🛠️ Suporte pelo Discord

Tens uma dúvida, uma falha ou uma ideia? O suporte do BolloPrint é dado pelo Discord, com um sistema de casos privados: abres o teu caso, cria-se uma conversa que só tu e a equipa do BolloPrint veem, e respondemos-te aí.

1. Entra no Discord a partir da app (um clique)

A forma mais rápida de entrar na comunidade é a partir da própria app: abre o menu do teu utilizador (em baixo à esquerda) e prime Ajuda. Abre-se um painel sem saíres da página e, lá dentro, vês um cartão do Discord com um botão Discord.

Ao premi-lo ligas a tua conta do Discord uma única vez, entras automaticamente no servidor do BolloPrint e é-te atribuído o teu cargo: VIP se alguma das tuas oficinas estiver no plano Pro, Max ou Business (desbloqueia a zona ⭐ VIP), e Cliente em qualquer outro caso. Se tiveres várias oficinas, conta a melhor. Se mais tarde mudares de plano, o teu cargo atualiza-se sozinho. No painel vês o teu cargo e a conta do Discord com que estás ligado. Se nesse momento a ligação com o Discord não estiver disponível, o botão aparece desativado: tenta outra vez mais tarde.

Uma vez lá dentro, desce até à categoria 🛠️ Suporte.

Se já estavas no servidor, o botão leva-te na mesma e atribui-te o cargo. E se em algum momento o teu cargo não bater certo com o teu plano, nesse mesmo painel tens um botão para o ressincronizar. O link de convite direto (sem passar pela app) continua a existir, mas ligando-te a partir da Ajuda garantes que recebes o cargo correto.

2. Escolhe o teu idioma

Há seis canais de suporte, um por idioma. Entra no que preferires:

• soporte-español — si quieres que te atendamos en español.
• support-english — if you'd rather be helped in English.
• support-français — si vous préférez être aidé en français.
• support-italiano — se preferisci essere assistito in italiano.
• support-deutsch — wenn du lieber auf Deutsch betreut wirst.
• support-português — se preferires ser atendido em português.

No topo de cada canal vês uma mensagem afixada com uma breve explicação e vários botões.

3. Abre o teu caso

Prime o botão que melhor descreva aquilo de que precisas:

• ❓ Questão — dúvidas de utilização ou como fazer alguma coisa.
• 🐛 Erro — alguma coisa não funciona ou dá uma falha.
• 💡 Sugestão — ideias ou melhorias que propões.
• 📦 Migração — trazer a tua loja ou os teus dados de outra plataforma.
• 📚 Catálogo — pedir que acrescentemos ou corrijamos um material do catálogo global (filamento, resina, fabricante).

Os botões são os mesmos em todos os canais, cada um no seu idioma.

Abre-se um pequeno formulário onde te pedimos:

• Assunto — um título curto.
• Descrição — conta-nos em detalhe o que se passa.
• A tua oficina — o subdomínio da tua oficina. Por exemplo, se entras na app em aminhaoficina.eu.bolloprint.com, escreve aminhaoficina.

Ao enviá-lo, o bot cria-te um tópico privado e dá-te o link. Esse tópico é só teu e da equipa de suporte.

4. Anexa capturas de ecrã

O formulário não aceita ficheiros, por isso, assim que o tópico estiver criado, arrasta para lá as tuas capturas ou fotos. Vemo-las junto à tua mensagem, e ajuda-nos imenso a perceber o problema.

5. O que acontece a seguir

Respondemos-te nesse mesmo tópico. Quando dermos o teu caso como resolvido ou fechado, recebes um aviso no tópico. Podes continuar a escrever no tópico para acrescentar informação ou responder-nos.

E o mais importante: mais ninguém da comunidade vê a tua conversa — só tu e a equipa do BolloPrint. Cada caso é o seu próprio tópico privado, por isso as tuas conversas nunca se misturam com as de outras oficinas.