📦 Pedidos
La sección de Pedidos es el corazón operativo del día a día. Aquí vive cada uno de tus encargos: desde que el cliente lo solicita hasta que lo recibe.
El ciclo de vida de un pedido
Cada pedido que tengas pasará por distintos estados en función de su situación:
Cargando diagrama…
Este es el camino habitual, pero no es obligatorio seguirlo paso a paso: desde la línea de progreso del pedido puedes saltar a cualquier estado, también hacia atrás.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Creado | Pedido nuevo, pendiente de arrancar producción. |
| En producción | Piezas en la impresora. |
| Listo para enviar | Todo impreso, esperando al cliente o al mensajero. |
| Enviado | En camino al cliente. |
| Completado | Entregado y cerrado. |
Cancelado va aparte
Cancelado no es uno de estos cinco estados, es una marca independiente. Un pedido cancelado conserva el estado de producción que tuviera, y se puede descancelar — por eso no aparece en el diagrama. Lo mismo pasa con el estado del pago: es otro eje distinto del de producción.
Las cifras de cabecera
Encima de la lista de pedidos hay tres indicadores rápidos:
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Tiempo pendiente | Suma de las horas estimadas de impresión de los pedidos que están En producción (no cuenta los que siguen en Creado). |
| Pedidos pendientes | Número de pedidos que aún no están completados ni cancelados. |
| Completados (mes) | Cuántos pedidos se han cerrado en el mes actual. |
La lista de pedidos
La tabla principal muestra estas columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| ID | Número de pedido. |
| Items | Miniaturas de los artículos del pedido (hasta 3 visibles). |
| Pedido | Nombre o descripción del pedido. |
| Cliente | Enlace al perfil del cliente. |
| Estado | Badge de color con el estado actual. |
| Pago | Cuándo se confirmó el pago. Si el pedido se ha marcado como "COMPLETADO" pero no está pagado, aparecerá un badge rojo "SIN PAGAR". |
| Completados | Fecha cuando se da por finalizado el pedido. |
| Precio | Total del pedido. Se muestra en la moneda configurada para tu taller (Configuración → Taller → General); el símbolo € es solo el ejemplo por defecto. |
Pulsando en una de estas líneas podemos acceder al pedido concreto que queramos ver.
Buscar y filtrar
Usa estos buscadores para filtrar los pedidos por características concretas.
- Buscar por ID, título, cliente: puedes filtrar en tiempo real por título, nombre del cliente o número de pedido.
- Estado: desplegable para filtrar los pedidos por un estado concreto. Además tiene Pedidos Pendientes (los que aún no están completados), Sin pagar (independientemente del estado de producción) y Cancelado.
- Orígenes: desplegable para filtrar los pedidos por el origen de la venta. Ofrece Etsy y Shopify, los orígenes de tu propia lista (los de Orígenes de venta, también los que tengas desactivados) y Manual / Sin origen, que incluye los pedidos que no tienen ninguno.
- Rango de creación: muestra los pedidos creados en el periodo de fechas elegido.
Crear un pedido nuevo
Pulsa "Nuevo pedido" arriba del listado de los pedidos. Se abre el formulario de pedido donde seleccionas el cliente, añades artículos y configuras fechas.
Detalles de un pedido
Cuando pulsas en un pedido de la lista, se abre la vista completa de dicho pedido.
En la parte de arriba puedes ver información del pedido: el título/descripción, el precio de venta, el estado del pago y una línea de progreso del estado.
Por defecto al crear un pedido aparecerá marcado como "PAGO PENDIENTE". Si pulsas en ese botón se abre un desplegable para modificar el estado del pago.
Si pulsas en uno de los iconos de línea de progreso se actualizará el estado del pedido a la situación que hayamos pulsado.
Debajo de la línea de progreso verás cinco pestañas: General, Fechas, Envíos, Notas e Historial. Si el pedido nació de un presupuesto, aparece una sexta, Presupuesto, entre Envíos y Notas.
General
La vista principal del pedido, dividida en dos zonas:
- Panel izquierdo: origen de la venta, cliente (editable), descripción general, archivos adjuntos.
- Panel derecho: lista de artículos con miniatura, cantidad y desglose de PVP. Puedes añadir artículos del catálogo con "Producto" o crear una línea personalizada con "Personalizada".
- Resumen económico: coste total, margen (%) y precio de venta editable. Si pulsas el botón de las dos flechas recalcula el precio a partir del coste y el margen.
Fechas
Cinco campos de fecha que puedes definir de forma independiente:
- Fecha de creación · Fecha límite · Fecha de pago · Fecha de envío · Fecha de completado
Envíos
Aquí registras cómo sale el pedido:
- Transportista: elígelo en el desplegable, que muestra los transportistas activos de tu taller (los gestionas en Transportistas).
