legen wir gemeinsam fest: Wir schreiben dir per E-Mail, um Tarif, Limits und Preis zu vereinbaren. Dein aktueller Tarif bleibt, wie er ist, und es wird nichts berechnet, bis du das Angebot annimmst." Die Schaltfläche wird zu „Angebot anfordern"; wenn du darauf klickst, siehst du „Wir melden uns per E-Mail, um deinen Tarif festzulegen." (Wenn du es gerade eben schon angefordert hast, siehst du „Du hast vor Kurzem schon ein Angebot angefragt. Wir melden uns in Kürze.")

Unter den Schaltflächen hast du immer den Link „Brauchst du etwas Maßgeschneidertes? Sprich mit uns", falls das, was du suchst, weder in die Liste noch in ein Angebot passt.

Wenn du einen kostenpflichtigen Tarif (Pro oder Max) bestätigst und deine Werkstatt bereits ein Abonnement hatte, wird die Änderung sofort wirksam und die Differenz abgerechnet; wenn nicht, bringen wir dich zur Zahlungsseite.

Der Business-Tarif (individuell)

Business hat keinen öffentlichen Preis: Auf der Preisseite erscheint er als „Individuell", mit der Schaltfläche „Angebot anfordern" und dem Hinweis „Du startest mit Hobby und wir melden uns, um deinen Tarif festzulegen". Tarif, Limits und Preis vereinbaren wir mit dir.

Du kannst ihn auf zwei Wegen anfordern:

Beim Erstellen einer Werkstatt. Wähle Business auf der Preisseite (oder im Tarif-Schritt des Assistenten). Statt der Testphase siehst du den Kasten „So funktioniert Business":
1. Heute erstellen wir deine Werkstatt im Hobby-Tarif, kostenlos und ohne Karte.
2. Innerhalb von 1–2 Werktagen schreiben wir dir per E-Mail, um Tarif, Limits und Preis gemeinsam festzulegen.
3. Es wird nichts berechnet, bis du ein Angebot annimmst.
4. In der Zwischenzeit kannst du alles nutzen, was Hobby enthält.
Die Übersicht zeigt „Heute Hobby · Business individuell" und „0 € bis zur Annahme des Angebots". Klick auf „Werkstatt erstellen und Angebot anfordern": Es wird keine Karte verlangt und keine Testphase gestartet.
Aus einer Werkstatt, die du schon hast. Klick in Mein Konto auf Plan upgraden oder Plan wechseln, wähle Business und klick auf „Angebot anfordern". Das kann nur der Inhaber der Werkstatt.

In beiden Fällen ändert sich dein aktueller Tarif nicht, solange wir sprechen: Du behältst, was du hattest (Hobby, wenn du die Werkstatt gerade erstellt hast), bis du ein Angebot annimmst. Ein Angebot anzufordern kostet deine Werkstatt nicht ihre kostenlose Testphase.

In welcher Sprache erscheinen das Portal und die E-Mails von Polar?

Das Zahlungsportal von Polar und die E-Mails, die dir Polar schickt (Belege, Rechnungen, Zahlungshinweise), erscheinen in deiner Sprache. Wir übernehmen sie aus der Sprache, mit der du dich registriert hast, und halten sie von allein aktuell: Wenn du die Sprache der Anwendung in deiner Werkstatt änderst, musst du nichts weiter tun — beim nächsten Öffnen des Portals oder beim nächsten Abschluss passt sich die Sprache von Polar automatisch an deine neue Sprache an.

Hinweis: Polar führt gerade sein Sprachsystem ein. Die Zahlungsseite ist bereits übersetzt; es kann sein, dass einzelne Texte des Portals oder seiner E-Mails noch auf Englisch erscheinen. Das liegt bei Polar und wird besser werden; deine Sprache ist schon gespeichert, bis sie es fertigstellen.

Testphase

Die kostenpflichtigen Tarife (Pro und Max) enthalten eine 30-tägige Testphase mit Karte. Business hat keine Testphase: Er wird mit uns vereinbart (siehe „Der Business-Tarif (individuell)" weiter oben). Während der Testphase hast du vollen Zugriff. Wenn du vor ihrem Ende kündigst, wird dir nichts berechnet.

