Índice do manual

💳 Subscrição e faturação

Em 30 segundos

Esta página trata do que tu pagas ao BolloPrint pelo teu plano, não das faturas que emites aos teus clientes (Faturas).
Tudo se gere em A minha conta (bolloprint.com/myaccount), e no pagamento só pode mexer o proprietário da oficina.
Cada oficina tem a sua própria subscrição e estreia um período de avaliação de 30 dias na primeira vez que contrata o Pro ou o Max.
Se um pagamento falhar, não se bloqueia nem se apaga nada: depois das novas tentativas, a oficina passa para o plano gratuito.

Toda a faturação das tuas oficinas é gerida a partir de A minha conta, em bolloprint.com/myaccount (o menu do teu utilizador → A minha conta). Aí vês as tuas oficinas, o estado de cada subscrição e o botão para a gerir.

Dentro da oficina (a app) já não há ecrãs de pagamento: se houver um problema com a subscrição, a oficina avisa-te e envia-te para A minha conta, que é onde se resolve tudo.

O que vejo em A minha conta?

Um cartão por cada oficina em que estás, com o seu estado e um botão. Para cada oficina verás dados como:

Dado	Descrição
Plano	Hobby (grátis), Pro, Max, ou Business ("À medida": não tem preço público, define-se a falar connosco — ver "O plano Business (à medida)" mais abaixo).
Estado	Ativa, em avaliação, pagamento pendente, cancelada…
Renovação / fim	A data da próxima cobrança, ou até quando continua ativa se a cancelaste.

Se numa oficina és o proprietário, verás o botão para gerir a sua subscrição. Se apenas és membro (não o proprietário), em vez do botão verás quem é o proprietário dessa oficina — essa é a pessoa que pode mexer no pagamento.

O botão muda consoante a situação

O BolloPrint mostra-te o botão adequado em cada momento:

Botão	Quando aparece	O que faz
Gerir subscrição	A oficina tem uma subscrição viva.	Abre o portal de pagamento. A partir daí mudas o cartão, vês e descarregas as tuas faturas, alteras os dados de faturação ou cancelas. Abre-se com a tua sessão já iniciada, sem palavras-passe extra.
Reativar subscrição	Tinhas programado o cancelamento, mas ainda continua ativa.	Com um clique desfazes o cancelamento e tudo continua como estava.
Criar subscrição	A oficina não tem uma subscrição ativa (porque a anterior terminou, ou porque o plano passou a ser pago).	Leva-te a contratar de novo sobre a mesma oficina, sem perder nada do que tens lá dentro.
Melhorar plano	A oficina está no plano gratuito.	Abre o seletor de planos para passares a um plano pago.
Mudar de plano	Junto a Gerir, se a oficina já tem uma subscrição viva.	Abre o mesmo seletor, para subires ou desceres de plano, ou para mudares entre mensal e anual.

Se houver um pagamento pendente, verás além disso um alarme vermelho. Esse alarme mantém-se enquanto o pagamento não for resolvido, mesmo que a oficina já tenha passado para o plano gratuito.

O seletor de planos

Mostra apenas os planos que podes contratar tu mesmo, com o interruptor mensal / anual. Duas coisas que chamam a atenção e são de propósito:

O plano gratuito não aparece na lista. Descer para o gratuito não é uma compra, é cancelar — faz-se a partir de Gerir → portal de pagamento.
O Business aparece, mas não se contrata a partir daqui. Aparece com o preço "À medida". Ao escolhê-lo, o interruptor mensal / anual desaparece e verás este aviso: "O Business define-se contigo: escrevemos-te por email para acordar o plano, os limites e o preço. O teu plano atual não muda e não é cobrado nada até aceitares a proposta." O botão passa a ser "Pedir proposta"; ao carregares nele verás "Vamos contactar-te por email para definir o teu plano." (Se já a pediste há um momento, verás "Já nos pediste uma proposta há pouco. Vamos escrever-te em breve.")

Por baixo dos botões tens sempre a ligação "Precisas de algo à medida? Fala connosco", caso o que procuras não caiba nem na lista nem numa proposta.

Ao confirmares um plano pago (Pro ou Max), se a tua oficina já tinha uma subscrição a alteração aplica-se de imediato e é faturada a diferença; se não tinha, levamos-te à página de pagamento.

Pagas na moeda do país da tua oficina. Uma oficina do Reino Unido contrata em libras, com os mesmos valores: Pro 29 £ e Max 55 £ por mês (319 £ e 605 £ por ano). Uma da Polónia, em zlótis: Pro 129 zł e Max 239 zł por mês (1419 zł e 2629 zł por ano). Uma da República Checa, em coroas checas: Pro 749 Kč e Max 1390 Kč por mês (8239 Kč e 15 290 Kč por ano). As restantes, em euros: 29 € e 55 € por mês (319 € e 605 € por ano). O seletor de planos de A minha conta já te mostra os preços na tua moeda. Na Europa, os preços já incluem os impostos.

O plano Business (à medida)

O Business não tem preço público: na página de preços aparece como "À medida", com o botão "Pedir proposta" e a nota "Começas no Hobby e contactamos-te para definir o teu plano". O plano, os limites e o preço acordamo-los contigo.

Podes pedi-lo de duas formas:

Ao criar uma oficina. Escolhe o Business na página de preços (ou no passo do plano do assistente). Em vez da avaliação verás o quadro "Como funciona o Business":
1. Hoje criamos a tua oficina no plano Hobby, grátis e sem cartão.
2. Em 1 a 2 dias úteis escrevemos-te por email para definir contigo o plano, os limites e o preço.
3. Não é cobrado nada até aceitares uma proposta.
4. Entretanto, podes usar tudo o que o Hobby inclui.
O resumo mostra "Hobby hoje · Business à medida" e "0 € até aceitares a proposta". Carrega em "Criar oficina e pedir proposta": não é pedido cartão nem arranca nenhuma avaliação.
A partir de uma oficina que já tens. Em A minha conta, carrega em Melhorar plano ou Mudar de plano, escolhe Business e carrega em "Pedir proposta". Só o proprietário da oficina o pode fazer.

