🛠️ Soporte
En 30 segundos
- El soporte está dentro de BolloPrint: abre Ayuda (en el menú de tu usuario, o con el botón redondo ? junto a Iniciar tutorial) y pulsa Ir a soporte.
- Cuéntanos qué pasa y adjunta capturas. Te contestamos ahí mismo, en tu idioma, y te avisamos cuando haya respuesta.
- Con el plan Max o superior también puedes escribirnos por WhatsApp, desde la misma Ayuda.
¿Tienes una duda, un fallo o una idea? Escríbenos desde la propia app: cada conversación es un caso, te contestamos en él y no tienes que salir de BolloPrint ni instalar nada.
1. Abre la Ayuda
Abre el menú de tu usuario (abajo a la izquierda) y pulsa Ayuda, o pulsa el botón redondo ? que está junto a Iniciar tutorial. Se abre un panel sin salir de la página, con estas opciones:
- Guía de usuario — este manual, en tu idioma.
- Hablar con soporte — tus casos con el equipo de BolloPrint. Es lo que explica esta página.
- WhatsApp — para escribirnos directamente. Desde el plan Max.
- Comunidad (Discord) — el servidor de la comunidad de BolloPrint.
En el móvil, la Ayuda es una lista corta de filas: pulsa la que necesites.
2. Abre un caso
En Hablar con soporte, pulsa Ir a soporte y después Nuevo caso. Elige el tipo que mejor encaje:
- Pregunta — cómo se usa algo o cómo se hace.
- Error — algo no funciona o da un error.
- Sugerencia — ideas o mejoras que te gustaría ver.
- Migración — ayuda para traer tus datos a BolloPrint.
- Catálogo — un material, una marca o un color que falta en el catálogo.
Escribe un Asunto corto y cuéntanos qué ha pasado y qué esperabas que pasara. Para adjuntar ficheros, pulsa el clip, pega una captura o arrastra el fichero encima. Valen imágenes, PDF, texto, modelos 3D (STL, 3MF y GCODE) y ZIP, hasta 5 ficheros de 10 MB cada uno. En el móvil, el clip abre la galería.
No hace falta que nos digas en qué pantalla estabas ni qué versión usas: la app nos lo manda sola con el caso, junto con el último error que hayas visto.
Quién puede abrir casos: todas las personas del taller, salvo las de Solo lectura. Cada persona ve los casos que ha abierto ella; el propietario y los administradores ven todos los del taller.
3. Qué pasa después
Te contestamos en el mismo caso, en tu idioma. Mientras tengas una respuesta sin leer, aparece Soporte en el menú lateral para que entres directamente, y si no la lees en un rato te llega un correo. Puedes seguir escribiendo en el caso para añadir información o contestarnos.
Cada caso tiene un estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abierto | Lo hemos recibido. |
| En curso | Estamos con él. |
| Resuelto | Creemos que está arreglado. Si no es así, escribe en el caso y se vuelve a abrir. |
| Cerrado | Lo hemos cerrado, o han pasado 30 días desde nuestra respuesta sin que escribieras. Si escribes, se vuelve a abrir. |
La lista enseña de entrada los casos abiertos y resueltos; los cerrados los encuentras en el filtro Estado.
Si el problema se ha arreglado solo, pulsa Ya no es un problema y lo cerramos nosotros. Y cuando un caso está resuelto, te preguntamos ¿Te hemos ayudado?: contesta con 👍 o 👎, nos ayuda a mejorar.
4. WhatsApp (plan Max o superior)
En la Ayuda verás la tarjeta verde de WhatsApp. Pulsa Abrir WhatsApp y se abre una conversación con nosotros (la app de WhatsApp en el móvil, o WhatsApp Web en el ordenador) con un mensaje ya escrito con tu nombre y tu taller: solo tienes que añadir lo que necesitas.
En los demás planes la tarjeta aparece con un candado y el botón Ver planes.
5. Discord sigue siendo la comunidad
El servidor de Discord de BolloPrint sigue abierto para hablar con otros talleres y con el equipo, y para proponer ideas. Entra desde la tarjeta Comunidad (Discord) de la Ayuda: así conectas tu cuenta de Discord y recibes el rol de tu plan.
Para un problema de tu taller, mejor un caso en soporte: es privado y lo sigues desde la app.