🛠️ Supporto su Discord

Hai un dubbio, un problema o un'idea? Il supporto di BolloPrint si dà su Discord, con un sistema di casi privati: apri il tuo caso, si crea una conversazione che vedete solo tu e il team di BolloPrint, e ti rispondiamo lì.

1. Entra su Discord dall'app (un clic)

Il modo più rapido per entrare nella community è dall'app stessa: apri il menu del tuo utente (in basso a sinistra) e premi Aiuto. Si apre un pannello senza uscire dalla pagina, e dentro vedrai una scheda di Discord con un pulsante Discord.

Premendolo colleghi il tuo account Discord una volta sola, entri automaticamente nel server di BolloPrint e ti viene assegnato il tuo ruolo: VIP se uno dei tuoi laboratori è sul piano Pro, Max o Business (sblocca la zona ⭐ VIP), e Cliente in tutti gli altri casi. Se hai più laboratori, conta il migliore. Se più avanti cambi piano, il tuo ruolo si aggiorna da solo. Nel pannello vedi il tuo ruolo e l'account Discord con cui sei collegato. Se in quel momento il collegamento con Discord non è disponibile, il pulsante compare disattivato: riprova più tardi.

Una volta dentro, scendi fino alla categoria 🛠️ Supporto.

Se eri già nel server, il pulsante ti porta lo stesso e ti assegna il ruolo. E se a un certo punto il tuo ruolo non corrisponde al tuo piano, in quello stesso pannello hai un pulsante per risincronizzarlo. Il link di invito diretto (senza passare per l'app) esiste ancora, ma collegandoti da Aiuto ti assicuri di ricevere il ruolo corretto.

2. Scegli la tua lingua

Ci sono sei canali di supporto, uno per lingua. Entra in quello che preferisci:

• soporte-español — si quieres que te atendamos en español.
• support-english — if you'd rather be helped in English.
• support-français — si vous préférez être aidé en français.
• support-italiano — se preferisci essere assistito in italiano.
• support-deutsch — wenn du lieber auf Deutsch betreut wirst.
• support-português — se preferires ser atendido em português.

In cima a ogni canale vedrai un messaggio fissato con una breve spiegazione e diversi pulsanti.

3. Apri il tuo caso

Premi il pulsante che descrive meglio ciò di cui hai bisogno:

• ❓ Domanda — dubbi d'uso o su come fare qualcosa.
• 🐛 Errore — qualcosa non funziona o dà un problema.
• 💡 Suggerimento — idee o migliorie che proponi.
• 📦 Migrazione — portare il tuo negozio o i tuoi dati da un'altra piattaforma.
• 📚 Catalogo — chiedere di aggiungere o correggere un materiale del catalogo globale (filamento, resina, produttore).

I pulsanti sono gli stessi in tutti i canali, ognuno nella sua lingua.

Si aprirà un piccolo modulo dove ti chiederemo:

• Oggetto — un titolo breve.
• Descrizione — raccontaci nel dettaglio cosa succede.
• Il tuo laboratorio — il sottodominio del tuo laboratorio. Per esempio, se entri nell'app su miolaboratorio.eu.bolloprint.com, scrivi miolaboratorio.

Quando lo invii, il bot ti crea un thread privato e ti passa il link. Quel thread è solo tuo e del team di supporto.

4. Allega screenshot

Il modulo non accetta file, quindi una volta creato il thread trascina lì i tuoi screenshot o le tue foto. Le vedremo insieme al tuo messaggio, e ci aiuta moltissimo a capire il problema.

5. Cosa succede dopo

Ti rispondiamo in quello stesso thread. Quando segniamo il tuo caso come risolto o chiuso, riceverai un avviso nel thread. Puoi continuare a scrivere nel thread per aggiungere informazioni o risponderci.

E la cosa più importante: nessun altro della community vede la tua conversazione — solo tu e il team di BolloPrint. Ogni caso è il proprio thread privato, quindi le tue conversazioni non si mescolano mai con quelle di altri laboratori.