🛠️ Soporte por Discord

¿Tienes una duda, un fallo o una idea? El soporte de BolloPrint se da por Discord, con un sistema de casos privados: abres tu caso, se crea una conversación que solo veis tú y el equipo de BolloPrint, y te respondemos ahí.

1. Entra al Discord desde la app (un clic)

La forma más rápida de entrar a la comunidad es desde la propia app: abre el menú de tu usuario (abajo a la izquierda) y pulsa Ayuda. Se abre un panel sin salir de la página, y dentro verás una tarjeta de Discord con un botón Discord.

Al pulsarlo conectas tu cuenta de Discord una sola vez, entras automáticamente al servidor de BolloPrint y se te asigna tu rol: VIP si alguno de tus talleres está en el plan Pro, Max o Business (desbloquea la zona ⭐ VIP), y Cliente en cualquier otro caso. Si tienes varios talleres, cuenta el mejor. Si más adelante cambias de plan, tu rol se actualiza solo. En el panel verás tu rol y la cuenta de Discord con la que estás conectado. Si la conexión con Discord no está disponible en ese momento, el botón aparece deshabilitado: vuelve a intentarlo más tarde.

Una vez dentro, baja hasta la categoría 🛠️ Soporte.

Si ya estabas en el servidor, el botón te lleva igual y te pone el rol. Y si en algún momento tu rol no cuadra con tu plan, en ese mismo panel tienes un botón para re-sincronizarlo. El enlace de invitación directo (sin pasar por la app) sigue existiendo, pero conectando desde Ayuda te aseguras de recibir el rol correcto.

2. Elige tu idioma

Hay seis canales de soporte, uno por idioma. Entra en el que prefieras:

• soporte-español — si quieres que te atendamos en español.
• support-english — if you'd rather be helped in English.
• support-français — si vous préférez être aidé en français.
• support-italiano — se preferisci essere assistito in italiano.
• support-deutsch — wenn du lieber auf Deutsch betreut wirst.
• support-português — se preferires ser atendido em português.

Arriba de cada canal verás un mensaje fijado con una breve explicación y varios botones.

3. Abre tu caso

Pulsa el botón que mejor describa lo que necesitas:

• ❓ Consulta — dudas de uso o cómo hacer algo.
• 🐛 Error — algo no funciona o da un fallo.
• 💡 Recomendación — ideas o mejoras que propones.
• 📦 Migración — traer tu tienda o tus datos desde otra plataforma.
• 📚 Catálogo — pedir que añadamos o corrijamos un material del catálogo global (filamento, resina, fabricante).

Los botones son los mismos en todos los canales, cada uno en su idioma.

Se abrirá un pequeño formulario donde te pediremos:

• Asunto — un título corto.
• Descripción — cuéntanos con detalle qué pasa.
• Tu taller — el subdominio de tu taller. Por ejemplo, si entras a la app en mitaller.eu.bolloprint.com, escribe mitaller.

Al enviarlo, el bot te crea un hilo privado y te pasa el enlace. Ese hilo es solo tuyo y del equipo de soporte.

4. Adjunta capturas

El formulario no admite archivos, así que una vez creado el hilo arrastra ahí tus capturas o fotos. Las veremos junto a tu mensaje, y nos ayuda muchísimo a entender el problema.

5. Qué pasa después

Te respondemos en ese mismo hilo. Cuando demos tu caso por resuelto o cerrado, recibirás un aviso en el hilo. Puedes seguir escribiendo en el hilo para añadir información o contestarnos.

Y lo más importante: nadie más de la comunidad ve tu conversación — solo tú y el equipo de BolloPrint. Cada caso es su propio hilo privado, así que tus conversaciones nunca se mezclan con las de otros talleres.