- Número de seguimiento: el código del paquete.
Si el transportista tiene una plantilla de URL de seguimiento configurada, al guardar el número aparece un enlace "Seguir envío" que abre el rastreo directamente.
No hay opción "Otro…"
El desplegable solo ofrece transportistas de tu lista; no puedes escribir uno a mano. Si necesitas usar uno que no está, pide a un Administrador o Propietario que lo añada en Configuración → Operativa → Transportistas y vuelve al pedido.
Presupuesto
Solo aparece si el pedido nació de un presupuesto de la sección Presupuestos. Muestra el presupuesto de origen (número, estado, validez, fecha de aceptación), un botón Abrir presupuesto para ir a él y la lista de todos los PDF que se han generado allí, para descargarlos. No es una copia: si modificas el presupuesto y generas otro PDF, aparece aquí. En la cabecera del pedido verás además el chip "Desde presupuesto #N".
Los pedidos no generan presupuestos
Un pedido ya es una venta, así que no tiene presupuesto propio. Para ofertar a un cliente antes de que exista el pedido, usa la sección Presupuestos: cuando el cliente acepta, el pedido se crea solo.
Notas
Sección de comentarios internos del equipo. Puedes añadir, editar y borrar notas. El cliente nunca las ve.
Historial
Registro de auditoría: quién cambió qué y cuándo en este pedido. Los cambios que llegan de un marketplace también aparecen aquí, marcados como tales. Si un cambio llegó por una integración, en vez de una persona verás el nombre del token de API que lo hizo.
Pedidos que vienen de un marketplace
Si tienes una tienda conectada (Etsy, Shopify…), esos pedidos entran solos y se mantienen al día con lo que pase en el marketplace, sin que tengas que tocar nada:
- Se cancela, se envía o se entrega en el marketplace → el pedido en BolloPrint se actualiza igual: pasa a cancelado, a enviado, o a Completado cuando se marca entregado.
- Hay un reembolso → depende del marketplace. Etsy no avisa de los reembolsos: BolloPrint los busca en un repaso cada 6 horas y solo detecta los totales, que marcan el pago como "Pago Reembolsado"; los parciales tienes que ajustarlos a mano. En Shopify (cuando esté disponible) llegan al momento: verás el importe devuelto en rojo, junto al precio; uno parcial no cambia el estado del pago y uno total lo marca como "Pago Reembolsado".
- Editan el pedido en el marketplace (cambian artículos o cantidades) → BolloPrint refleja el cambio tal cual y te avisa con un mensaje rojo "¡Pedido modificado en Etsy, revisar antes de enviar!" (con el nombre del marketplace) en la cabecera del pedido. Repásalo antes de mandarlo.
- Lo has marcado como enviado aquí, pero en el marketplace sigue sin enviar → BolloPrint lo comprueba solo cada pocas horas y te lo señala con un aviso ámbar en el pedido. Es el descuadre que más caro sale: el paquete va de camino, pero el comprador no recibe su aviso de envío ni su número de seguimiento, y acaba escribiéndote preguntando dónde está.
El marketplace manda: los cambios que hagas tú en BolloPrint son para tu control interno; no se suben al marketplace.
Ese aviso ámbar se apaga solo cuando la situación deja de darse: si marcas el envío también en el marketplace, o si devuelves el pedido a un estado anterior a "Enviado" (porque en realidad aún no había salido), desaparece sin que tengas que tocarlo. Y la comprobación da prioridad a los pedidos que nunca se han revisado, así que un descuadre antiguo que arrastres sin resolver no le quita el turno a los pedidos que acaban de entrar.
El precio que pagó el comprador
En los pedidos que llegan de una tienda conectada verás también lo que pagó realmente el comprador en el marketplace, junto a tu precio de venta. Sirve para cuadrar de un vistazo las dos cifras cuando no coinciden (portes, descuentos, promociones de la plataforma). Se muestra venga de la tienda que venga — Etsy, Shopify o la que conectes en el futuro.
¿Quién puede gestionar pedidos?
| Acción | Solo lectura | Trabajador | Admin | Propietario |
|---|---|---|---|---|
| Ver pedidos | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Crear / editar pedidos | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Eliminar pedidos | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
Para eliminar un pedido, primero cancélalo
En el menú de los tres puntos de un pedido activo solo verás Cancelar pedido. Una vez cancelado, ese menú ofrece Recuperar pedido y Eliminar pedido. Eliminar es definitivo; cancelar se puede deshacer.