✉️ Que emails receberás do BolloPrint

O BolloPrint avisa-te por email nos momentos que importam: quando crias a tua conta ou a tua oficina, quando o teu período de avaliação está prestes a terminar, se houver algum problema com o pagamento, ou quando convidas alguém para a tua equipa. Aqui contamos-te que emails podes receber e o que significa cada um, para que nenhum te apanhe de surpresa.

Chegam todos do BolloPrint, com o nosso logótipo, e no teu idioma (temo-los nos seis que a aplicação suporta).

Ao começar

Aqui há uma nuance que confunde: são dois emails diferentes e, se te registares e depois criares oficina, vais receber os dois.

• Boas-vindas à tua conta. Ao criares a tua conta no BolloPrint, ainda antes sequer de teres oficina.
• Boas-vindas à tua oficina. Ao criares uma oficina, com a ligação para entrares e começares a configurá-la.

E além disso:

• Código de verificação. Se durante o registo te pedirmos para confirmares o teu email, enviamos-te um código de 6 dígitos para comprovar que é teu. Introdu-lo no ecrã do registo. Se não chegar, podes pedir outro com "Reenviar código".
• Convites. Se alguém te convidar para uma oficina, recebes um email com um botão para aceitar o convite. Se não o aceitares, enviamos-te um lembrete uns dois dias antes de caducar.

Acesso à tua conta

• Recuperar ou criar palavra-passe. Se pedires para a repor, se entras com o Google e carregas em "Criar palavra-passe", ou se o responsável da tua oficina te repõe a palavra-passe, recebes uma ligação para escolheres uma nova.
• A tua palavra-passe foi alterada. Se mudares a palavra-passe a partir de A minha conta, avisamos-te por email com a data, a hora e o endereço a partir do qual foi feito. Se não foste tu, muda-a assim que puderes e avisa o responsável da tua oficina.
• Desativação e reativação. Se desativares a tua conta, confirmamos-to por email; e se a reativares, também. Podes voltar quando quiseres.

A tua subscrição

• O teu período de avaliação está prestes a terminar. Avisamos-te a 7, 3 e 1 dias do fim do período de avaliação, para que revejas o teu método de pagamento e o serviço não seja interrompido. A primeira cobrança não chega de surpresa.

Os recibos, as faturas e os avisos de pagamento efetuado ou recusado são-te enviados diretamente pela Polar, a nossa plataforma de pagamento, com uma ligação para o teu portal para gerires o cartão. Esses não saem do BolloPrint.

Se houver um problema com o pagamento

A tua oficina nunca é bloqueada, e não se apaga nada. Se uma cobrança falhar, é isto que recebes:

1. O aviso de que o cartão falhou é-te enviado pela Polar, com a ligação para o atualizares. Entretanto a tua oficina continua a funcionar por inteiro.
2. O nosso lembrete, uns dias depois, com a única coisa que a Polar não te pode contar: onde isto vai parar se não for resolvido.
3. "A tua oficina passou para o plano gratuito", se no fim não conseguirmos cobrar. Explica-te o que muda — acima do armazenamento incluído não poderás carregar ficheiros novos (os que já tens não são apagados), os tokens de API deixam de responder, e aplicam-se as quotas do plano gratuito.
4. "A tua oficina recupera o seu plano", se a cobrança entrar mais tarde ou voltares a subscrever.

Se fores tu a cancelar, recebes uma versão diferente do ponto 3: diz que cancelaste, não que não conseguimos cobrar-te. É a mesma alteração, mas não é o mesmo que ta contarem mal.

A qualquer momento podes atualizar o teu pagamento a partir da ligação dos emails ou de A minha conta.

Se formos nós a suspender a conta

Diferente da falta de pagamento: se a nossa equipa tiver de suspender uma oficina por algum motivo (um incidente, uma revisão), recebes um email a explicá-lo. Não tem a ver com os teus pagamentos.

Armazenamento

Quando a tua oficina chega aos 75 % do espaço do teu plano enviamos-te um aviso (e lembramos-to uma vez por mês enquanto continuares alto), para que tenhas margem de sobra. Se chegares aos 100 %, avisamos-te de novo: a partir daí não poderás carregar ficheiros novos até libertares espaço.

Tens duas formas de o resolver: libertar espaço apagando ficheiros de que já não precises (assim que apagas, o espaço recupera-se de imediato) ou ampliar o teu plano a partir de A minha conta. Os teus ficheiros atuais e o resto da oficina continuam a funcionar com normalidade em todo o momento.

É o mesmo email nos dois casos, mudando a percentagem. Não são dois avisos diferentes.

Se és parceiro do programa de afiliados

• Convite para o programa, quando te registamos como colaborador.
• A tua liquidação, com o PDF do período em anexo, sempre que um é fechado.

Não te chega algum email?

Vê a pasta de spam e, se usas filtros, adiciona o BolloPrint aos teus remetentes de confiança. Se mesmo assim não o receberes, escreve-nos e damos-te uma ajuda.