✉️ Welche E-Mails du von BolloPrint erhältst

BolloPrint benachrichtigt dich per E-Mail in den Momenten, auf die es ankommt: wenn du dein Konto oder deine Werkstatt anlegst, wenn deine Testphase bald endet, wenn es ein Problem mit der Zahlung gibt oder wenn du jemanden in dein Team einlädst. Hier erklären wir dir, welche E-Mails du bekommen kannst und was jede bedeutet, damit dich keine überrascht.

Alle kommen von BolloPrint, mit unserem Logo, und in deiner Sprache (wir haben sie in allen sechs Sprachen, die die Anwendung unterstützt).

Zum Start

Hier gibt es eine Feinheit, die verwirrt: Es sind zwei verschiedene E-Mails, und wenn du dich registrierst und danach eine Werkstatt anlegst, bekommst du beide.

• Willkommen in deinem Konto. Wenn du dein Konto bei BolloPrint anlegst, noch bevor du eine Werkstatt hast.
• Willkommen in deiner Werkstatt. Wenn du eine Werkstatt anlegst, mit dem Link, um hineinzugehen und mit der Einrichtung zu beginnen.

Außerdem:

• Bestätigungscode. Wenn wir dich bei der Registrierung bitten, deine E-Mail-Adresse zu bestätigen, schicken wir dir einen 6-stelligen Code, um zu prüfen, dass sie dir gehört. Gib ihn auf dem Registrierungsbildschirm ein. Wenn er nicht ankommt, kannst du mit „Code erneut senden" einen neuen anfordern.
• Einladungen. Wenn dich jemand in eine Werkstatt einlädt, bekommst du eine E-Mail mit einer Schaltfläche, um die Einladung anzunehmen. Wenn du sie nicht annimmst, schicken wir dir ein paar Tage vor dem Ablauf eine Erinnerung.

Zugang zu deinem Konto

• Passwort wiederherstellen oder erstellen. Wenn du das Zurücksetzen anforderst, wenn du dich mit Google anmeldest und auf „Passwort erstellen" klickst oder wenn die verantwortliche Person deiner Werkstatt dein Passwort zurücksetzt, bekommst du einen Link, um ein neues zu wählen.
• Dein Passwort wurde geändert. Wenn du dein Passwort über Mein Konto änderst, sagen wir dir per E-Mail Bescheid, mit Datum, Uhrzeit und der Adresse, von der aus es geändert wurde. Warst du es nicht, ändere es so schnell wie möglich und sag der verantwortlichen Person deiner Werkstatt Bescheid.
• Kündigung und Reaktivierung. Wenn du dein Konto kündigst, bestätigen wir dir das per E-Mail; und wenn du es reaktivierst, ebenfalls. Du kannst zurückkommen, wann immer du willst.

Dein Abonnement

• Deine Testphase endet bald. Wir benachrichtigen dich 7, 3 und 1 Tag(e) vor dem Ende der Testphase, damit du deine Zahlungsmethode prüfst und der Dienst nicht unterbrochen wird. Die erste Abbuchung kommt nicht überraschend.

Die Belege, die Rechnungen und die Hinweise zu erfolgreichen oder abgelehnten Zahlungen schickt dir direkt Polar, unser Zahlungsanbieter, mit einem Link zu deinem Portal, um die Karte zu verwalten. Diese kommen nicht von BolloPrint.

Wenn es ein Problem mit der Zahlung gibt

Deine Werkstatt wird nie gesperrt, und es wird nichts gelöscht. Wenn eine Abbuchung fehlschlägt, bekommst du Folgendes:

1. Den Hinweis, dass die Karte fehlgeschlagen ist, schickt dir Polar, mit dem Link, um sie zu aktualisieren. In der Zwischenzeit funktioniert deine Werkstatt vollständig weiter.
2. Unsere Erinnerung, ein paar Tage später, mit dem Einzigen, was Polar dir nicht sagen kann: wohin das führt, wenn es nicht behoben wird.
3. „Deine Werkstatt wurde auf den kostenlosen Tarif umgestellt", wenn wir am Ende nicht abbuchen konnten. Sie erklärt dir, was sich ändert — über den enthaltenen Speicherplatz hinaus kannst du keine neuen Dateien hochladen (die, die du schon hast, werden nicht gelöscht), die API-Tokens antworten nicht mehr, und es gelten die Kontingente des kostenlosen Tarifs.
4. „Deine Werkstatt bekommt ihren Tarif zurück", wenn die Zahlung später eingeht oder du wieder abonnierst.

Wenn du selbst kündigst, bekommst du eine andere Fassung von Punkt 3: Sie sagt, dass du gekündigt hast, nicht, dass wir nicht abbuchen konnten. Es ist dieselbe Änderung, aber es ist nicht dasselbe, wenn man es dir falsch erzählt.

Du kannst deine Zahlung jederzeit über den Link in den E-Mails oder über Mein Konto aktualisieren.

Wenn wir dein Konto sperren

Das ist etwas anderes als ein Zahlungsausfall: Wenn unser Team eine Werkstatt aus irgendeinem Grund sperren muss (ein Vorfall, eine Überprüfung), bekommst du eine E-Mail, die es erklärt. Das hat nichts mit deinen Zahlungen zu tun.

Speicherplatz

Wenn deine Werkstatt 75 % des Speicherplatzes deines Tarifs erreicht, schicken wir dir einen Hinweis (und erinnern dich einmal im Monat daran, solange du so hoch bleibst), damit du reichlich Spielraum hast. Erreichst du 100 %, benachrichtigen wir dich erneut: Ab da kannst du keine neuen Dateien hochladen, bis du Platz freigibst.

Du hast zwei Möglichkeiten, das zu lösen: Platz freigeben, indem du Dateien löschst, die du nicht mehr brauchst (sobald du löschst, ist der Platz sofort wieder frei), oder deinen Tarif erweitern über Mein Konto. Deine aktuellen Dateien und der Rest der Werkstatt funktionieren jederzeit normal weiter.

Es ist dieselbe E-Mail in beiden Fällen, nur mit anderem Prozentsatz. Es sind nicht zwei verschiedene Hinweise.

Wenn du Partner im Affiliate-Programm bist

• Einladung zum Programm, wenn wir dich als Partner aufnehmen.
• Deine Abrechnung, mit dem PDF des Zeitraums im Anhang, jedes Mal, wenn einer abgeschlossen wird.

Kommt eine E-Mail nicht an?

Prüf den Spam-Ordner und, wenn du Filter nutzt, füg BolloPrint zu deinen vertrauenswürdigen Absendern hinzu. Wenn du sie trotzdem nicht bekommst, schreib uns, und wir helfen dir weiter.