🛠️ Podpora
Za 30 sekund
- Podpora je přímo v BolloPrint: otevřete Nápověda (v menu svého uživatele nebo kulatým tlačítkem ? vedle Spustit průvodce) a klikněte na Přejít na podporu.
- Popište nám, co se děje, a přiložte snímky obrazovky. Odpovíme vám přímo tam, ve vašem jazyce, a dáme vám vědět, až bude odpověď.
- S tarifem Max nebo vyšším nám můžete napsat také přes WhatsApp, ze stejné Nápovědy.
Máte dotaz, chybu nebo nápad? Napište nám přímo z aplikace: každá konverzace je požadavek, odpovíme vám v něm a nemusíte BolloPrint opouštět ani nic instalovat.
1. Otevřete Nápovědu
Otevřete menu svého uživatele (vlevo dole) a klikněte na Nápověda, nebo klikněte na kulaté tlačítko ? vedle Spustit průvodce. Otevře se panel, aniž byste opustili stránku, s těmito možnostmi:
- Uživatelská příručka — tato příručka ve vašem jazyce.
- Napsat podpoře — vaše požadavky na tým BolloPrint. O tom je tato stránka.
- WhatsApp — abyste nám mohli napsat přímo. Od tarifu Max.
- Komunita (Discord) — server komunity BolloPrint.
Na telefonu je Nápověda krátký seznam řádků: klepněte na ten, který potřebujete.
2. Založte požadavek
V Napsat podpoře klikněte na Přejít na podporu a potom na Nový požadavek. Vyberte typ, který nejlépe sedí:
- Dotaz — jak se něco používá nebo dělá.
- Chyba — něco nefunguje nebo hlásí chybu.
- Návrh — nápady nebo vylepšení, která byste rádi viděli.
- Migrace — pomoc s převedením vašich dat do BolloPrint.
- Katalog — materiál, značka nebo barva, která v katalogu chybí.
Napište krátký Předmět a popište nám, co se stalo a co jste čekali. Soubory přiložíte kliknutím na sponku, vložením snímku obrazovky nebo přetažením souboru. Přijímáme obrázky, PDF, text, 3D modely (STL, 3MF a GCODE) a ZIP, až 5 souborů po 10 MB. Na telefonu sponka otevře galerii.
Nemusíte nám psát, na jaké obrazovce jste byli ani jakou verzi používáte: aplikace nám to s požadavkem pošle sama, spolu s poslední chybou, kterou jste viděli.
Kdo může zakládat požadavky: všichni v dílně kromě osob s rolí Jen pro čtení. Každý vidí požadavky, které sám založil; vlastník a administrátoři vidí všechny požadavky dílny.
3. Co se děje potom
Odpovíme vám ve stejném požadavku, ve vašem jazyce. Dokud máte nepřečtenou odpověď, objeví se v bočním menu Podpora, abyste se k ní dostali přímo, a pokud si ji chvíli nepřečtete, přijde vám e-mail. V požadavku můžete dál psát, abyste doplnili informace nebo nám odpověděli.
Každý požadavek má stav:
| Stav | Co znamená |
|---|---|
| Otevřený | Přijali jsme ho. |
| Řeší se | Pracujeme na něm. |
| Vyřešený | Myslíme si, že je to opravené. Pokud ne, napište do požadavku a znovu se otevře. |
| Uzavřený | Uzavřeli jsme ho, nebo od naší odpovědi uplynulo 30 dní, aniž byste napsali. Pokud napíšete, znovu se otevře. |
Seznam nejprve ukazuje otevřené a vyřešené požadavky; uzavřené najdete ve filtru Stav.
Pokud se problém vyřešil sám, klikněte na Už to není problém a my požadavek uzavřeme. A když je požadavek vyřešený, zeptáme se vás Pomohli jsme vám?: odpovězte 👍 nebo 👎, pomůže nám to se zlepšovat.
4. WhatsApp (tarif Max nebo vyšší)
V Nápovědě uvidíte zelenou kartu WhatsApp. Klikněte na Otevřít WhatsApp a otevře se konverzace s námi (aplikace WhatsApp v telefonu, nebo WhatsApp Web v počítači) s již napsanou zprávou s vaším jménem a dílnou: stačí doplnit, co potřebujete.
V ostatních tarifech má karta zámek a tlačítko Zobrazit tarify.
5. Discord zůstává komunitou
Server BolloPrint na Discordu zůstává otevřený, abyste si mohli promluvit s dalšími dílnami a s týmem a navrhovat nápady. Připojte se z karty Komunita (Discord) v Nápovědě: propojíte tak svůj účet Discord a získáte roli svého tarifu.
Pro problém s vaší dílnou je lepší požadavek na podporu: je soukromý a sledujete ho v aplikaci.