Nos dois casos o teu plano atual não muda enquanto falamos: continuas com o que tinhas (Hobby se acabaste de criar a oficina) até aceitares uma proposta. Pedir uma proposta não gasta a avaliação gratuita da tua oficina.

Em que idioma aparecem o portal de pagamento e os seus emails?

O portal de pagamento e os emails que a plataforma de pagamento te envia (recibos, faturas, avisos de pagamento) aparecem no teu idioma. Tiramo-lo do idioma com que te registaste e mantemo-lo atualizado sozinhos: se mudares o idioma da aplicação dentro da tua oficina, não tens de fazer mais nada — da próxima vez que abrires o portal ou contratares, o seu idioma ajusta-se automaticamente ao teu novo idioma.

Nota: a página de pagamento já aparece no teu idioma, mas pode ser que algum texto do portal de pagamento ou dos seus emails apareça ainda em inglês.

Período de avaliação

Os planos pagos (Pro e Max) incluem um período de avaliação de 30 dias com cartão. O Business não tem avaliação: é acordado connosco (ver "O plano Business (à medida)" mais acima). Durante a avaliação tens acesso completo. Se cancelares antes de acabar, não te é cobrado nada.

Cada oficina estreia a sua avaliação uma vez. Tanto faz que seja a tua primeira oficina ou a quinta, e tanto faz que chegues a partir do plano gratuito: da primeira vez que essa oficina contrata um plano pago, leva os seus 30 dias. O que não se repete é a avaliação: se uma oficina já a gastou e mais tarde volta a contratar, é cobrada desde o primeiro dia.

Podes começar no plano gratuito com toda a tranquilidade — passar para um plano pago mais tarde não te tira a avaliação.

Ao contratar escolhes o ciclo de faturação: mensal ou anual. O anual equivale a pagar 11 meses em vez de 12 — ou seja, um mês grátis. Podes mudar de ciclo quando quiseres a partir de A minha conta, com o botão Mudar de plano.

Várias oficinas numa mesma conta

Uma pessoa pode ter várias oficinas, e cada oficina tem a sua própria subscrição (o seu plano, o seu cartão e as suas faturas). Em A minha conta vês todas, cada uma com o seu estado e o seu botão.

A avaliação também é por oficina: uma oficina nova é um negócio novo, por isso estreia os seus próprios 30 dias.

O que acontece se o pagamento falhar?

A tua oficina não é bloqueada, e não se apaga nada. Se uma cobrança não passar (cartão expirado, fundos insuficientes), é isto que acontece:

A carregar diagrama…

Continuas a trabalhar com normalidade. O nosso sistema de pagamentos volta a tentar a cobrança várias vezes ao longo de cerca de três semanas, e durante todo esse tempo a tua oficina funciona por inteiro. Só verás um aviso âmbar com uma ligação para A minha conta. Também vais receber emails: os da plataforma de pagamento a avisar que o cartão falhou, e um nosso a lembrar-te onde isto vai parar se não for resolvido.
Se no fim não conseguirmos cobrar, a tua oficina passa para o plano gratuito. Não é bloqueada, não se apaga nada: as tuas encomendas, designs, clientes e ficheiros continuam exatamente onde estavam. Avisamos-te por email quando isso acontece.

O que muda estando no plano gratuito?

Aplicam-se os limites desse plano, sem período de tolerância:

Armazenamento — se estiveres acima do que ele inclui, não poderás carregar ficheiros novos. Os que já tens não são apagados.
Tokens de API — deixam de responder, por isso param as integrações que dependam deles.
Utilizadores e impressoras — aplicam-se as quotas do plano gratuito. Ninguém perde o acesso e as impressoras que já tinhas ativas continuam a funcionar, mas não poderás convidar mais ninguém nem ativar outra impressora até estares abaixo da quota.
Marketplaces ligados — se tiveres mais lojas ligadas do que o teu plano permite, as que sobram passam a Desativada de imediato: não se apaga nada, mas deixam de trazer encomendas. Continuam a funcionar as que ligaste primeiro, e as desativadas voltam a funcionar sozinhas assim que houver espaço (ao melhorares o plano ou ao desligares outra). Um aviso em Avisos diz-te isso.
Financeiro — ficam o Resumo e os Movimentos, e sem despesas: os separadores Vendas, Despesas, Fornecedores e Impostos ficam bloqueados, com um exemplo e o botão Muda para um plano superior, e precisam do plano Pro ou superior. As tuas despesas não são apagadas: voltam a contar assim que melhorares o plano (Financeiro).

Voltar ao teu plano

A partir de A minha conta, com o botão Melhorar plano, quando quiseres. E se a cobrança pendente acabar por entrar por si, a tua oficina recupera o seu plano sozinha e avisamos-te.

Se cancelares tu de propósito, acabas no mesmo sítio: ao terminar o período que já tinhas pago, a oficina passa para o plano gratuito. Também aí não se apaga nada.

Se tens um acordo especial ou um problema pontual com a cobrança, escreve-nos: podemos manter o teu plano enquanto o resolvemos.

Quem pode gerir a subscrição?

Só o proprietário da oficina gere a sua faturação (mudar o cartão, reativar, criar subscrição, cancelar), e sempre a partir de A minha conta. Se és membro mas não proprietário e vês um problema de pagamento, em A minha conta verás quem é o proprietário para o avisares.