🛠️ Support

Heb je een vraag, een fout of een idee? Schrijf ons vanuit de app zelf: elk gesprek is een aanvraag, we antwoorden je daarin, en je hoeft BolloPrint niet te verlaten of iets te installeren.

1. Open Help

Open het menu van je gebruiker (linksonder) en klik op Help, of klik op de ronde knop ? naast Rondleiding starten. Er opent een paneel zonder dat je de pagina verlaat, met deze opties:

• Gebruikershandleiding — deze handleiding, in jouw taal.
• Contact met support — je aanvragen bij het BolloPrint-team. Daar gaat deze pagina over.
• WhatsApp — om ons direct te schrijven. Vanaf het abonnement Max.
• Community (Discord) — de server van de BolloPrint-community.

Op je telefoon is Help een korte lijst met regels: tik op de regel die je nodig hebt.

2. Open een aanvraag

Klik bij Contact met support op Naar support en daarna op Nieuwe aanvraag. Kies het type dat het best past:

• Vraag — hoe je iets gebruikt of doet.
• Fout — iets werkt niet of geeft een fout.
• Suggestie — ideeën of verbeteringen die je graag zou zien.
• Migratie — hulp bij het overzetten van je gegevens naar BolloPrint.
• Catalogus — een materiaal, merk of kleur dat in de catalogus ontbreekt.

Schrijf een kort Onderwerp en vertel ons wat er is gebeurd en wat je verwachtte. Om bestanden toe te voegen, klik je op de paperclip, plak je een schermafbeelding of sleep je het bestand erop. Afbeeldingen, PDF, tekst, 3D-modellen (STL, 3MF en GCODE) en ZIP zijn toegestaan, tot 5 bestanden van 10 MB per stuk. Op je telefoon opent de paperclip je galerij.

Je hoeft ons niet te vertellen op welk scherm je was of welke versie je gebruikt: de app stuurt dat zelf mee met de aanvraag, samen met de laatste fout die je hebt gezien.

Wie aanvragen kan openen: iedereen in de werkplaats, behalve mensen met Alleen lezen. Iedereen ziet de aanvragen die hij of zij zelf heeft geopend; de eigenaar en de beheerders zien alle aanvragen van de werkplaats.

3. Wat er daarna gebeurt

We antwoorden in dezelfde aanvraag, in jouw taal. Zolang je een ongelezen antwoord hebt, verschijnt Support in het zijmenu zodat je er direct heen kunt, en lees je het een tijdje niet, dan krijg je een e-mail. Je kunt in de aanvraag blijven schrijven om informatie toe te voegen of ons te antwoorden.

Elke aanvraag heeft een status:

Status	Wat het betekent
Open	We hebben hem ontvangen.
In behandeling	We zijn ermee bezig.
Opgelost	We denken dat het verholpen is. Is dat niet zo, schrijf dan in de aanvraag en hij gaat weer open.
Gesloten	We hebben hem gesloten, of er zijn 30 dagen verstreken sinds ons antwoord zonder dat je hebt geschreven. Schrijf je, dan gaat hij weer open.

De lijst toont eerst de open en opgeloste aanvragen; de gesloten vind je via het filter Status.

Is het probleem vanzelf opgelost, klik dan op Geen probleem meer en wij sluiten de aanvraag. En als een aanvraag is opgelost, vragen we je Hebben we je geholpen?: antwoord met 👍 of 👎, dat helpt ons om beter te worden.

4. WhatsApp (abonnement Max of hoger)

In Help zie je de groene WhatsApp-kaart. Klik op WhatsApp openen en er opent een chat met ons (de WhatsApp-app op je telefoon, of WhatsApp Web op je computer) met een bericht dat al klaarstaat met je naam en je werkplaats: je hoeft alleen nog toe te voegen wat je nodig hebt.

Bij de andere abonnementen staat er een slotje op de kaart en de knop Abonnementen bekijken.

5. Discord blijft de community

De Discord-server van BolloPrint blijft open om met andere werkplaatsen en het team te praten en ideeën voor te stellen. Doe mee via de kaart Community (Discord) in Help: zo koppel je je Discord-account en krijg je de rol van je abonnement.

Voor een probleem met je werkplaats is een aanvraag bij support beter: die is privé en je volgt hem in de app.