✉️ Qué correos recibirás de BolloPrint

BolloPrint te avisa por correo en los momentos que importan: cuando creas tu cuenta o tu taller, cuando tu prueba está a punto de terminar, si hay algún problema con el pago, o cuando invitas a alguien a tu equipo. Aquí te contamos qué correos puedes recibir y qué significa cada uno, para que ninguno te pille por sorpresa.

Todos llegan desde BolloPrint, con nuestro logo, y en tu idioma (los tenemos en los seis que soporta la aplicación).

Al empezar

Aquí hay un matiz que confunde: son dos correos distintos, y si te das de alta y luego creas taller, recibirás los dos.

• Bienvenida a tu cuenta. Al crear tu cuenta en BolloPrint, antes incluso de tener taller.
• Bienvenida a tu taller. Al crear un taller, con el enlace para entrar y empezar a configurarlo.

Y además:

• Código de verificación. Si durante el alta te pedimos confirmar tu email, te enviamos un código de 6 dígitos para comprobar que es tuyo. Introdúcelo en la pantalla del alta. Si no te llega, puedes pedir otro con "Reenviar código".
• Invitaciones. Si alguien te invita a un taller, recibes un correo con un botón para aceptar la invitación. Si no la aceptas, te enviamos un recordatorio un par de días antes de que caduque.

Acceso a tu cuenta

• Recuperar o crear contraseña. Si pides restablecerla, si entras con Google y pulsas "Crear contraseña", o si el responsable de tu taller te resetea la contraseña, te llega un enlace para elegir una nueva.
• Tu contraseña ha cambiado. Si cambias la contraseña desde Mi cuenta, te avisamos por correo con la fecha, la hora y desde qué dirección se hizo. Si no fuiste tú, cámbiala en cuanto puedas y avisa al responsable de tu taller.
• Baja y reactivación. Si das de baja tu cuenta, te confirmamos por correo; y si la reactivas, también. Puedes volver cuando quieras.

Tu suscripción

• Tu prueba está a punto de terminar. Te avisamos a 7, 3 y 1 días del final del periodo de prueba, para que revises tu método de pago y no se interrumpa el servicio. El primer cobro no llega por sorpresa.

Los recibos, las facturas y los avisos de pago realizado o rechazado te los envía directamente Polar, nuestra pasarela de pago, con un enlace a tu portal para gestionar la tarjeta. Esos no salen de BolloPrint.

Si hay un problema con el pago

Tu taller no se bloquea nunca, y no se borra nada. Si un cobro falla, esto es lo que recibes:

1. El aviso de que la tarjeta falló te lo manda Polar, con el enlace para actualizarla. Mientras tanto tu taller sigue funcionando entero.
2. Nuestro recordatorio, unos días después, con lo único que Polar no puede contarte: dónde acaba esto si no se arregla.
3. "Tu taller ha pasado al plan gratuito", si al final no conseguimos cobrar. Te explica qué cambia — por encima del almacenamiento incluido no podrás subir archivos nuevos (los que ya tienes no se borran), los tokens de API dejan de responder, y se aplican los cupos del plan gratuito.
4. "Tu taller recupera su plan", si el cobro entra más tarde o vuelves a suscribirte.

Si eres tú quien cancela, recibes una versión distinta del punto 3: dice que cancelaste, no que no pudimos cobrarte. Es el mismo cambio, pero no es lo mismo que te lo cuenten mal.

En cualquier momento puedes actualizar tu pago desde el enlace de los correos o desde Mi Cuenta.

Si te suspendemos la cuenta nosotros

Distinto del impago: si nuestro equipo tiene que suspender un taller por algún motivo (una incidencia, una revisión), recibes un correo explicándolo. No tiene que ver con tus pagos.

Almacenamiento

Cuando tu taller llega al 75 % del espacio de tu plan te enviamos un aviso (y te lo recordamos una vez al mes mientras sigas alto), para que tengas margen de sobra. Si llegas al 100 %, te avisamos de nuevo: a partir de ahí no podrás subir archivos nuevos hasta que liberes espacio.

Tienes dos formas de resolverlo: liberar espacio borrando archivos que ya no necesites (en cuanto borras, el sitio se recupera al instante) o ampliar tu plan desde Mi Cuenta. Tus archivos actuales y el resto del taller siguen funcionando con normalidad en todo momento.

Es el mismo correo en los dos casos, cambiando el porcentaje. No son dos avisos distintos.

Si eres partner del programa de afiliados

• Invitación al programa, cuando te damos de alta como colaborador.
• Tu liquidación, con el PDF del periodo adjunto, cada vez que se cierra uno.

¿No te llega algún correo?

Revisa la carpeta de spam y, si usas filtros, añade a BolloPrint a tus remitentes de confianza. Si aun así no lo recibes, escríbenos y te echamos una mano.