Jede Werkstatt bekommt ihre Testphase einmal. Egal, ob es deine erste Werkstatt ist oder die fünfte, und egal, ob du aus dem kostenlosen Tarif kommst: Wenn diese Werkstatt zum ersten Mal einen kostenpflichtigen Tarif abschließt, bekommt sie ihre 30 Tage. Was sich nicht wiederholt, ist die Testphase: Hat eine Werkstatt sie schon verbraucht und schließt später erneut ab, wird ab dem ersten Tag abgebucht.

Du kannst ganz beruhigt im kostenlosen Tarif anfangen — später auf einen kostenpflichtigen Tarif zu wechseln, nimmt dir die Testphase nicht weg.

Beim Abschluss wählst du den Abrechnungszeitraum: monatlich oder jährlich. Jährlich entspricht 11 statt 12 bezahlten Monaten — also einem Gratismonat. Du kannst den Zeitraum jederzeit über Mein Konto mit der Schaltfläche Plan wechseln ändern.

Mehrere Werkstätten in einem Konto

Eine Person kann mehrere Werkstätten haben, und jede Werkstatt hat ihr eigenes Abonnement (ihren Tarif, ihre Karte und ihre Rechnungen). In Mein Konto siehst du sie alle, jede mit ihrem Status und ihrer Schaltfläche.

Auch die Testphase gilt pro Werkstatt: Eine neue Werkstatt ist ein neues Geschäft, also bekommt sie ihre eigenen 30 Tage.

Was passiert, wenn die Zahlung fehlschlägt?

Deine Werkstatt wird nicht gesperrt, und es wird nichts gelöscht. Wenn eine Abbuchung nicht durchgeht (abgelaufene Karte, unzureichende Deckung), passiert Folgendes:

Du arbeitest normal weiter. Unser Zahlungssystem versucht die Abbuchung über etwa drei Wochen hinweg mehrmals erneut, und in dieser ganzen Zeit funktioniert deine Werkstatt vollständig. Du siehst nur einen gelben Hinweis mit einem Link zu Mein Konto. Außerdem bekommst du E-Mails: die von Polar, die dir melden, dass die Karte fehlgeschlagen ist, und eine von uns, die dich daran erinnert, wohin das führt, wenn es nicht behoben wird.
Wenn wir am Ende nicht abbuchen können, wechselt deine Werkstatt in den kostenlosen Tarif. Sie wird nicht gesperrt, und es wird nichts gelöscht: Deine Bestellungen, Designs, Kunden und Dateien bleiben genau dort, wo sie waren. Wir benachrichtigen dich per E-Mail, wenn es passiert.

Was ändert sich im kostenlosen Tarif?

Es gelten die Grenzen dieses Tarifs, ohne Übergangsfrist:

Speicherplatz — wenn du über dem enthaltenen Speicher liegst, kannst du keine neuen Dateien hochladen. Die, die du schon hast, werden nicht gelöscht.
API-Tokens — sie antworten nicht mehr, also stoppen die Integrationen, die von ihnen abhängen.
Benutzer, Drucker und verbundene Marketplaces — es gelten die Kontingente des kostenlosen Tarifs.

Zurück zu deinem Tarif

Über Mein Konto, mit der Schaltfläche Plan upgraden, wann immer du willst. Und wenn die ausstehende Abbuchung doch noch von selbst eingeht, bekommt deine Werkstatt ihren Tarif von allein zurück, und wir benachrichtigen dich.

Wenn du bewusst selbst kündigst, landest du am selben Punkt: Wenn der bereits bezahlte Zeitraum endet, wechselt die Werkstatt in den kostenlosen Tarif. Auch dann wird nichts gelöscht.

Wenn du eine Sondervereinbarung oder ein einmaliges Problem mit der Abbuchung hast, schreib uns: Wir können deinen Tarif beibehalten, während wir es klären.

Wer kann das Abonnement verwalten?

Nur der Inhaber der Werkstatt verwaltet ihre Abrechnung (Karte ändern, reaktivieren, Abonnement erstellen, kündigen), und immer über Mein Konto. Wenn du Mitglied, aber nicht Inhaber bist und ein Zahlungsproblem siehst, siehst du in Mein Konto, wer der Inhaber ist, um ihm Bescheid zu geben.