Indice del manuale

💳 Abbonamento e fatturazione

Tutta la fatturazione dei tuoi laboratori si gestisce da Il mio account, su bolloprint.com/myaccount (il menu del tuo utente → Il mio account). Lì vedi i tuoi laboratori, lo stato di ogni abbonamento e il pulsante per gestirlo.

Dentro il laboratorio (l'app) non ci sono più schermate di pagamento: se c'è un problema con l'abbonamento, il laboratorio ti avvisa e ti manda a Il mio account, che è dove si sistema tutto.

Cosa vedo in Il mio account?

Una scheda per ogni laboratorio in cui sei, con il suo stato e un pulsante. Per ogni laboratorio vedrai dati come:

Dato	Descrizione
Piano	Hobby (gratuito), Pro, Max o Business ("Su misura": non ha un prezzo pubblico, si definisce parlando con noi — vedi "Il piano Business (su misura)" più sotto).
Stato	Attivo, in prova, pagamento in sospeso, annullato…
Rinnovo / fine	La data del prossimo addebito, o fino a quando resta attivo se l'hai annullato.

Se in un laboratorio sei il proprietario, vedrai il pulsante per gestire il suo abbonamento. Se ne sei solo membro (non il proprietario), al posto del pulsante vedrai chi è il proprietario di quel laboratorio — è quella la persona che può toccare il pagamento.

Il pulsante cambia a seconda della situazione

BolloPrint ti mostra il pulsante giusto in ogni momento:

Gestisci abbonamento → apre il portale di Polar (il sistema di pagamenti che usiamo). Da lì cambi la carta, vedi e scarichi le tue fatture, cambi i dati di fatturazione o annulli. Si apre con la tua sessione già avviata, senza password aggiuntive.
Riattiva abbonamento → compare se avevi programmato l'annullamento ma è ancora attivo. Con un clic annulli la cancellazione e tutto resta come prima.
Crea abbonamento → compare se il laboratorio non ha un abbonamento attivo (perché quello precedente è terminato, o perché il piano è diventato a pagamento). Ti porta a sottoscriverne uno di nuovo sullo stesso laboratorio, senza perdere nulla di ciò che c'è dentro.
Migliora il piano → compare se il laboratorio è sul piano gratuito. Apre il selettore dei piani per passare a uno a pagamento.
Cambia piano → compare accanto a Gestisci se il laboratorio ha già un abbonamento attivo. Apre lo stesso selettore, per salire o scendere di piano, o per passare da mensile ad annuale e viceversa.

Se c'è un pagamento in sospeso, vedrai inoltre un allarme rosso. Quell'allarme resta finché il pagamento non si risolve, anche se il laboratorio è già passato al piano gratuito.

Il selettore dei piani

Mostra solo i piani che puoi sottoscrivere da solo, con l'interruttore mensile / annuale. Due cose che saltano all'occhio e sono volute:

Il piano gratuito non compare nell'elenco. Scendere al gratuito non è un acquisto, è annullare — si fa da Gestisci → portale di Polar.
Business invece compare, ma non si sottoscrive da qui. Esce con il prezzo "Su misura". Quando lo scegli, l'interruttore mensile / annuale scompare e vedrai questo avviso: "Business si definisce insieme a te: ti scriviamo via email per concordare piano, limiti e prezzo. Il tuo piano attuale non cambia e non ti addebitiamo nulla finché non accetti la proposta." Il pulsante diventa "Richiedi una proposta"; premendolo vedrai "Ti contatteremo via email per definire il tuo piano." (Se l'hai già chiesta poco fa, vedrai "Ci hai già chiesto una proposta da poco. Ti scriveremo a breve.")

Sotto i pulsanti hai sempre il link "Ti serve qualcosa su misura? Parliamone", nel caso in cui quello che cerchi non rientri né nell'elenco né in una proposta.

Alla conferma di un piano a pagamento (Pro o Max), se il tuo laboratorio aveva già un abbonamento il cambio si applica subito e si fattura la differenza; se non ce l'aveva, ti portiamo alla pagina di pagamento.

Il piano Business (su misura)

Business non ha un prezzo pubblico: nella pagina dei prezzi esce come "Su misura", con il pulsante "Richiedi una proposta" e la nota "Inizi con Hobby e ti contattiamo per definire il tuo piano". Piano, limiti e prezzo li concordiamo con te.

Puoi richiederlo in due modi:

Quando crei un laboratorio. Scegli Business nella pagina dei prezzi (o nel passo del piano dell'assistente). Al posto della prova vedrai il riquadro "Come funziona Business":
1. Oggi creiamo il tuo laboratorio con il piano Hobby, gratis e senza carta.
2. Entro 1-2 giorni lavorativi ti scriviamo via email per definire insieme piano, limiti e prezzo.
3. Non ti addebitiamo nulla finché non accetti una proposta.
4. Nel frattempo puoi usare tutto quello che include Hobby.
Il riepilogo mostra "Hobby oggi · Business su misura" e "0 € fino all’accettazione della proposta". Premi "Crea il laboratorio e richiedi una proposta": non si chiede la carta e non parte nessuna prova.
Da un laboratorio che hai già. In Il mio account, premi Migliora il piano o Cambia piano, scegli Business e premi "Richiedi una proposta". Può farlo solo il proprietario del laboratorio.

