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💳 Subscrição e faturação

Toda a faturação das tuas oficinas é gerida a partir de A minha conta, em bolloprint.com/myaccount (o menu do teu utilizador → A minha conta). Aí vês as tuas oficinas, o estado de cada subscrição e o botão para a gerir.

Dentro da oficina (a app) já não há ecrãs de pagamento: se houver um problema com a subscrição, a oficina avisa-te e envia-te para A minha conta, que é onde se resolve tudo.

O que vejo em A minha conta?

Um cartão por cada oficina em que estás, com o seu estado e um botão. Para cada oficina verás dados como:

Dado	Descrição
Plano	Hobby (grátis), Pro, Max, ou Business ("À medida": não tem preço público, define-se a falar connosco — ver "O plano Business (à medida)" mais abaixo).
Estado	Ativa, em avaliação, pagamento pendente, cancelada…
Renovação / fim	A data da próxima cobrança, ou até quando continua ativa se a cancelaste.

Se numa oficina és o proprietário, verás o botão para gerir a sua subscrição. Se apenas és membro (não o proprietário), em vez do botão verás quem é o proprietário dessa oficina — essa é a pessoa que pode mexer no pagamento.

O botão muda consoante a situação

O BolloPrint mostra-te o botão adequado em cada momento:

Gerir subscrição → abre o portal da Polar (o sistema de pagamentos que usamos). A partir daí mudas o cartão, vês e descarregas as tuas faturas, alteras os dados de faturação ou cancelas. Abre-se com a tua sessão já iniciada, sem palavras-passe extra.
Reativar subscrição → aparece se tinhas programado o cancelamento mas ainda continua ativa. Com um clique desfazes o cancelamento e tudo continua como estava.
Criar subscrição → aparece se a oficina não tem uma subscrição ativa (porque a anterior terminou, ou porque o plano passou a ser pago). Leva-te a contratar de novo sobre a mesma oficina, sem perder nada do que tens lá dentro.
Melhorar plano → aparece se a oficina está no plano gratuito. Abre o seletor de planos para passares a um plano pago.
Mudar de plano → aparece junto a Gerir se a oficina já tem uma subscrição viva. Abre o mesmo seletor, para subires ou desceres de plano, ou para mudares entre mensal e anual.

Se houver um pagamento pendente, verás além disso um alarme vermelho. Esse alarme mantém-se enquanto o pagamento não for resolvido, mesmo que a oficina já tenha passado para o plano gratuito.

O seletor de planos

Mostra apenas os planos que podes contratar tu mesmo, com o interruptor mensal / anual. Duas coisas que chamam a atenção e são de propósito:

O plano gratuito não aparece na lista. Descer para o gratuito não é uma compra, é cancelar — faz-se a partir de Gerir → portal da Polar.
O Business aparece, mas não se contrata a partir daqui. Aparece com o preço "À medida". Ao escolhê-lo, o interruptor mensal / anual desaparece e verás este aviso: "O Business define-se contigo: escrevemos-te por email para acordar o plano, os limites e o preço. O teu plano atual não muda e não é cobrado nada até aceitares a proposta." O botão passa a ser "Pedir proposta"; ao carregares nele verás "Vamos contactar-te por email para definir o teu plano." (Se já a pediste há um momento, verás "Já nos pediste uma proposta há pouco. Vamos escrever-te em breve.")

Por baixo dos botões tens sempre a ligação "Precisas de algo à medida? Fala connosco", caso o que procuras não caiba nem na lista nem numa proposta.

Ao confirmares um plano pago (Pro ou Max), se a tua oficina já tinha uma subscrição a alteração aplica-se de imediato e é faturada a diferença; se não tinha, levamos-te à página de pagamento.

O plano Business (à medida)

O Business não tem preço público: na página de preços aparece como "À medida", com o botão "Pedir proposta" e a nota "Começas no Hobby e contactamos-te para definir o teu plano". O plano, os limites e o preço acordamo-los contigo.

Podes pedi-lo de duas formas:

Ao criar uma oficina. Escolhe o Business na página de preços (ou no passo do plano do assistente). Em vez da avaliação verás o quadro "Como funciona o Business":
1. Hoje criamos a tua oficina no plano Hobby, grátis e sem cartão.
2. Em 1 a 2 dias úteis escrevemos-te por email para definir contigo o plano, os limites e o preço.
3. Não é cobrado nada até aceitares uma proposta.
4. Entretanto, podes usar tudo o que o Hobby inclui.
O resumo mostra "Hobby hoje · Business à medida" e "0 € até aceitares a proposta". Carrega em "Criar oficina e pedir proposta": não é pedido cartão nem arranca nenhuma avaliação.
A partir de uma oficina que já tens. Em A minha conta, carrega em Melhorar plano ou Mudar de plano, escolhe Business e carrega em "Pedir proposta". Só o proprietário da oficina o pode fazer.

