✉️ Jaké e-maily od BolloPrint dostanete

BolloPrint vás upozorní e-mailem ve chvílích, na kterých záleží: když si vytvoříte účet nebo dílnu, když se blíží konec vašeho zkušebního období, pokud je nějaký problém s platbou nebo když někoho pozvete do svého týmu. Zde se dozvíte, jaké e-maily můžete dostat a co který znamená, aby vás žádný nezaskočil.

Všechny přicházejí od BolloPrint, s naším logem, a ve vašem jazyce (máme je ve všech jazycích, které aplikace podporuje).

Na začátku

Tady je jedna věc, která mate: jde o dva různé e-maily, a pokud se zaregistrujete a potom vytvoříte dílnu, dostanete oba.

• Vítejte ve svém účtu. Při vytvoření účtu v BolloPrint, ještě předtím, než máte dílnu.
• Vítejte ve své dílně. Při vytvoření dílny, s odkazem, přes který do ní vstoupíte a začnete ji nastavovat.

A navíc:

• Ověřovací kód. Pokud vás během registrace požádáme o potvrzení e-mailu, pošleme vám šestimístný kód, kterým ověříme, že adresa patří vám. Zadejte ho na obrazovce registrace. Pokud nepřijde, můžete si vyžádat další tlačítkem „Znovu odeslat kód“.
• Pozvánky. Pokud vás někdo pozve do dílny, dostanete e-mail s tlačítkem pro přijetí pozvánky. Pokud ji nepřijmete, pošleme vám pár dní před jejím vypršením připomínku.

Přístup k účtu

• Obnovení nebo vytvoření hesla. Pokud požádáte o obnovení hesla, pokud se přihlašujete přes Google a kliknete na „Vytvořit heslo“, nebo pokud vám heslo resetuje odpovědná osoba vaší dílny, přijde vám odkaz, přes který si zvolíte nové.
• Vaše heslo bylo změněno. Pokud změníte heslo v Mém účtu, upozorníme vás e-mailem s datem, časem a adresou, ze které ke změně došlo. Pokud změna nepochází od vás, co nejdřív heslo změňte a dejte vědět odpovědné osobě své dílny.
• Zrušení a obnovení účtu. Pokud svůj účet zrušíte, potvrdíme vám to e-mailem; a pokud ho obnovíte, také. Vrátit se můžete, kdykoli budete chtít.

Vaše předplatné

• Vaše zkušební období brzy skončí. Upozorníme vás 7, 3 a 1 den před koncem zkušebního období, ať si stihnete zkontrolovat platební metodu a služba se nepřeruší. První platba tak nepřijde jako překvapení.

Potvrzení o platbě, faktury a upozornění na provedenou nebo zamítnutou platbu vám posílá přímo naše platební brána, s odkazem na váš portál, kde spravujete kartu. Ty neodcházejí z BolloPrint.

Pokud je problém s platbou

Vaše dílna se nikdy nezablokuje a nic se nesmaže. Pokud platba selže, dostanete toto:

Načítání diagramu…

1. Upozornění, že platba kartou selhala, vám pošle platební brána, s odkazem na její aktualizaci. Mezitím vaše dílna dál funguje v plném rozsahu.
2. Naše připomínka, o několik dní později, s jedinou informací, kterou vám platební brána sdělit nemůže: kam to povede, pokud se to nevyřeší.
3. „Vaše dílna přešla na bezplatný tarif“, pokud se platbu nakonec nepodaří strhnout. Vysvětlí vám, co se mění — nad rámec zahrnutého úložiště nebudete moci nahrávat nové soubory (ty, které už máte, se nesmažou), tokeny API přestanou odpovídat a začnou platit limity bezplatného tarifu.
4. „Vaše dílna získala zpět svůj tarif“, pokud platba projde později nebo si předplatné znovu založíte.

Pokud předplatné zrušíte vy, dostanete jinou verzi bodu 3: říká, že bylo zrušeno, ne že se nám nepodařilo platbu strhnout. Je to stejná změna, ale není jedno, jak se vám to sdělí.

Platbu můžete kdykoli aktualizovat přes odkaz v e-mailech nebo v Mém účtu.

Pokud vám účet pozastavíme my

Něco jiného než neuhrazená platba: pokud náš tým musí z nějakého důvodu dílnu pozastavit (problém, kontrola), dostanete e-mail s vysvětlením. S vašimi platbami to nesouvisí.

Úložiště

Když vaše dílna dosáhne 75 % prostoru vašeho tarifu, pošleme vám upozornění (a připomeneme ho jednou měsíčně, dokud bude zaplnění vysoké), takže máte dost času. Pokud dílna dosáhne 100 %, upozorníme vás znovu: od té chvíle nebudete moci nahrávat nové soubory, dokud neuvolníte místo.

Vyřešit to můžete dvěma způsoby: uvolnit místo smazáním souborů, které už nepotřebujete (jakmile smažete, místo se okamžitě uvolní), nebo přejít na vyšší tarif v Mém účtu. Vaše stávající soubory i zbytek dílny po celou dobu normálně fungují.

V obou případech jde o stejný e-mail, mění se jen procento. Nejsou to dvě různá upozornění.

Pokud jste partnerem affiliate programu

• Pozvánka do programu, když vás zaregistrujeme jako spolupracovníka.
• Vaše vyúčtování, s PDF za dané období v příloze, pokaždé když se období uzavře.

Nějaký e-mail vám nepřišel?

Zkontrolujte složku se spamem, a pokud používáte filtry, přidejte BolloPrint mezi důvěryhodné odesílatele. Pokud ho ani tak nedostanete, napište nám a pomůžeme vám.