In entrambi i casi il tuo piano attuale non cambia mentre ne parliamo: resti con quello che avevi (Hobby se hai appena creato il laboratorio) finché non accetti una proposta. Richiedere una proposta non consuma la prova gratuita del tuo laboratorio.

In che lingua escono il portale e le email di Polar?

Il portale di pagamenti di Polar e le email che Polar ti manda (ricevute, fatture, avvisi di pagamento) escono nella tua lingua. La prendiamo dalla lingua con cui ti sei registrato e la teniamo aggiornata da soli: se cambi la lingua dell'applicazione dentro il tuo laboratorio, non devi fare nient'altro — la prossima volta che apri il portale o sottoscrivi, la lingua di Polar si adatta automaticamente alla tua nuova lingua.

Nota: Polar sta inaugurando il suo sistema di lingue. La pagina di pagamento esce già tradotta; può darsi che qualche testo del portale o delle sue email appaia ancora in inglese. È una cosa di Polar che andrà migliorando; la tua lingua è già salvata per quando l'avranno completato.

Periodo di prova

I piani a pagamento (Pro e Max) includono un periodo di prova di 30 giorni con carta. Business non ha prova: si concorda con noi (vedi "Il piano Business (su misura)" più sopra). Durante la prova hai accesso completo. Se annulli prima che finisca, non ti viene addebitato nulla.

Ogni laboratorio ha la sua prova una sola volta. Non importa che sia il tuo primo laboratorio o il quinto, né che tu arrivi dal piano gratuito: la prima volta che quel laboratorio sottoscrive un piano a pagamento, ha i suoi 30 giorni. Quello che non si ripete è la prova: se un laboratorio l'ha già usata e più avanti sottoscrive di nuovo, paga dal primo giorno.

Puoi iniziare con il piano gratuito in tutta tranquillità — passare a un piano a pagamento più avanti non ti toglie la prova.

Al momento della sottoscrizione scegli il ciclo di fatturazione: mensile o annuale. Quello annuale equivale a pagare 11 mesi invece di 12 — cioè, un mese gratis. Puoi cambiare ciclo quando vuoi da Il mio account, con il pulsante Cambia piano.

Più laboratori in uno stesso account

Una persona può avere più laboratori, e ogni laboratorio porta il proprio abbonamento (il suo piano, la sua carta e le sue fatture). In Il mio account li vedi tutti, ognuno con il suo stato e il suo pulsante.

Anche la prova va per laboratorio: un laboratorio nuovo è un'attività nuova, quindi ha i suoi 30 giorni.

Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?

Il tuo laboratorio non si blocca e non si cancella nulla. Se un addebito non passa (carta scaduta, fondi insufficienti), succede questo:

Continui a lavorare normalmente. Il nostro sistema di pagamenti riprova l'addebito più volte nell'arco di circa tre settimane, e per tutto quel tempo il tuo laboratorio funziona per intero. Vedrai solo un avviso ambra con un link a Il mio account. Riceverai anche delle email: quelle di Polar che avvisano che la carta non è passata, e una nostra che ti ricorda dove porta tutto questo se non si risolve.
Se alla fine non riusciamo ad addebitare, il tuo laboratorio passa al piano gratuito. Non si blocca, non si cancella nulla: i tuoi ordini, design, clienti e file restano esattamente dov'erano. Ti avvisiamo via email quando succede.

Cosa cambia con il piano gratuito?

Si applicano i limiti di quel piano, senza periodo di tolleranza:

Spazio di archiviazione — se sei oltre quello incluso, non potrai caricare file nuovi. Quelli che hai già non si cancellano.
Token API — smettono di rispondere, quindi si fermano le integrazioni che dipendono da loro.
Utenti, stampanti e marketplace collegati — si applicano i limiti del piano gratuito.

Tornare al tuo piano

Da Il mio account, con il pulsante Migliora il piano, quando vuoi. E se l'addebito in sospeso finisce per passare da solo, il tuo laboratorio recupera il suo piano da solo e ti avvisiamo.

Se annulli tu di proposito, arrivi allo stesso punto: alla fine del periodo che avevi già pagato, il laboratorio passa al piano gratuito. Anche lì non si cancella nulla.

Se hai un accordo particolare o un problema puntuale con l'addebito, scrivici: possiamo mantenere il tuo piano mentre lo risolviamo.

Chi può gestire l'abbonamento?

Solo il proprietario del laboratorio gestisce la sua fatturazione (cambiare carta, riattivare, creare abbonamento, annullare), e sempre da Il mio account. Se sei membro ma non proprietario e vedi un problema di pagamento, in Il mio account vedrai chi è il proprietario per avvisarlo.