Índice del manual

💳 Suscripción y facturación

Toda la facturación de tus talleres se gestiona desde Mi Cuenta, en bolloprint.com/myaccount (el menú de tu usuario → Mi Cuenta). Ahí ves tus talleres, el estado de cada suscripción y el botón para gestionarla.

Dentro del taller (la app) ya no hay pantallas de pago: si hay un problema con la suscripción, el taller te avisa y te manda a Mi Cuenta, que es donde se arregla todo.

¿Qué veo en Mi Cuenta?

Una tarjeta por cada taller en el que estás, con su estado y un botón. Para cada taller verás datos como:

Dato	Descripción
Plan	Hobby (gratis), Pro, Max, o Business (A medida: no tiene precio público, se define hablando con nosotros — ver «El plan Business (a medida)» más abajo).
Estado	Activa, en prueba, pago pendiente, cancelada…
Renovación / fin	La fecha del siguiente cobro, o hasta cuándo sigue activa si la cancelaste.

Si en un taller eres el propietario, verás el botón para gestionar su suscripción. Si solo eres miembro (no el propietario), en vez del botón verás quién es el propietario de ese taller — esa es la persona que puede tocar el pago.

El botón cambia según la situación

BolloPrint te muestra el botón que toca en cada momento:

Gestionar suscripción → abre el portal de Polar (el sistema de pagos que usamos). Desde ahí cambias la tarjeta, ves y descargas tus facturas, cambias los datos de facturación o cancelas. Se abre con tu sesión ya iniciada, sin contraseñas extra.
Reactivar suscripción → aparece si habías programado la cancelación pero aún sigue activa. Con un clic deshaces la cancelación y todo sigue como estaba.
Crear suscripción → aparece si el taller no tiene una suscripción activa (porque la anterior terminó, o porque el plan pasó a ser de pago). Te lleva a contratar de nuevo sobre el mismo taller, sin perder nada de lo que tienes dentro.
Mejorar plan → aparece si el taller está en el plan gratuito. Abre el selector de planes para pasarte a uno de pago.
Cambiar plan → aparece junto a Gestionar si el taller ya tiene una suscripción viva. Abre el mismo selector, para subir o bajar de plan, o para cambiar entre mensual y anual.

Si hay un pago pendiente, además verás una alarma roja. Esa alarma sigue puesta mientras el pago no se resuelva, incluso si el taller ya ha pasado al plan gratuito.

El selector de planes

Muestra solo los planes que puedes contratar tú mismo, con el interruptor mensual / anual. Dos cosas que llaman la atención y son a propósito:

El plan gratuito no aparece en la lista. Bajar al gratuito no es una compra, es cancelar — se hace desde Gestionar → portal de Polar.
Business sí aparece, pero no se contrata desde aquí. Sale con el precio «A medida». Al elegirlo, el interruptor mensual / anual desaparece y verás este aviso: «Business se define contigo: te escribimos por email para acordar el plan, los límites y el precio. Tu plan actual no cambia y no se cobra nada hasta que aceptes la propuesta.» El botón pasa a ser «Pedir propuesta»; al pulsarlo verás «Te contactaremos por email para definir tu plan.» (Si ya la pediste hace un momento, verás «Ya nos has pedido una propuesta hace poco. Te escribiremos en breve.»)

Debajo de los botones tienes siempre el enlace «¿Necesitas algo a medida? Habla con nosotros», por si lo que buscas no encaja ni en la lista ni en una propuesta.

Al confirmar un plan de pago (Pro o Max), si tu taller ya tenía una suscripción el cambio se aplica al momento y se factura la diferencia; si no la tenía, te llevamos a la pasarela de pago.

El plan Business (a medida)

Business no tiene precio público: en la página de precios sale como «A medida», con el botón «Pedir propuesta» y la nota «Empiezas en Hobby y te contactamos para definir tu plan». El plan, los límites y el precio los acordamos contigo.

Puedes pedirlo de dos formas:

Al crear un taller. Elige Business en la página de precios (o en el paso del plan del asistente). En lugar de la prueba verás el recuadro «Cómo funciona Business»:
1. Hoy creamos tu taller en el plan Hobby, gratis y sin tarjeta.
2. En 1–2 días laborables te escribimos por email para definir contigo el plan, los límites y el precio.
3. No se cobra nada hasta que aceptes una propuesta.
4. Mientras tanto puedes usar todo lo que incluye Hobby.
El resumen muestra «Hobby hoy · Business a medida» y «0 € hasta aceptar la propuesta». Pulsa «Crear taller y pedir propuesta»: no se pide tarjeta ni arranca ninguna prueba.
Desde un taller que ya tienes. En Mi Cuenta, pulsa Mejorar plan o Cambiar plan, elige Business y pulsa «Pedir propuesta». Solo puede hacerlo el propietario del taller.

