🛠️ Support über Discord

Hast du eine Frage, einen Fehler oder eine Idee? Der Support von BolloPrint läuft über Discord, mit einem System privater Fälle: du eröffnest deinen Fall, es entsteht ein Gespräch, das nur du und das BolloPrint-Team seht, und wir antworten dir dort.

1. Geh über die App zu Discord (ein Klick)

Der schnellste Weg in die Community führt über die App selbst: öffne dein Benutzermenü (unten links) und drück auf Hilfe. Es öffnet sich ein Panel, ohne dass du die Seite verlässt, und darin siehst du eine Discord-Karte mit einer Schaltfläche Discord.

Beim Drücken verbindest du dein Discord-Konto ein einziges Mal, gelangst automatisch auf den BolloPrint-Server und bekommst deine Rolle zugewiesen: VIP, wenn eine deiner Werkstätten im Tarif Pro, Max oder Business ist (das schaltet den ⭐ VIP-Bereich frei), und sonst Cliente. Hast du mehrere Werkstätten, zählt die beste. Wenn du später den Tarif wechselst, wird deine Rolle von allein aktualisiert. Im Panel siehst du deine Rolle und das Discord-Konto, mit dem du verbunden bist. Ist die Verbindung zu Discord in dem Moment nicht verfügbar, erscheint die Schaltfläche deaktiviert: Versuch es später noch einmal.

Sobald du drin bist, scroll bis zur Kategorie 🛠️ Support.

Wenn du schon auf dem Server warst, bringt dich die Schaltfläche trotzdem hin und weist dir die Rolle zu. Und falls deine Rolle irgendwann nicht zu deinem Tarif passt, hast du in genau diesem Panel eine Schaltfläche, um sie neu abzugleichen. Den direkten Einladungslink (ohne den Weg über die App) gibt es weiterhin, aber wenn du dich über Hilfe verbindest, bekommst du sicher die richtige Rolle.

2. Wähl deine Sprache

Es gibt sechs Support-Kanäle, einen pro Sprache. Geh in den, der dir am liebsten ist:

• soporte-español — si quieres que te atendamos en español.
• support-english — if you'd rather be helped in English.
• support-français — si vous préférez être aidé en français.
• support-italiano — se preferisci essere assistito in italiano.
• support-deutsch — wenn du lieber auf Deutsch betreut wirst.
• support-português — se preferires ser atendido em português.

Oben in jedem Kanal siehst du eine angepinnte Nachricht mit einer kurzen Erklärung und mehreren Schaltflächen.

3. Eröffne deinen Fall

Drück auf die Schaltfläche, die am besten beschreibt, was du brauchst:

• ❓ Anfrage — Fragen zur Nutzung oder dazu, wie etwas geht.
• 🐛 Fehler — etwas funktioniert nicht oder es gibt eine Störung.
• 💡 Vorschlag — Ideen oder Verbesserungen, die du vorschlägst.
• 📦 Migration — deinen Shop oder deine Daten von einer anderen Plattform herüberholen.
• 📚 Katalog — darum bitten, dass wir ein Material des globalen Katalogs ergänzen oder korrigieren (Filament, Harz, Hersteller).

Die Schaltflächen sind in allen Kanälen dieselben, jeweils in ihrer Sprache.

Es öffnet sich ein kleines Formular, in dem wir dich um Folgendes bitten:

• Betreff — ein kurzer Titel.
• Beschreibung — erzähl uns ausführlich, was los ist.
• Deine Werkstatt — die Subdomain deiner Werkstatt. Wenn du die App zum Beispiel unter meinewerkstatt.eu.bolloprint.com aufrufst, schreib meinewerkstatt.

Beim Absenden legt der Bot einen privaten Thread für dich an und gibt dir den Link. Dieser Thread gehört nur dir und dem Support-Team.

4. Häng Screenshots an

Das Formular nimmt keine Dateien an, deshalb zieh deine Screenshots oder Fotos in den Thread, sobald er angelegt ist. Wir sehen sie zusammen mit deiner Nachricht, und sie helfen uns enorm, das Problem zu verstehen.

5. Was danach passiert

Wir antworten dir in genau diesem Thread. Wenn wir deinen Fall als gelöst oder geschlossen markieren, bekommst du eine Meldung im Thread. Du kannst weiter in den Thread schreiben, um Informationen zu ergänzen oder uns zu antworten.

Und das Wichtigste: niemand sonst aus der Community sieht dein Gespräch — nur du und das BolloPrint-Team. Jeder Fall ist sein eigener privater Thread, deine Gespräche vermischen sich also nie mit denen anderer Werkstätten.