🛠️ Wsparcie
W 30 sekund
- Wsparcie jest w BolloPrint: otwórz Pomoc (w menu swojego użytkownika albo okrągłym przyciskiem ? obok Uruchom samouczek) i kliknij Przejdź do wsparcia.
- Napisz, co się dzieje, i dołącz zrzuty ekranu. Odpowiadamy w tym samym miejscu, w twoim języku, i dajemy ci znać, gdy pojawi się odpowiedź.
- W planie Max lub wyższym możesz też napisać do nas na WhatsAppie, z tej samej Pomocy.
Masz pytanie, błąd albo pomysł? Napisz do nas prosto z aplikacji: każda rozmowa to zgłoszenie, odpowiadamy w nim, a ty nie musisz wychodzić z BolloPrint ani niczego instalować.
1. Otwórz Pomoc
Otwórz menu swojego użytkownika (na dole po lewej) i kliknij Pomoc albo kliknij okrągły przycisk ? obok Uruchom samouczek. Otworzy się panel bez wychodzenia ze strony, z tymi opcjami:
- Przewodnik użytkownika — ten podręcznik, w twoim języku.
- Napisz do wsparcia — twoje zgłoszenia do zespołu BolloPrint. O tym jest ta strona.
- WhatsApp — żeby napisać do nas bezpośrednio. Od planu Max.
- Społeczność (Discord) — serwer społeczności BolloPrint.
Na telefonie Pomoc to krótka lista wierszy: dotknij tego, którego potrzebujesz.
2. Utwórz zgłoszenie
W Napisz do wsparcia kliknij Przejdź do wsparcia, a potem Nowe zgłoszenie. Wybierz typ, który najlepiej pasuje:
- Pytanie — jak czegoś używać albo jak coś zrobić.
- Błąd — coś nie działa albo pokazuje błąd.
- Sugestia — pomysły lub ulepszenia, które chcesz zobaczyć.
- Migracja — pomoc w przeniesieniu twoich danych do BolloPrint.
- Katalog — materiał, marka albo kolor, których brakuje w katalogu.
Wpisz krótki Temat i opisz, co się stało i czego się spodziewałeś. Żeby dołączyć pliki, kliknij spinacz, wklej zrzut ekranu albo przeciągnij na niego plik. Można dołączać obrazy, PDF, tekst, modele 3D (STL, 3MF i GCODE) oraz ZIP, do 5 plików po 10 MB. Na telefonie spinacz otwiera galerię.
Nie musisz nam pisać, na jakim ekranie byłeś ani jakiej wersji używasz: aplikacja sama wysyła nam to razem ze zgłoszeniem, wraz z ostatnim błędem, który widziałeś.
Kto może tworzyć zgłoszenia: wszystkie osoby w warsztacie oprócz tych z rolą Tylko odczyt. Każda osoba widzi zgłoszenia, które sama utworzyła; właściciel i administratorzy widzą wszystkie zgłoszenia warsztatu.
3. Co dzieje się potem
Odpowiadamy w tym samym zgłoszeniu, w twoim języku. Dopóki masz nieprzeczytaną odpowiedź, w menu bocznym pojawia się Wsparcie, żebyś mógł wejść bezpośrednio, a jeśli nie przeczytasz jej przez jakiś czas, dostaniesz e-mail. Możesz dalej pisać w zgłoszeniu, żeby dodać informacje albo nam odpowiedzieć.
Każde zgłoszenie ma status:
| Status | Co oznacza |
|---|---|
| Otwarte | Otrzymaliśmy je. |
| W toku | Zajmujemy się nim. |
| Rozwiązane | Uważamy, że problem jest naprawiony. Jeśli nie, napisz w zgłoszeniu, a otworzy się ponownie. |
| Zamknięte | Zamknęliśmy je albo minęło 30 dni od naszej odpowiedzi, a ty nic nie napisałeś. Jeśli napiszesz, otworzy się ponownie. |
Lista pokazuje na początek zgłoszenia otwarte i rozwiązane; zamknięte znajdziesz w filtrze Status.
Jeśli problem rozwiązał się sam, kliknij To już nie problem, a my zamkniemy zgłoszenie. A gdy zgłoszenie jest rozwiązane, pytamy Czy pomogliśmy?: odpowiedz 👍 albo 👎, to pomaga nam się poprawiać.
4. WhatsApp (plan Max lub wyższy)
W Pomocy zobaczysz zieloną kartę WhatsApp. Kliknij Otwórz WhatsApp, a otworzy się rozmowa z nami (aplikacja WhatsApp na telefonie albo WhatsApp Web na komputerze) z gotową wiadomością z twoim imieniem i nazwą warsztatu: wystarczy dopisać, czego potrzebujesz.
W pozostałych planach karta ma kłódkę i przycisk Zobacz plany.
5. Discord to nadal społeczność
Serwer Discord BolloPrint jest nadal otwarty, żeby rozmawiać z innymi warsztatami i z zespołem oraz proponować pomysły. Dołącz z karty Społeczność (Discord) w Pomocy: w ten sposób połączysz swoje konto Discord i dostaniesz rolę swojego planu.
Przy problemie z twoim warsztatem lepiej utworzyć zgłoszenie do wsparcia: jest prywatne i śledzisz je w aplikacji.