Nos dois casos o teu plano atual não muda enquanto falamos: continuas com o que tinhas (Hobby se acabaste de criar a oficina) até aceitares uma proposta. Pedir uma proposta não gasta a avaliação gratuita da tua oficina.

Em que idioma aparecem o portal e os emails da Polar?

O portal de pagamentos da Polar e os emails que a Polar te envia (recibos, faturas, avisos de pagamento) aparecem no teu idioma. Tiramo-lo do idioma com que te registaste e mantemo-lo atualizado sozinhos: se mudares o idioma da aplicação dentro da tua oficina, não tens de fazer mais nada — da próxima vez que abrires o portal ou contratares, o idioma da Polar ajusta-se automaticamente ao teu novo idioma.

Nota: a Polar está a estrear o seu sistema de idiomas. A página de pagamento já aparece traduzida; pode ser que algum texto do portal ou dos seus emails apareça ainda em inglês. É uma questão da Polar que vai melhorando; o teu idioma já fica guardado para quando o completarem.

Período de avaliação

Os planos pagos (Pro e Max) incluem um período de avaliação de 30 dias com cartão. O Business não tem avaliação: é acordado connosco (ver "O plano Business (à medida)" mais acima). Durante a avaliação tens acesso completo. Se cancelares antes de acabar, não te é cobrado nada.

Cada oficina estreia a sua avaliação uma vez. Tanto faz que seja a tua primeira oficina ou a quinta, e tanto faz que chegues a partir do plano gratuito: da primeira vez que essa oficina contrata um plano pago, leva os seus 30 dias. O que não se repete é a avaliação: se uma oficina já a gastou e mais tarde volta a contratar, é cobrada desde o primeiro dia.

Podes começar no plano gratuito com toda a tranquilidade — passar para um plano pago mais tarde não te tira a avaliação.

Ao contratar escolhes o ciclo de faturação: mensal ou anual. O anual equivale a pagar 11 meses em vez de 12 — ou seja, um mês grátis. Podes mudar de ciclo quando quiseres a partir de A minha conta, com o botão Mudar de plano.

Várias oficinas numa mesma conta

Uma pessoa pode ter várias oficinas, e cada oficina tem a sua própria subscrição (o seu plano, o seu cartão e as suas faturas). Em A minha conta vês todas, cada uma com o seu estado e o seu botão.

A avaliação também é por oficina: uma oficina nova é um negócio novo, por isso estreia os seus próprios 30 dias.

O que acontece se o pagamento falhar?

A tua oficina não é bloqueada, e não se apaga nada. Se uma cobrança não passar (cartão expirado, fundos insuficientes), é isto que acontece:

Continuas a trabalhar com normalidade. O nosso sistema de pagamentos volta a tentar a cobrança várias vezes ao longo de cerca de três semanas, e durante todo esse tempo a tua oficina funciona por inteiro. Só verás um aviso âmbar com uma ligação para A minha conta. Também vais receber emails: os da Polar a avisar que o cartão falhou, e um nosso a lembrar-te onde isto vai parar se não for resolvido.
Se no fim não conseguirmos cobrar, a tua oficina passa para o plano gratuito. Não é bloqueada, não se apaga nada: as tuas encomendas, designs, clientes e ficheiros continuam exatamente onde estavam. Avisamos-te por email quando isso acontece.

O que muda estando no plano gratuito?

Aplicam-se os limites desse plano, sem período de tolerância:

Armazenamento — se estiveres acima do que ele inclui, não poderás carregar ficheiros novos. Os que já tens não são apagados.
Tokens de API — deixam de responder, por isso param as integrações que dependam deles.
Utilizadores, impressoras e marketplaces ligados — aplicam-se as quotas do plano gratuito.

Voltar ao teu plano

A partir de A minha conta, com o botão Melhorar plano, quando quiseres. E se a cobrança pendente acabar por entrar por si, a tua oficina recupera o seu plano sozinha e avisamos-te.

Se cancelares tu de propósito, acabas no mesmo sítio: ao terminar o período que já tinhas pago, a oficina passa para o plano gratuito. Também aí não se apaga nada.

Se tens um acordo especial ou um problema pontual com a cobrança, escreve-nos: podemos manter o teu plano enquanto o resolvemos.

Quem pode gerir a subscrição?

Só o proprietário da oficina gere a sua faturação (mudar o cartão, reativar, criar subscrição, cancelar), e sempre a partir de A minha conta. Se és membro mas não proprietário e vês um problema de pagamento, em A minha conta verás quem é o proprietário para o avisares.