🛠️ Support

Du hast eine Frage, einen Fehler oder eine Idee? Schreib uns direkt aus der App: Jedes Gespräch ist eine Anfrage, wir antworten dir darin, und du musst BolloPrint weder verlassen noch etwas installieren.

1. Öffne die Hilfe

Öffne das Menü deines Benutzers (unten links) und klick auf Hilfe, oder klick auf den runden ?-Button neben Tutorial starten. Es öffnet sich ein Panel, ohne dass du die Seite verlässt, mit diesen Optionen:

• Benutzerhandbuch — dieses Handbuch, in deiner Sprache.
• Support kontaktieren — deine Anfragen an das BolloPrint-Team. Darum geht es auf dieser Seite.
• WhatsApp — um uns direkt zu schreiben. Ab dem Plan Max.
• Community (Discord) — der Server der BolloPrint-Community.

Auf dem Handy ist die Hilfe eine kurze Liste von Zeilen: Tipp auf die, die du brauchst.

2. Stell eine Anfrage

Klick unter Support kontaktieren auf Zum Support und dann auf Neue Anfrage. Wähl den Typ, der am besten passt:

• Frage — wie man etwas benutzt oder macht.
• Fehler — etwas funktioniert nicht oder zeigt einen Fehler.
• Vorschlag — Ideen oder Verbesserungen, die du dir wünschst.
• Migration — Hilfe beim Übernehmen deiner Daten in BolloPrint.
• Katalog — ein Material, eine Marke oder eine Farbe, die im Katalog fehlt.

Schreib einen kurzen Betreff und erzähl uns, was passiert ist und was du erwartet hast. Um Dateien anzuhängen, klick auf die Büroklammer, füg einen Screenshot ein oder zieh die Datei darauf. Erlaubt sind Bilder, PDF, Text, 3D-Modelle (STL, 3MF und GCODE) und ZIP, bis zu 5 Dateien mit je 10 MB. Auf dem Handy öffnet die Büroklammer deine Galerie.

Du musst uns nicht sagen, auf welchem Bildschirm du warst oder welche Version du nutzt: Die App schickt uns das automatisch mit der Anfrage, zusammen mit dem letzten Fehler, den du gesehen hast.

Wer Anfragen stellen kann: alle in der Werkstatt außer Personen mit Nur Lesen. Jede Person sieht die Anfragen, die sie selbst gestellt hat; der Inhaber und die Admins sehen alle Anfragen der Werkstatt.

3. Wie es weitergeht

Wir antworten in derselben Anfrage, in deiner Sprache. Solange du eine ungelesene Antwort hast, erscheint Support im Seitenmenü, damit du direkt hineinkommst, und wenn du sie eine Weile nicht liest, bekommst du eine E-Mail. Du kannst in der Anfrage weiterschreiben, um Infos zu ergänzen oder uns zu antworten.

Jede Anfrage hat einen Status:

Status	Was er bedeutet
Offen	Wir haben sie erhalten.
In Bearbeitung	Wir kümmern uns darum.
Gelöst	Wir glauben, dass es behoben ist. Falls nicht, schreib in die Anfrage und sie wird wieder geöffnet.
Geschlossen	Wir haben sie geschlossen, oder seit unserer Antwort sind 30 Tage vergangen, ohne dass du geschrieben hast. Wenn du schreibst, wird sie wieder geöffnet.

Die Liste zeigt zunächst die offenen und gelösten Anfragen; die geschlossenen findest du über den Filter Status.

Hat sich das Problem von selbst erledigt, klick auf Kein Problem mehr, und wir schließen sie. Und wenn eine Anfrage gelöst ist, fragen wir dich Haben wir dir geholfen?: Antworte mit 👍 oder 👎, das hilft uns, besser zu werden.

4. WhatsApp (ab dem Plan Max)

In der Hilfe siehst du die grüne WhatsApp-Karte. Klick auf WhatsApp öffnen, und ein Chat mit uns öffnet sich (die WhatsApp-App auf dem Handy oder WhatsApp Web am Computer) mit einer schon geschriebenen Nachricht mit deinem Namen und deiner Werkstatt: Du musst nur noch ergänzen, was du brauchst.

In den anderen Plänen zeigt die Karte ein Schloss und den Button Pläne ansehen.

5. Discord bleibt die Community

Der Discord-Server von BolloPrint bleibt offen, um dich mit anderen Werkstätten und dem Team auszutauschen und Ideen vorzuschlagen. Tritt über die Karte Community (Discord) in der Hilfe bei: So verbindest du dein Discord-Konto und bekommst die Rolle deines Plans.

Für ein Problem deiner Werkstatt ist eine Support-Anfrage besser: Sie ist privat und du verfolgst sie in der App.