En los dos casos tu plan actual no cambia mientras hablamos: sigues con lo que tenías (Hobby si acabas de crear el taller) hasta que aceptes una propuesta. Pedir una propuesta no gasta la prueba gratuita de tu taller.

¿En qué idioma sale el portal y los correos de Polar?

El portal de pagos de Polar y los correos que te manda Polar (recibos, facturas, avisos de pago) salen en tu idioma. Lo tomamos del idioma con el que te registraste y lo mantenemos al día solo: si cambias el idioma de la aplicación dentro de tu taller, no tienes que hacer nada más — la próxima vez que abras el portal o contrates, el idioma de Polar se ajusta automáticamente a tu nuevo idioma.

Nota: Polar está estrenando su sistema de idiomas. La página de pago ya sale traducida; puede que algún texto del portal o de sus correos aparezca todavía en inglés. Es algo de Polar que irá mejorando; tu idioma ya queda guardado para cuando lo completen.

Periodo de prueba

Los planes de pago (Pro y Max) incluyen un periodo de prueba de 30 días con tarjeta. Business no lleva prueba: se acuerda con nosotros (ver «El plan Business (a medida)» más arriba). Durante la prueba tienes acceso completo. Si cancelas antes de que acabe, no se te cobra nada.

Cada taller estrena su prueba una vez. Da igual que sea tu primer taller o el quinto, y da igual que llegues desde el plan gratuito: la primera vez que ese taller contrata un plan de pago, lleva sus 30 días. Lo que no se repite es la prueba: si un taller ya la gastó y más adelante vuelve a contratar, se cobra desde el primer día.

Puedes empezar en el plan gratuito con toda tranquilidad — subir a un plan de pago más adelante no te quita la prueba.

Al contratar eliges el ciclo de facturación: mensual o anual. El anual equivale a pagar 11 meses en lugar de 12 — es decir, un mes gratis. Puedes cambiar de ciclo cuando quieras desde Mi Cuenta, con el botón Cambiar plan.

Varios talleres en una misma cuenta

Una persona puede tener varios talleres, y cada taller lleva su propia suscripción (su plan, su tarjeta y sus facturas). En Mi Cuenta los ves todos, cada uno con su estado y su botón.

La prueba también va por taller: un taller nuevo es un negocio nuevo, así que estrena sus propios 30 días.

¿Qué pasa si falla el pago?

Tu taller no se bloquea, y no se borra nada. Si un cargo no sale (tarjeta caducada, fondos insuficientes), esto es lo que pasa:

Sigues trabajando con normalidad. Nuestro sistema de pagos reintenta el cobro varias veces a lo largo de unas tres semanas, y durante todo ese tiempo tu taller funciona entero. Solo verás un aviso ámbar con un enlace a Mi Cuenta. También recibirás correos: los de Polar avisando de que la tarjeta falló, y uno nuestro recordándote a dónde lleva esto si no se arregla.
Si al final no conseguimos cobrar, tu taller pasa al plan gratuito. No se bloquea, no se borra nada: tus pedidos, diseños, clientes y archivos siguen exactamente donde estaban. Te avisamos por correo cuando ocurre.

¿Qué cambia estando en el plan gratuito?

Se aplican los límites de ese plan, sin periodo de gracia:

Almacenamiento — si estás por encima del que incluye, no podrás subir archivos nuevos. Los que ya tienes no se borran.
Tokens de API — dejan de responder, así que se paran las integraciones que dependan de ellos.
Usuarios, impresoras y marketplaces conectados — se aplican los cupos del plan gratuito.

Volver a tu plan

Desde Mi Cuenta, con el botón Mejorar plan, en cuanto quieras. Y si el cobro pendiente acaba entrando por su cuenta, tu taller recupera su plan solo y te avisamos.

Si cancelas tú a propósito, acabas en el mismo sitio: al terminar el periodo que ya tenías pagado, el taller pasa al plan gratuito. Tampoco ahí se borra nada.

Si tienes un acuerdo especial o un problema puntual con el cobro, escríbenos: podemos mantener tu plan mientras lo resolvemos.

¿Quién puede gestionar la suscripción?

Solo el propietario del taller gestiona su facturación (cambiar tarjeta, reactivar, crear suscripción, cancelar), y siempre desde Mi Cuenta. Si eres miembro pero no propietario y ves un problema de pago, en Mi Cuenta verás quién es el propietario para avisarle.