Obsah příručky

💳 Předplatné a platby

Za 30 sekund

Tato stránka se týká toho, co vy platíte BolloPrint za svůj tarif, ne faktur, které vystavujete svým zákazníkům (Faktury).
Vše se spravuje v sekci Můj účet (bolloprint.com/myaccount) a platbu může měnit jen vlastník dílny.
Každá dílna má vlastní předplatné a při prvním objednání tarifu Pro nebo Max získá 30denní zkušební období.
Pokud se platba nezdaří, nic se nezablokuje ani nesmaže: po opakovaných pokusech přejde dílna na bezplatný tarif.

Veškerá fakturace vašich dílen se spravuje v sekci Můj účet na adrese bolloprint.com/myaccount (menu vašeho uživatele → Můj účet). Uvidíte tam své dílny, stav každého předplatného a tlačítko pro jeho správu.

Uvnitř dílny (v aplikaci) už nejsou žádné platební obrazovky: pokud je s předplatným problém, dílna vás upozorní a pošle vás do sekce Můj účet, kde se vše vyřeší.

Co uvidím v sekci Můj účet?

Kartu pro každou dílnu, jejímž jste členem, s jejím stavem a tlačítkem. U každé dílny uvidíte například tyto údaje:

Údaj	Popis
Tarif	Hobby (zdarma), Pro, Max nebo Business (Na míru: nemá veřejnou cenu, domlouvá se s námi — viz „Tarif Business (na míru)“ níže).
Stav	Aktivní, ve zkušebním období, čeká na platbu, zrušené…
Obnovení / konec	Datum další platby, nebo do kdy zůstává aktivní, pokud bylo zrušeno.

Pokud jste u dílny vlastník, uvidíte tlačítko pro správu jejího předplatného. Pokud jste jen člen (ne vlastník), místo tlačítka uvidíte, kdo je vlastníkem dílny — to je osoba, která může platbu měnit.

Tlačítko se mění podle situace

BolloPrint vám vždy ukáže tlačítko, které je právě potřeba:

Tlačítko	Kdy se zobrazí	Co dělá
Spravovat předplatné	Dílna má živé předplatné.	Otevře platební portál. Tam změníte kartu, zobrazíte a stáhnete své faktury, změníte fakturační údaje nebo předplatné zrušíte. Otevře se s už přihlášenou relací, bez dalších hesel.
Znovu aktivovat předplatné	Zrušení je naplánované, ale předplatné je stále aktivní.	Jedním kliknutím zrušení vrátíte a vše pokračuje jako dřív.
Vytvořit předplatné	Dílna nemá aktivní předplatné (protože předchozí skončilo nebo protože se tarif stal placeným).	Provede vás novým objednáním pro tutéž dílnu, aniž by se ztratilo cokoli, co v ní máte.
Vyšší tarif	Dílna je na bezplatném tarifu.	Otevře výběr tarifů pro přechod na placený tarif.
Změnit tarif	Vedle Spravovat, pokud dílna už má živé předplatné.	Otevře stejný výběr pro přechod na vyšší nebo nižší tarif nebo pro změnu mezi měsíční a roční platbou.

Pokud je nějaká platba nevyřízená, uvidíte navíc červený alarm. Ten zůstává, dokud se platba nevyřeší, i když dílna už přešla na bezplatný tarif.

Výběr tarifů

Ukazuje jen tarify, které si můžete objednat sami, s přepínačem měsíčně / ročně. Dvě věci, které možná překvapí, ale jsou záměrné:

Bezplatný tarif v seznamu není. Přechod na bezplatný tarif není nákup, ale zrušení — provádí se přes Spravovat → platební portál.
Business v seznamu je, ale neobjednává se tady. Zobrazuje se s cenou „Na míru“. Když ho vyberete, přepínač měsíčně / ročně zmizí a uvidíte toto upozornění: „Tarif Business připravíme společně s vámi: napíšeme vám e-mailem a domluvíme tarif, limity a cenu. Váš současný tarif se nemění a nic se neúčtuje, dokud návrh nepřijmete.“ Tlačítko se změní na „Požádat o nabídku“; po kliknutí uvidíte „Ozveme se vám e-mailem a domluvíme váš tarif.“ (Pokud byla žádost odeslána před chvílí, uvidíte „Vaši žádost o nabídku už máme. Brzy se vám ozveme.“)

Pod tlačítky je vždy odkaz „Potřebujete něco na míru? Ozvěte se nám“ pro případ, že to, co hledáte, nezapadá ani do seznamu, ani do nabídky.

