✉️ Jakie e-maile dostaniesz od BolloPrint

BolloPrint informuje cię e-mailem w ważnych momentach: gdy zakładasz konto albo warsztat, gdy twój okres próbny dobiega końca, gdy jest jakiś problem z płatnością albo gdy zapraszasz kogoś do zespołu. Tutaj opowiadamy, jakie wiadomości możesz dostać i co każda z nich oznacza, żeby żadna cię nie zaskoczyła.

Wszystkie przychodzą od BolloPrint, z naszym logo, i w twoim języku (mamy je we wszystkich językach, które obsługuje aplikacja).

Na start

Tu jest niuans, który bywa mylący: to dwie różne wiadomości, a jeśli najpierw się zarejestrujesz, a potem utworzysz warsztat, dostaniesz obie.

• Powitanie na twoim koncie. Gdy zakładasz konto w BolloPrint, jeszcze zanim masz warsztat.
• Powitanie w twoim warsztacie. Gdy tworzysz warsztat, z linkiem, żeby do niego wejść i zacząć go konfigurować.

A do tego:

• Kod weryfikacyjny. Jeśli podczas rejestracji poprosimy cię o potwierdzenie e-maila, wyślemy ci 6-cyfrowy kod, żeby sprawdzić, że adres należy do ciebie. Wpisz go na ekranie rejestracji. Jeśli nie dotarł, możesz poprosić o nowy przyciskiem „Wyślij kod ponownie”.
• Zaproszenia. Jeśli ktoś zaprosi cię do warsztatu, dostaniesz wiadomość z przyciskiem do przyjęcia zaproszenia. Jeśli go nie przyjmiesz, kilka dni przed wygaśnięciem wyślemy ci przypomnienie.

Dostęp do twojego konta

• Odzyskanie lub utworzenie hasła. Jeśli poprosisz o zresetowanie hasła, jeśli logujesz się przez Google i klikniesz „Utwórz hasło” albo jeśli osoba odpowiedzialna za twój warsztat zresetuje ci hasło, dostaniesz link do ustawienia nowego.
• Twoje hasło zostało zmienione. Jeśli zmienisz hasło w Moje konto, poinformujemy cię e-mailem, podając datę, godzinę i adres, z którego to zrobiono. Jeśli to nie ty, zmień je jak najszybciej i daj znać osobie odpowiedzialnej za twój warsztat.
• Usunięcie i reaktywacja konta. Jeśli usuniesz konto, potwierdzimy to e-mailem; jeśli je reaktywujesz — również. Możesz wrócić, kiedy zechcesz.

Twoja subskrypcja

• Twój okres próbny dobiega końca. Przypominamy ci o tym 7, 3 i 1 dzień przed końcem okresu próbnego, żeby można było sprawdzić metodę płatności i żeby usługa nie została przerwana. Pierwsza płatność nie przychodzi niespodziewanie.

Potwierdzenia płatności, faktury i powiadomienia o zrealizowanej lub odrzuconej płatności wysyła ci bezpośrednio nasz operator płatności, z linkiem do twojego portalu, gdzie zarządzasz kartą. Te wiadomości nie pochodzą od BolloPrint.

Jeśli jest problem z płatnością

Twój warsztat nigdy nie zostaje zablokowany i nic nie jest usuwane. Jeśli płatność się nie powiedzie, oto co dostajesz:

Wczytywanie diagramu…

1. Powiadomienie, że płatność kartą się nie powiodła, wysyła ci operator płatności, z linkiem do jej zaktualizowania. W tym czasie twój warsztat działa w całości.
2. Nasze przypomnienie, kilka dni później, z jedyną rzeczą, której operator płatności nie może ci powiedzieć: czym to się skończy, jeśli sprawa nie zostanie załatwiona.
3. „Twój warsztat przeszedł na plan darmowy”, jeśli ostatecznie nie uda nam się pobrać płatności. Wyjaśnia, co się zmienia — powyżej przestrzeni dyskowej zawartej w planie nie prześlesz nowych plików (te, które już masz, nie są usuwane), tokeny API przestają odpowiadać i obowiązują limity planu darmowego.
4. „Twój warsztat odzyskuje swój plan”, jeśli płatność wpłynie później albo ponownie wykupisz subskrypcję.

Jeśli to ty anulujesz subskrypcję, dostajesz inną wersję wiadomości z punktu 3: mówi o anulowaniu przez ciebie, a nie o tym, że nie udało nam się pobrać płatności. Zmiana jest ta sama, ale co innego, gdy ktoś opisuje ci ją źle.

W każdej chwili możesz zaktualizować płatność przez link z wiadomości albo w Moje konto.

Jeśli to my zawieszamy konto

To coś innego niż zaległa płatność: jeśli nasz zespół musi z jakiegoś powodu zawiesić warsztat (problem, weryfikacja), dostaniesz wiadomość z wyjaśnieniem. Nie ma to związku z twoimi płatnościami.

Przestrzeń dyskowa

Gdy twój warsztat zajmie 75% przestrzeni dostępnej w twoim planie, wyślemy ci powiadomienie (i będziemy o tym przypominać raz w miesiącu, dopóki zajętość pozostaje wysoka), żeby został spory zapas. Jeśli dojdziesz do 100%, powiadomimy cię ponownie: od tego momentu nie prześlesz nowych plików, dopóki nie zwolnisz miejsca.

Masz dwa sposoby, żeby to rozwiązać: zwolnić miejsce, usuwając pliki, których już nie potrzebujesz (gdy tylko usuniesz, miejsce wraca od razu), albo przejść na wyższy plan w Moje konto. Twoje obecne pliki i reszta warsztatu cały czas działają normalnie.

To ta sama wiadomość w obu przypadkach, różni się tylko procentem. To nie są dwa różne powiadomienia.

Jeśli jesteś partnerem programu partnerskiego

• Zaproszenie do programu, gdy rejestrujemy cię jako współpracownika.
• Twoje rozliczenie, z załączonym PDF za dany okres, za każdym razem, gdy okres się zamyka.

Nie dociera do ciebie jakaś wiadomość?

Sprawdź folder ze spamem i, jeśli używasz filtrów, dodaj BolloPrint do zaufanych nadawców. Jeśli mimo to nie dostajesz wiadomości, napisz do nas, a pomożemy.