✉️ Quali email riceverai da BolloPrint

BolloPrint ti avvisa via email nei momenti che contano: quando crei il tuo account o il tuo laboratorio, quando la tua prova sta per finire, se c'è qualche problema con il pagamento, o quando inviti qualcuno nel tuo team. Qui ti raccontiamo quali email puoi ricevere e cosa significa ciascuna, così nessuna ti coglierà di sorpresa.

Arrivano tutte da BolloPrint, con il nostro logo, e nella tua lingua (le abbiamo in tutte e sei quelle supportate dall'applicazione).

Quando inizi

Qui c'è una sfumatura che confonde: sono due email distinte, e se ti registri e poi crei un laboratorio, le riceverai entrambe.

• Benvenuto nel tuo account. Quando crei il tuo account su BolloPrint, ancor prima di avere un laboratorio.
• Benvenuto nel tuo laboratorio. Quando crei un laboratorio, con il link per entrare e iniziare a configurarlo.

E inoltre:

• Codice di verifica. Se durante la registrazione ti chiediamo di confermare la tua email, ti inviamo un codice di 6 cifre per verificare che sia tua. Inseriscilo nella schermata di registrazione. Se non ti arriva, puoi chiederne un altro con "Invia di nuovo il codice".
• Inviti. Se qualcuno ti invita in un laboratorio, ricevi un'email con un pulsante per accettare l'invito. Se non lo accetti, ti mandiamo un promemoria un paio di giorni prima che scada.

Accesso al tuo account

• Recuperare o creare la password. Se chiedi di reimpostarla, se accedi con Google e premi "Crea password", o se il responsabile del tuo laboratorio ti reimposta la password, ti arriva un link per sceglierne una nuova.
• La tua password è stata cambiata. Se cambi la password da Il mio account, ti avvisiamo via email con la data, l'ora e l'indirizzo da cui è stato fatto. Se non sei stato tu, cambiala il prima possibile e avvisa il responsabile del tuo laboratorio.
• Disattivazione e riattivazione. Se disattivi il tuo account, te lo confermiamo via email; e se lo riattivi, anche. Puoi tornare quando vuoi.

Il tuo abbonamento

• La tua prova sta per finire. Ti avvisiamo a 7, 3 e 1 giorno dalla fine del periodo di prova, così puoi controllare il tuo metodo di pagamento e non interrompere il servizio. Il primo addebito non arriva di sorpresa.

Le ricevute, le fatture e gli avvisi di pagamento riuscito o rifiutato te li invia direttamente Polar, il nostro gateway di pagamento, con un link al tuo portale per gestire la carta. Quelli non partono da BolloPrint.

Se c'è un problema con il pagamento

Il tuo laboratorio non si blocca mai e non si cancella nulla. Se un addebito fallisce, questo è quello che ricevi:

1. L'avviso che la carta non è passata te lo manda Polar, con il link per aggiornarla. Nel frattempo il tuo laboratorio continua a funzionare per intero.
2. Il nostro promemoria, qualche giorno dopo, con l'unica cosa che Polar non può dirti: dove porta tutto questo se non si risolve.
3. "Il tuo laboratorio è passato al piano gratuito", se alla fine non riusciamo ad addebitare. Ti spiega cosa cambia — oltre lo spazio di archiviazione incluso non potrai caricare file nuovi (quelli che hai già non si cancellano), i token API smettono di rispondere e si applicano i limiti del piano gratuito.
4. "Il tuo laboratorio recupera il suo piano", se l'addebito passa più tardi o ti abboni di nuovo.

Se sei tu ad annullare, ricevi una versione diversa del punto 3: dice che hai annullato, non che non siamo riusciti ad addebitarti. Il cambiamento è lo stesso, ma non è la stessa cosa sentirselo raccontare male.

In qualsiasi momento puoi aggiornare il pagamento dal link delle email o da Il mio account.

Se siamo noi a sospenderti l'account

Diverso dal mancato pagamento: se il nostro team deve sospendere un laboratorio per qualche motivo (un'anomalia, una verifica), ricevi un'email che lo spiega. Non ha nulla a che vedere con i tuoi pagamenti.

Spazio di archiviazione

Quando il tuo laboratorio raggiunge il 75 % dello spazio del tuo piano ti inviamo un avviso (e te lo ricordiamo una volta al mese finché resti alto), così hai margine in abbondanza. Se arrivi al 100 %, ti avvisiamo di nuovo: da lì in poi non potrai caricare nuovi file finché non liberi spazio.

Hai due modi per risolvere: liberare spazio cancellando i file che non ti servono più (appena cancelli, lo spazio si recupera all'istante) oppure ampliare il tuo piano da Il mio account. I tuoi file attuali e il resto del laboratorio continuano a funzionare normalmente in ogni momento.

È la stessa email in entrambi i casi, cambia la percentuale. Non sono due avvisi distinti.

Se sei partner del programma di affiliazione

• Invito al programma, quando ti registriamo come collaboratore.
• La tua liquidazione, con il PDF del periodo in allegato, ogni volta che se ne chiude uno.

Non ti arriva qualche email?

Controlla la cartella spam e, se usi filtri, aggiungi BolloPrint ai tuoi mittenti attendibili. Se anche così non la ricevi, scrivici e ti diamo una mano.