🛠️ Assistenza

Hai un dubbio, un problema o un'idea? Scrivici dall'app stessa: ogni conversazione è una richiesta, ti rispondiamo lì e non devi uscire da BolloPrint né installare niente.

1. Apri l'Aiuto

Apri il menu del tuo utente (in basso a sinistra) e premi Aiuto, oppure premi il pulsante rotondo ? accanto ad Avvia tutorial. Si apre un pannello senza lasciare la pagina, con queste opzioni:

• Guida utente — questo manuale, nella tua lingua.
• Parla con l'assistenza — le tue richieste con il team di BolloPrint. È quello che spiega questa pagina.
• WhatsApp — per scriverci direttamente. Dal piano Max.
• Community (Discord) — il server della community di BolloPrint.

Sul telefono, l'Aiuto è un breve elenco di righe: tocca quella che ti serve.

2. Apri una richiesta

In Parla con l'assistenza, premi Vai all'assistenza e poi Nuova richiesta. Scegli il tipo più adatto:

• Domanda — come si usa o come si fa qualcosa.
• Errore — qualcosa non funziona o dà un errore.
• Suggerimento — idee o miglioramenti che ti piacerebbe vedere.
• Migrazione — aiuto per portare i tuoi dati in BolloPrint.
• Catalogo — un materiale, una marca o un colore che manca nel catalogo.

Scrivi un Oggetto breve e raccontaci cosa è successo e cosa ti aspettavi che succedesse. Per allegare file, premi la graffetta, incolla una schermata o trascina il file sopra. Vanno bene immagini, PDF, testo, modelli 3D (STL, 3MF e GCODE) e ZIP, fino a 5 file da 10 MB ciascuno. Sul telefono, la graffetta apre la galleria.

Non serve dirci in che schermata eri né che versione usi: l'app ce lo manda da sola con la richiesta, insieme all'ultimo errore che hai visto.

Chi può aprire richieste: tutte le persone del laboratorio, tranne quelle in Sola lettura. Ogni persona vede le richieste che ha aperto; il proprietario e gli amministratori vedono tutte quelle del laboratorio.

3. Cosa succede dopo

Ti rispondiamo nella stessa richiesta, nella tua lingua. Finché hai una risposta non letta, nel menu laterale compare Assistenza per entrarci direttamente, e se non la leggi entro un po' ti arriva un'email. Puoi continuare a scrivere nella richiesta per aggiungere informazioni o risponderci.

Ogni richiesta ha uno stato:

Stato	Cosa significa
Aperta	L'abbiamo ricevuta.
In corso	Ci stiamo lavorando.
Risolta	Pensiamo che sia sistemata. Se non è così, scrivi nella richiesta e si riapre.
Chiusa	L'abbiamo chiusa, oppure sono passati 30 giorni dalla nostra risposta senza che tu scrivessi. Se scrivi, si riapre.

L'elenco mostra all'inizio le richieste aperte e risolte; quelle chiuse le trovi nel filtro Stato.

Se il problema si è risolto da solo, premi Non è più un problema e la chiudiamo noi. E quando una richiesta è risolta, ti chiediamo Ti abbiamo aiutato?: rispondi con 👍 o 👎, ci aiuta a migliorare.

4. WhatsApp (piano Max o superiore)

Nell'Aiuto vedrai la scheda verde di WhatsApp. Premi Apri WhatsApp e si apre una chat con noi (l'app di WhatsApp sul telefono, o WhatsApp Web sul computer) con un messaggio già scritto con il tuo nome e il tuo laboratorio: devi solo aggiungere quello che ti serve.

Negli altri piani la scheda compare con un lucchetto e il pulsante Vedi i piani.

5. Discord resta la community

Il server Discord di BolloPrint resta aperto per parlare con altri laboratori e con il team, e per proporre idee. Entra dalla scheda Community (Discord) dell'Aiuto: così colleghi il tuo account Discord e ricevi il ruolo del tuo piano.

Per un problema del tuo laboratorio, meglio una richiesta all'assistenza: è privata e la segui dall'app.