🛠️ Suporte
Em 30 segundos
- O suporte está dentro do BolloPrint: abre a Ajuda (no menu do teu utilizador, ou com o botão redondo ? ao lado de Iniciar tutorial) e carrega em Ir para o suporte.
- Conta-nos o que se passa e anexa capturas de ecrã. Respondemos-te aí mesmo, no teu idioma, e avisamos-te quando houver resposta.
- Com o plano Max ou superior também nos podes escrever pelo WhatsApp, a partir da mesma Ajuda.
Tens uma dúvida, um erro ou uma ideia? Escreve-nos a partir da própria aplicação: cada conversa é um pedido, respondemos-te nele e não tens de sair do BolloPrint nem de instalar nada.
1. Abre a Ajuda
Abre o menu do teu utilizador (em baixo, à esquerda) e carrega em Ajuda, ou carrega no botão redondo ? que está ao lado de Iniciar tutorial. Abre-se um painel sem saíres da página, com estas opções:
- Guia do utilizador — este manual, no teu idioma.
- Falar com o suporte — os teus pedidos com a equipa do BolloPrint. É o que esta página explica.
- WhatsApp — para nos escreveres diretamente. A partir do plano Max.
- Comunidade (Discord) — o servidor da comunidade do BolloPrint.
No telemóvel, a Ajuda é uma lista curta de linhas: toca na que precisares.
2. Abre um pedido
Em Falar com o suporte, carrega em Ir para o suporte e depois em Novo pedido. Escolhe o tipo que melhor se adequa:
- Pergunta — como se usa ou como se faz alguma coisa.
- Erro — algo não funciona ou dá um erro.
- Sugestão — ideias ou melhorias que gostarias de ver.
- Migração — ajuda para trazer os teus dados para o BolloPrint.
- Catálogo — um material, uma marca ou uma cor que falta no catálogo.
Escreve um Assunto curto e conta-nos o que aconteceu e o que esperavas que acontecesse. Para anexar ficheiros, carrega no clipe, cola uma captura de ecrã ou arrasta o ficheiro para cima. São aceites imagens, PDF, texto, modelos 3D (STL, 3MF e GCODE) e ZIP, até 5 ficheiros de 10 MB cada. No telemóvel, o clipe abre a galeria.
Não precisas de nos dizer em que ecrã estavas nem que versão usas: a aplicação envia-nos isso sozinha com o pedido, juntamente com o último erro que tenhas visto.
Quem pode abrir pedidos: todas as pessoas da oficina, exceto as de Só leitura. Cada pessoa vê os pedidos que abriu; o proprietário e os administradores veem todos os da oficina.
3. O que acontece depois
Respondemos-te no mesmo pedido, no teu idioma. Enquanto tiveres uma resposta por ler, aparece Suporte no menu lateral para entrares diretamente, e se não a leres passado algum tempo recebes um email. Podes continuar a escrever no pedido para acrescentar informação ou responder-nos.
Cada pedido tem um estado:
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Aberto | Recebemo-lo. |
| Em curso | Estamos a tratar dele. |
| Resolvido | Achamos que está resolvido. Se não estiver, escreve no pedido e ele volta a abrir. |
| Fechado | Fechámo-lo, ou passaram 30 dias desde a nossa resposta sem que escrevesses. Se escreveres, volta a abrir. |
A lista mostra de início os pedidos abertos e resolvidos; os fechados encontras no filtro Estado.
Se o problema se resolveu sozinho, carrega em Já não é um problema e nós fechamo-lo. E quando um pedido está resolvido, perguntamos-te Ajudámos-te?: responde com 👍 ou 👎, ajuda-nos a melhorar.
4. WhatsApp (plano Max ou superior)
Na Ajuda vais ver o cartão verde do WhatsApp. Carrega em Abrir WhatsApp e abre-se uma conversa connosco (a aplicação do WhatsApp no telemóvel, ou o WhatsApp Web no computador) com uma mensagem já escrita com o teu nome e a tua oficina: só tens de acrescentar o que precisas.
Nos outros planos, o cartão aparece com um cadeado e o botão Ver planos.
5. O Discord continua a ser a comunidade
O servidor de Discord do BolloPrint continua aberto para falares com outras oficinas e com a equipa, e para propores ideias. Entra a partir do cartão Comunidade (Discord) da Ajuda: assim ligas a tua conta do Discord e recebes o cargo do teu plano.
Para um problema da tua oficina, é melhor um pedido ao suporte: é privado e acompanhas tudo a partir da aplicação.