Když potvrdíte placený tarif (Pro nebo Max) a vaše dílna už předplatné měla, změna se použije okamžitě a vyfakturuje se rozdíl; pokud ho neměla, přesměrujeme vás na platební bránu.

Platíte v měně země vaší dílny. Dílna ze Spojeného království platí v librách, ve stejných částkách: Pro 29 £ a Max 55 £ měsíčně (319 £ a 605 £ ročně). Dílna z Polska platí ve zlotých: Pro 129 zł a Max 239 zł měsíčně (1 419 zł a 2 629 zł ročně). Dílna z České republiky platí v korunách: Pro 749 Kč a Max 1 390 Kč měsíčně (8 239 Kč a 15 290 Kč ročně). Ostatní v eurech: 29 € a 55 € měsíčně (319 € a 605 € ročně). Výběr tarifů v sekci Můj účet vám ceny rovnou ukazuje ve vaší měně. V Evropě jsou ceny včetně daní.

Tarif Business (na míru)

Business nemá veřejnou cenu: na stránce s ceníkem se zobrazuje jako „Na míru“, s tlačítkem „Požádat o nabídku“ a poznámkou „Začnete na tarifu Hobby a my se vám ozveme, abychom domluvili váš tarif“. Tarif, limity a cenu domlouváme s vámi.

Požádat o něj můžete dvěma způsoby:

Při vytváření dílny. Vyberte Business na stránce s ceníkem (nebo v kroku výběru tarifu v průvodci). Místo zkušebního období uvidíte rámeček „Jak funguje Business“:
1. Dnes vytvoříme vaši dílnu na tarifu Hobby, zdarma a bez karty.
2. Do 1–2 pracovních dnů vám napíšeme e-mailem a domluvíme s vámi tarif, limity a cenu.
3. Nic se neúčtuje, dokud nepřijmete nabídku.
4. Mezitím můžete používat vše, co obsahuje Hobby.
Souhrn ukazuje „Hobby dnes · Business na míru“ a „0 € až do přijetí nabídky“. Klikněte na „Vytvořit dílnu a požádat o nabídku“: nežádá se karta a nezačíná žádné zkušební období.
Z dílny, kterou už máte. V sekci Můj účet klikněte na Vyšší tarif nebo Změnit tarif, vyberte Business a klikněte na „Požádat o nabídku“. Může to udělat jen vlastník dílny.

V obou případech se váš současný tarif během jednání nemění: zůstává vám to, co máte teď (tarif Hobby, pokud dílna právě vznikla), dokud nepřijmete nabídku. Žádost o nabídku nespotřebuje bezplatné zkušební období vaší dílny.

V jakém jazyce jsou platební portál a jeho e-maily?

Platební portál a e-maily, které vám posílá platební brána (potvrzení o platbě, faktury, upozornění na platby), jsou ve vašem jazyce. Převezmeme ho z jazyka zvoleného při registraci a sami ho udržujeme aktuální: pokud v dílně změníte jazyk aplikace, nemusíte dělat nic dalšího — při příštím otevření portálu nebo objednání se jejich jazyk automaticky přizpůsobí vašemu novému jazyku.

Poznámka: platební stránka zatím česky není, uvidíte ji v angličtině. V angličtině se mohou zobrazovat i některé texty platebního portálu nebo jeho e-mailů.

Zkušební období

Placené tarify (Pro a Max) zahrnují 30denní zkušební období s kartou. Business zkušební období nemá: domlouvá se s námi (viz „Tarif Business (na míru)“ výše). Během zkušebního období máte plný přístup. Pokud ho zrušíte dřív, než skončí, nic se vám neúčtuje.

Každá dílna má zkušební období jen jednou. Nezáleží na tom, jestli jde o vaši první, nebo pátou dílnu, ani na tom, jestli přecházíte z bezplatného tarifu: když si dílna poprvé objedná placený tarif, dostane svých 30 dní. Neopakuje se jen zkušební období: pokud ho dílna už vyčerpala a později si tarif objedná znovu, platí se od prvního dne.

Klidně začněte na bezplatném tarifu — pozdější přechod na placený tarif vás o zkušební období nepřipraví.

Při objednání si zvolíte fakturační období: měsíční nebo roční. Roční odpovídá platbě za 11 měsíců místo 12 — tedy jeden měsíc zdarma. Období můžete kdykoli změnit v sekci Můj účet tlačítkem Změnit tarif.

Více dílen v jednom účtu

Jedna osoba může mít více dílen a každá dílna má vlastní předplatné (svůj tarif, svou kartu a své faktury). V sekci Můj účet je uvidíte všechny, každou s jejím stavem a tlačítkem.

Zkušební období se také počítá na dílnu: nová dílna je nový podnik, takže dostane vlastních 30 dní.

Co se stane, když se platba nezdaří?

Vaše dílna se nezablokuje a nic se nesmaže. Pokud se platbu nepodaří strhnout (prošlá karta, nedostatek prostředků), stane se tohle:

Načítání diagramu…

Pracujete normálně dál. Náš platební systém se pokusí platbu strhnout několikrát během zhruba tří týdnů a po celou tu dobu funguje vaše dílna celá. Uvidíte jen oranžové upozornění s odkazem do sekce Můj účet. Dostanete také e-maily: od platební brány s upozorněním, že platba kartou selhala, a jeden od nás, který připomene, kam to povede, pokud se to nevyřeší.
Pokud se platbu nakonec nepodaří strhnout, dílna přejde na bezplatný tarif. Nezablokuje se a nic se nesmaže: vaše objednávky, návrhy, zákazníci i soubory zůstanou přesně tam, kde byly. Až se to stane, dáme vám vědět e-mailem.

Co se na bezplatném tarifu změní?

Platí limity tohoto tarifu, bez odkladné lhůty:

Úložiště — pokud jste nad limitem, který tarif obsahuje, nebudete moci nahrávat nové soubory. Ty, které už máte, se nesmažou.
Tokeny API — přestanou odpovídat, takže se zastaví integrace, které na nich závisejí.
Uživatelé a tiskárny — platí limity bezplatného tarifu. Nikdo nepřijde o přístup a tiskárny, které už jste měli aktivní, fungují dál, ale nebudete moci pozvat nikoho dalšího ani aktivovat další tiskárnu, dokud nebudete pod limitem.
Připojené marketplace — pokud máte připojeno víc obchodů, než váš tarif dovoluje, ty nadbytečné se okamžitě přepnou na Deaktivováno: nic se nesmaže, ale přestanou přinášet objednávky. Dál fungují ty, které jste připojili jako první, a deaktivované začnou samy znovu fungovat, jakmile se uvolní místo (když přejdete na vyšší tarif nebo jiný obchod odpojíte). Řekne vám to upozornění na stránce Upozornění.
Finance — zůstanou vám Přehled a Pohyby, a to bez výdajů: karty Prodeje, Výdaje, Dodavatelé a Daně jsou uzamčené, s ukázkou a tlačítkem Přejděte na vyšší tarif, a vyžadují tarif Pro nebo vyšší. Vaše výdaje se nesmažou: znovu se započítají, jakmile přejdete na vyšší tarif (Finance).

Návrat k vašemu tarifu

Kdykoli budete chtít, v sekci Můj účet tlačítkem Vyšší tarif. A pokud nevyřízená platba nakonec projde sama, dílna svůj tarif automaticky získá zpět a dáme vám vědět.

Pokud předplatné záměrně zrušíte sami, skončíte na stejném místě: po skončení již zaplaceného období přejde dílna na bezplatný tarif. Ani v tomto případě se nic nesmaže.

Pokud máte zvláštní dohodu nebo jednorázový problém s platbou, napište nám: během řešení vám můžeme tarif ponechat.

Kdo může spravovat předplatné?

Fakturaci dílny spravuje jen její vlastník (změna karty, opětovná aktivace, vytvoření předplatného, zrušení), a to vždy v sekci Můj účet. Pokud jste člen, ale ne vlastník, a vidíte problém s platbou, v sekci Můj účet zjistíte, kdo je vlastník, a můžete ho upozornit.